人工智能的时代来临啦!IBM人工智能再创新时代
2019-01-17 17:25:29爱云资讯
IBM周二在全美零售联合会(National Retail Federation)举办的2019年大展(2019 Big
Show)上发布了最新研究报告,表明零售业将越来越多地采用智能自动化技术。该研究的重点是人类和人工智能(AI)在零售业中的融合,特别是在自动化如何帮助人类减少错误及改善客户体验这两个方面。
人工智能
为了更加确定人工智能将如何彻底改变零售业,该报告调查了23个国家的1900名零售和消费产品代表。通过报告我们可以发现,在将人工智能集成到零售业中时,制造商必须保持透明和安全,这样才可以保证客户的忠诚度。因为人们看到自动化和其他的新技术进入此前未曾涉足的领域时,心理上就会变得更加警惕。根据受访者的反馈,IBM确定了零售行业利用人工智能的六种方式,具体如下(附各项使用比重):
1.供应链计划(85%)
2.需求预测(85%)
3.客户情报(79%)
4.营销、广告和营销活动管理(75%)
5.店铺运营(73%)
6.定价和促销(73%)
NRF研究开发和行业分析副总裁Mark Mathews在周二的新闻发布会上表示:“零售商越来越多地使用创新技术为在线和店内购物提供新的方式,并为员工提供报酬丰厚的职位。从降低运输成本、提高供应链效率到个性化购物体验,再到帮助员工获得新技能,人工智能技术使零售商能够在21世纪的经济中开展竞争,并更好地为客户服务。这就是零售业未来的样子。”
该报告表示,IBM还发布了最新的应用于零售行业的人工智能创新产品——IBM订单管理(OMS),旨在帮助企业提升全渠道销售和客户体验。该报告还补充表示,IBM的MetroPulse增加了新功能,这样就可以帮助零售行业更加深入地了解其消费者群体。
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