百度315搜索大数据:维权渠道多元化发展 第三方媒体平台增长迅速
2020-03-12 17:25:49爱云资讯
3月12日,百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》(以下简称“报告”)显示,2019年全年网民搜索维权相关内容的热度同比2018年上涨19%,其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。
疫情之下,虽然央视315晚会已经推迟,但是消费者维权的热度依然不减。近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%,口罩质量与快递服务相关问题增长较快。此外,90后是维权意识最强的群体,而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。
报告显示,过去一年消费者关于维权相关的搜索热度呈缓步上涨趋势,2019年网民搜索维权相关内容的热度同比上涨19%,这些内容包括维权渠道、维权方式求助、消费问题反馈等。从维权渠道搜索热度来看,12315等官方投诉渠道依然是大家首选的投诉渠道,网络媒体投诉平台也逐渐成为热门的渠道之一。
百度搜索大数据显示,北上广深等一线城市的消费者维权意识明显更强。而90后成为主动消费维权的主力军,00后紧随其后。而整体来看,男性消费者维权明显意识高于女性。
除了消费投诉外,值得关注的还有消费者在消费过程中个人信息安全保护意识。百度搜索大数据显示,40岁以上人群关于“个人信息安全”和“个人隐私保护”的搜索几乎是空白状态,这就不难解释为何接到诈骗电话最多的是中老年人了。
百业千家,在过去的一年哪些领域的侵权问题最受消费者关注?报告指出,2019年度网络购物、金融服务、旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济八大行业成为维权热度更高的行业。
其中,网购、金融服务是消费维权的热门领域。互利网应用和移动支付的成熟为网络购物和网络金融服务提供了发展的必要条件,用户对于网购和网贷的大量使用也让很多不法分子有机可乘。“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题是用户网上购物经常遇到的问题,而“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题,严重危害消费者的权益。
此外,受共享单车押金不退和网约车服务问题的影响,共享经济成为了侵权行为新的增长点。旅游出行、食品安全、3c数码、通信、汽车等行业依然是侵权的高发地,酒店机票退订退款难、三无零食、食品添加剂、售后服务难、用户信息泄露等日常生活中常见的消费问题也比较突出。
疫情之下,消费者对于侵权问题的关注并未减弱。据百度搜索大数据显示,近一个月,消费维权相关内容的搜索热度环比上涨110%,防疫用品成为投诉的焦点。
报告指出,在“疫情期间用户投诉类内容占比”中防疫用品占比为35%,其中收到投诉最多的当属口罩。“口罩质量差”、“购买口罩时药店不允许使用医保卡”、“预约口罩付款不发货”等成为主要的投诉问题。
疫情期间,生活服务、出行以及金融服务等方面的维权问题也受到较高的关注。生活服务方面投诉占比24%,“快递未送达显示签收”、“房屋中介哄抬房价”、“超市销售变质食品”等主要投诉内容均和老百姓在疫情期间的生活息息相关。出行服务投诉占比19%,疫情导致人们大规模的“宅”,“酒店机票退票难”成为了此时此刻的痛点。
- 百度文库官宣「AI创作」体验官李雪琴,带来AI办公提效新范式
- 苹果携手百度共探AI合作新机遇,微美全息竞速开展AIGC应用构建竞争优势
- 软通动力荣获百度智能云“大模型创新突破奖“等荣誉
- 数势科技副总裁宋丽出席百度智能云GENERATE全球生态大会,共商大模型生态
- 为新质生产力“添柴加薪”,呼和浩特与百度共建人工智能基础数据产业基地
- 百度教育行业AIGC营销解决方案全新升级,为客户打造全场景“明星员工”
- 第七届智慧高校CIO上海论坛召开,百度文库荣获“智慧教育大模型应用创新奖”
- 百度AI技术赋能,极越汽车机器人引领智能汽车3.0时代
- 外媒称苹果与百度就AI合作谈判 为iOS 18系统加入本土AI做准备
- 百度国际MediaGo联合GeoEdge持续打击恶意广告
- 携手中经数据,百度文库深耕一站式AI内容创作
- 2023哪些AI应用最受用户喜爱? OpenAI百度万兴科技旗下产品上榜
- 百度营销发布「生成商业新未来」特刊
- 小度推出龙年首个大模型AI年宠,基于百度文心大模型生成
- 用科技关爱老人和小孩 百度为大凉山村民送上手机、智能屏、随身音箱等
- 百度网盘推出AI春节活动,几秒生成龙年写真、一键获得自家宠物表情包