5分钟1000多个电话 成都晋阳街道引入AI智能技术高效防疫

2020-02-24 08:01:15爱云资讯

2月22日下午4点,成都市武侯区晋阳街道,不少居民的手机陆续响起,电话那头的声音很甜美,内容是请居民三日内到晋阳社区卫生服务中心办理健康证明,并提醒大家疫情期间保重自己和家人健康。

这不是街道社区工作人员的声音,而是一个智能语音机器人。

疫情防控已进入关键期,基层街道社区的排查监测无疑是防控的重要一环,然而,“传统人工走访式排查不仅耗时耗力,还面临交叉感染的风险。”晋阳街道相关负责人告诉记者,他们联合中移在线公司推出了“云客服”智能语音机器人,在街道辖区内开展智能疫情排查,助力政府部门高效无接触地开展疫情信息通知和排查工作。

5分钟的时间,这个智能语音机器人能打出1000多个电话。

高效省时防交叉感染

晋阳街办智能语音机器人上线

位于成都西南面的武侯区晋阳街道办事处,面积3.37平方公里,常住人口5万余人,居住总人口11万余人。

防控疫情,要有限切断传染源,需要基层街道社区的排查和监测,传统的人工走访无疑耗时耗力,也有着交叉感人的风险。在这种情况,为积极响应区委区政府加强疫情监测和报告的要求,晋阳街办引入人工智能AI技术,推出了居民健康随访外呼项目。

这个项目由中移在线服务有限公司承接,利用了自身多年10086运营能力和先进的人工智能技术,在2月22日正式上线定制化的智能排查场景。该产品利用“云客服”定时外呼,实现智能疫情排查,通过高效、持续、科学的信息收集、跟踪和分析,提升信息收集效率,为疫情防控科学决策提供重要支撑。

“智能语音机器人的随访,大大节约了工作时间,能让社区管理人员将更多精力投入到其他防疫工作中。”晋阳街道相关负责人介绍。

目前全国每日新增病例虽已呈明显下降趋势,节后的返程高峰和复工高潮已至,为避免大量群众返回晋阳街道后因有“隐情”导致疫情扩散,晋阳街道吉福社区已率先启用“云客服”智能机器人实现对指定人群办理健康证明的通知提醒。

“云客服”智能应答功能

轻松采集数据助力疫情防控

街道社区通过AI智能技术代替传统人工外呼调查,目前已经大大减轻了居委会的工作量。

记者了解到,利用“云客服”,接下来晋阳街道将对5万多常住人口进行健康情况筛查、流动人员排查、特殊人群关怀慰问等。

“‘云客服’机器人利用人工智能技术,居民几乎不会感觉是在跟机器人对话。”晋阳街道相关负责人说,而机器人根据预设好的程序向居民询问“是否发烧,是否与武汉相关人员有过接触”等疫情相关问题,并能实现最快每天(8小时)100万通电话的呼叫和数据采集,同时输出专业分析报告,助力疫情防控。

“云客服”机器人并不是晋阳街道利用的惟一人工智能技术,在晋阳街道晋阳社区,为了做好疫情防控工作,20余个院落全面启动电子通行证。

晋阳社区志愿者们在工作

在居民通过扫“自助申报”二维码注册成功后,即可取得电子通行证,精准到每一户出行,方便快捷,通过电子通行证,可以精准统计近期来(返)蓉人员,防疫期间的相关政策宣传通过该电子通行证平台同步发送,同时对于居家隔离人员实行智慧电子管理。居民报修、物业温馨提示、远程自助缴纳物业费、社区活动预通知等等,都可以通过该平台同步进行。

“代替纸质通行证,可以减少介绍接触,同时,我们也能知道不同类型人群的进出情况,更好地精准管理,防控疫情。”晋阳社区相关负责人说。

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