e成科技总裁梁星晖：AI让咨询行业迎来新的春天

今日，猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，e成科技总裁梁星晖做了主题为《AI咨询提供更好的企业服务–科技驱动人才升级》的演讲。

梁星晖表示，大家往往会觉得“咨询”有很多不完美之处。比如价格往往是横在顾问跟企业之间绕不开的话题;其次，顾问的流失，过去五到十年这个行业的人才流失率非常严重，每年大概会流失几百至一千个顾问加入被服务企业。除此之外，有经验的客户认为咨询公司的品牌不那么重要，认顾问胜过认品牌。

那么咨询能不能真正地全方位成为好的商业模式，经得起时间的经验?梁星晖认为，其实有很大的机会，即AI咨询有可能打开万亿市场。人往往逃不开既有经验的束缚，但是AI不一样。在大数据的积累和算法的进步下，能够把问题看得更精准，洞察问题的本质，AI能够给咨询助智，输入更多的智慧，所以很多环节可以比人做得更好。

他还表示，咨询往往有两大维度：第一，你和客户在互动的时候解决的是一般信息处理问题还是解决重大复杂的判断问题;第二，你更多主打的是一般以逻辑为主、理智为主的互动以理服人，还是建立在人和人的互动，建立起人与人的亲密度，形成客户和你的牢固信任关系。而在AI的推动下，AI也可以像顾问一样人对人，让咨询变得有温度、有感性。

而在AI的科技力量帮助和推动下，梁星晖未来咨询行业有以下5大突破点：

第一，空间突破，咨询将会变成O+O，不光是线下还可以有线上，关键的场景可以发挥，比如目标岗位的匹配可以通过AI技术在线上完成数百、数千、数万的匹配;

第二，突破时间，咨询将会变得越来越产品化、场景化，永远可以在一个企业的平台上存在。企业的管理者、企业的员工永远可以参与到这个项目中来，随时可以每天每时每刻地参与咨询过程，让咨询变成日常的管理规定动作，而不再是一个项目;

第三、突破精度，AI的技术介入，能够让我们洞察很多隐藏的规律，能够发现很多人才和岗位的内在本质;

第四、突破人力的束缚，未来咨询一定是人力+机智，双方优势互补，而不是简单的替代关系;

第五、突破客我的关系，企业的管理者、企业的员工会亲自参与咨询，他会参与、他会定制，他会成为咨询的主角，咨询之间的甲乙双方关系也会被打破。

最后，他总结道，未来AI技术将会让咨询行业，尤其是人力资源咨询行业首当其冲，能够迎来新的春天，将为我们打开不一样的未来市场。

本次峰会以《智慧+新服务》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、AI星球、创头条协办。政府领导、投资机构、创业者等嘉宾围绕企业服务领域，大数据、人工智能、知识产权、共享办公、法律税务等垂直赛道的多个议题展开探讨，来自全国各地的上千名业内人士齐聚一堂，共同寻找创业新商机，把脉企业服务未来新方向。

以下是e成科技总裁梁星晖的演讲实录：

我从事咨询行业这么多年来第一次跨界到以新科技、高科技为企业提供服务的互动场景中，非常激动。我今天带来的题目是“怎么通过AI和科技力量能够给企业提供更好的服务。我的主题是“通过AI，为企业提供更好的企业服务”。

我们相信科技的力量，相信科技能够驱动企业的人才升级。为什么会起这样的名字?其实很长时间以来，咨询作为一个行业存在既被人们喜爱，又被人们所诟病。为什么诟病?大家往往会觉得“咨询”有很多不完美之处，不论是从顾问的角度来看，还是从被服务的企业角度来看，往往能够看到很多不完美之处。

作为顾问，我们经常会觉得，我们在提供咨询的时候有如下的痛点，比如说我们会发现顾问往往不得不跟企业讲，我们的咨询有很高的价值，我们需要收取比较好的费用。因此价格往往是横在顾问跟企业之间绕不开的话题;其次，顾问的流失，过去五到十年这个行业的人才流失率非常严重，每年大概会流失几百至一千个顾问加入被服务企业。顾问的质量往往参差不齐，项目的质量也经常有波动，而且项目往往难以变成常态化、可持续化。

