迅时与讯飞联合发力“AI智能电话交互”

在本周于北京举行的"2018年中国国际信息通信展览会"上，上海迅时通信设备有限公司（以下简称"迅时"）联合科大讯飞股份有限公司（以下简称"讯飞"）发布了"AI智能电话交互"解决方案。

对此，迅时副总经理吴众在接受专访时为我们进行了解读。

据Garner预测，到2020年，美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成，以AI+语音交互技术为核心的智能产品也正逐渐应用于各大行业领域。

"基于'将人工智能技术造福企业'的共同目标，迅时与讯飞联合展开了研发和市场合作。"吴众告诉我们，"此次发布的'AI智能电话交互'解决方案，由迅时的AI智能电话设备与讯飞的AI智能语音机器人平台构成。刚诞生起，就引起了服务、销售、城市管理等各领域的关注与应用。"

自动应答80%的客户咨询

使用"AI智能电话交互"解决方案，客户在拨打电话后，智能机器人按照指定的沟通语境，与客户直接沟通，可解答80%以上的常见问题，剩余问题自动转人工客服解答。这种全语音的、机器人加人工的直接对话，将逐步取代按键式人工电话服务，给客户带来更为方便的体验，同时也为企业节省50%以上人力，并提供全天服务。

以餐饮行业为例，采用AI智能电话交互能实现自助订餐，提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务。根据门店使用前后数据对比，门店话务量增加66%，订餐量上升29%，排号量上升121%。与此同时，每家店面至少减少1位人工客服，每年可节省数万元的用工成本。

提升10倍以上的录音质检效率

热线服务、银行证券保险等许多领域均需要对电话录音进行质检和分析，以往采用听录音的方式。据吴众介绍，AI电话录音质检自动将录音文件转成文字并过滤关键字。质检人员通过浏览文字内容即可快速"读录音"，大大提高效率。特定行业，还可设置敏感词告警。

AI智能电话设备

在AI智能电话交互方案中，除了讯飞的AI智能语音机器人平台，迅时的嵌入式、一体化AI智能电话设备发挥了不可或缺的重要作用。吴众介绍说，作为企业（门店）侧的电话接入点，它不光提供传统电话接口和最新的IMS电话网络接口，整合电话、录音、人工坐席、本地电话和录音存储等多项业务；并通过语音处理、断网缓存、断点续传等技术，提升语音机器人识别率，实现录音零丢失。

正因为这些过硬的技术，迅时AI智能电话设备，在这次展会上获得由中国信息通信研究院、移动智能终端技术创新与产业联盟评选颁发的"墨提斯奖（METIS）"之"年度智能终端产品创新奖"。迅时提供多种规格的AI智能电话设备，满足门店及大中规模AI智能电话交互需求和其他电话业务需求。

面向未来，吴众认为，"AI+电话"还将呈现不断发展的态势。迅时携手AI语音技术的领导者讯飞，旨在为各行各业的大中小企业机构，提供具有实用价值的AI电话交互产品和解决方案。除了以上提到的智能客服、电话录音质检外，双方还在智能语音前台、机器人值班、智能化信息确认、实时电话审查等具体应用方面展开了合作。