容联七陌凭借技术优势,入选2022年中国对话式AI厂商矩阵

2022-04-21 12:10:36爱云资讯

近日,在艾瑞咨询发布的《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》中,容联七陌成功入选对话式AI厂商矩阵。此外,在艾瑞咨询《中国人工智能产业研究报告》中,容联七陌亦连续多年入选,展现出容联七陌在行业内的先导地位,其行业覆盖率、市场口碑、AI部署能力受到专业机构认可。

在人工智能领域中,对话式AI是应用较早,成功实现规模化落地的AI产品,已经帮助许多企业减少人工成本,实现降本增效。对话式AI即实现人机交互的技术总称,强调将人工自然语言处理、机器学习相结合,通过对AI算法的不断改进,模仿出逼真的交互式对话,以实现替代与辅助人工对话共生,达到最优人机协作效果。

在对话式AI领域,容联七陌是具有较高知名度的品牌服务商,其智能客服系统深受欢迎,与众多业内知名企业达成合作关系。多年来,容联七陌凭借深厚的技术优势,在产品开发、应用等方面积累下丰富经验,服务于金融、汽车、电商零售、互联网、健康医疗等多个领域,产品形态、服务内容、业务场景等不断获得加强。

智能语音机器人、智能文本机器人,是容联七陌旗下具有代表性的两款产品。智能语音机器人采用语音识别、语音合成、自然语言处理等尖端技术,能够在语音对话中精准识别用户意图,支持对话打断、多轮对话,响应速度达到毫秒级,客户与智能语音机器人之间可以实现无障碍对话,机器人语音高度接近人类自然音色,聊天顺畅、反映迅速。目前,容联七陌智能语音机器人已经广泛应用于IVR导航、客服接待等场景中,可以快速应答客户咨询,帮助客户自助办理各类业务。

智能文本机器人采用了深度学习NLP算法设计,具有语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等功能。客户与智能文本机器人对话时,机器人可以识别用户属性,并根据业务特征及对话场景等,精准理解用户语言,识别用户意图,其功能涵盖金牌话术、智能运营、智能工单、任务驱动等,可帮助各类企业完成客户引导、运营、服务等工作。

例如,容联七陌帮助国内某出行服务企业打造出专业化、定制化智能服务平台,采用启用外部知识库、增加业务操作和运营手册、辅助坐席咨询直接搜索等手段,利用X-Bot机器人自动答疑,提高咨询及工作效率。采用容联七陌智能客服系统后,该企业在客服排班,技术问题客服受理、解决跟进效率等方面解决了不少痛点,即使在长假期间,也能为用户带来7*24小时不间断服务,有效提升企业效益。

近期,容联七陌先后入选艾瑞咨询《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》、字母点评“对话式AI平台(文本)字母网格”,代表着容联七陌的产品创新力、技术研发和服务能力等,均获得了专业机构肯定。

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