从企业的角度来看也觉得这个项目会有问题，比如说用不起、用不久，所谓的用不久，用了一次项目之后，企业往往要消化这个项目，消化这个项目需要花费一两年的时间，通常很难让项目成为管理的常态，所以项目用不起、用不久。还有客户觉得项目质量总不是那么让人满意，虽然客户也说有痛点，但是真正满足痛点的需求的好项目不多、好顾问不多。所以有经验的客户会觉得，其实咨询公司的品牌不那么重要，而是看谁来提供咨询服务，所以他们认顾问胜过认品牌。

项目落地难，能力内部的转化也难，还有顾问公司可能五年、十年、十几年讲的都是老一套，顾问的成长可能不一定能够赶得上企业成长的速度。所以往往会发现，从咨询公司来说，今天有单，明天没单，今天有大单，明天有小单，往往是很难琢磨的。从企业来讲，项目搞不好其实就是一场运动，就是一场时髦的运动，往往项目过去了，一阵风过去了，没有给企业留下任何的痕迹。

所以咨询既让企业喜欢又让企业感觉很遗憾。

那么怎么能够让咨询摆脱掉这个不好的印象，让咨询真正地释放魅力?我们认为咨询是有机会的，而且可以摘掉一个帽子，很多人说咨询的行业风光已经过去了，由于商业模式的兴起，大家觉得咨询不是好的商业模式，因为基本靠人在驱动，所以咨询长不大，很少有咨询公司上市，如果上市，可能是被上市的、被收购的。所以咨询能不能真正地全方位成为好的商业模式，经得起时间的经验?其实有很大的机会。

这个机会怎么来?我们认为其实咨询完全可以达到新的境界，我相信咨询有可能会完成这样的使命——让天下没有用不起的咨询。前面说了咨询的商业模式被人诟病，这带来的后果就是没有办法把握住真正的咨询市场的空间，以e成科技为代表的招聘行业，尤其是AI招聘行业打开了千亿的市场，但是其实咨询是万亿的市场，尤其是AI咨询有可能打开万亿市场。因为AI招聘更多的是外部人才选拔，一旦走进企业内部提供更好的人才服务，打开的可能是万亿的市场。所以让天下没有用不起的咨询，有可能是AI咨询所能给我们带来的咨询第二个春天。

我们可以看看，说到AI，进入这个咨询的大场景很多人心里有纠结，AI真的能够进入咨询吗?很多人断言，咨询这个行业是AI永远不可能进入的禁区。但是以我十多年的咨询经验，我觉得这个论断言之过早，咨询这个行业中，AI可以和人进行高度人机互动、相得益彰。

AI的智慧可以帮助到人，很多时候咨询顾问觉得某些咨询场景下很遗憾，为什么?要铺人，比如说在企业的咨询项目中有个阶段是访谈，其实当你访谈几十个人的时候，企业往往觉得不过瘾，他们会说我们有几十号、上百号的中层高层都希望被访谈，甚至关键员工也要访谈，可是顾问说消耗的人的费用非常贵，谈几十个人，项目30%的费用已经消耗在访谈阶段了。所以双方的需求其实有很大的差距。

但是顾问内心又觉得，其实这样花时间在重复的环节中没有充分发挥顾问的聪明才智，但是今后AI就有机会。它可以同时进行几百人、几千人、数万人的高质量访谈，而且访谈的质量是一致的，背后的访谈问题，对于信息的定向要求是一样的，所以机智可以助人，在某些环境真正地释放咨询的价值。

机智也可以过人，但是不是简单的取代，其实很多环节人力不能达到的地方，AI可以。比如说什么地方可以帮助人?精度。咨询顾问凭的是经验，虽然做了很多行业调研、企业分析，逃不开顾问的经验，数据量很大的时候需要顾问把信息化繁为简，能够迅速洞察很多数据背后的隐藏问题和规律。但是人往往逃不开既有经验的束缚，但是AI不一样。在大数据的积累和算法的进步下，能够让我们把问题看得更精准，洞察问题的本质，AI能够给咨询助智，输入更多的智慧，所以很多环节可以比人做得更好。

机智可以激人，很多时候你会发现企业家，在成熟的企业中，老板经常会说我的队伍不光是高层、中层，很多人激情下滑，如何唤醒普通人的激情?大量的激情消耗在准备、解决方案上，其实顾问和人的互动不是那么多，真正了解客户的时间有限，但是AI不一样，它可以创造人机高度互动的场面。

由于AI技术的到来，今后的企业咨询可以建立在每个人精准画像的基础上，就是说进入企业中的关键人员，甚至全员都可以进行精准的人才画像，每个人的成长史、生活史、工作史、学习史，都可以形成个精准的画像，每个人今后都可能有第二张身份证，你的成长其实在画像中是逃不脱的。

所以企业中由于AI的介入，咨询的过程中每个人不得不面对被高度观察，那么他和新的岗位、新的任务要求是否匹配是很难逃脱的，所以想做南郭先生很难，如果不终生学习、不努力很困难。所以AI咨询的介入会在激发人、更新人方面发挥巨大的价值。

不仅如此，在AI的推动下，今后AI咨询还可以做到机智动人，感动人?更多说的是AI也可以像顾问一样人对人，让咨询变得有温度、有感性，咨询往往有两大维度：第一，你和客户在互动的时候解决的是一般信息处理问题还是解决重大复杂的判断问题;第二，你更多主打的是一般以逻辑为主、理智为主的互动以理服人，还是建立在人和人的互动，建立起人与人的亲密度，形成客户和你的牢固信任关系。

所以通常咨询可以分四大方面：第一，基于简单的信息处理、简单的逻辑判断，这一块其实AI咨询今后有很大的机会能够帮助，甚至是取代;第二，人与人的互动场合下，AI技术已经被证明可以在一群人中互动的时候判断出人与人之间的情感关系、动力关系，也有很大的机会;第三，AI技术能够基于大数据，对一个行业进行研判，对于企业进行研判，对于竞争对手进行研判，所以它能够帮助人在这个方面发挥越来越多的作用;第四，最理想的，在高度复杂的组织环境下、团队环境下，AI今后也能够帮助顾问发挥对团队的教练、个体的教练、对组织能力的培养。

从这个轨迹，AI今后可以从理性过渡到感性，从所谓的逻辑判断到和客户进行所谓真正的有温度互动。所以AI咨询的前景毫无疑问将会非常激动人心。建立在人机相互融合的场景下的咨询，可以让我们找到咨询新的入口，就是画像，e成科技今后的2.0就是AI咨询，其实说的就是基于数据+AI+专家，我们能够形成画像，以画像成为今后咨询的切入点。

现有的人力资源管理模型是完全建立在岗位基础之上，所有的管理其实第一切入点是岗位，我们打着人力资源管理的旗号，其实管理的是岗位，人是服从于岗位，人并没有真正成为第一的资源。但是基于数据+AI+专家，上面是知识技能，下面可以打通内驱力，能够把握每个人的个性特征，如何看待这个人的社会价值观，他要成为什么样的人。这将是360度全方位的深刻描写，所以这样的入口能够让人力资源管理咨询真正以人作为切入点展开。

现在华为都说管理2.0，其实管理2.0，华为讲今后的管理效果以人性管理为主，而以人性管理为主是什么概念?要对人有了解，要对人有深入的了解，你必须对人有全面的数字化。所以基于数据、AI和专家的画像，将从此让人力资源的咨询变成数字化咨询，打开数字化咨询的大门。

这三驾马车，可以使我们有机会能够对人力资源管理的所有人才、决策场景进行自由的判断、自由的人力资源配置，解决所有的人力资源管理中的重要高价值场景，简单地说，今后有一天，我们能够基于画像技术给CEO提供第四张报表。CEO每天能够看到现金流量表、收入表、资产负债平衡表，但是无法看到企业的人力资源表，但是今后是有可能了。我们可以给每个人计算ROI、投资回报率，计算每个部门的投资回报率，我们能够洞察企业在战略要求下的组织能力结构、数量、质量，这张表CEO每天早上上班都可以打开电脑随时洞察人力资源。所以人力资源从此将变得可视化、可衡量、可量化、可塑化，可以被精准塑造。

e成科技提出个AI咨询的愿景，希望能够成为全球最具突破力的AI咨询领导者。为什么这么说?我们觉得今后AI的科技力量帮助和推动下有这样几个突破点：

第一，空间突破，咨询将会变成O+O，不光是线下还可以有线上，关键的场景可以发挥，比如目标岗位的匹配可以通过AI技术在线上完成数百、数千、数万的匹配;

第二，突破时间，今后咨询不光是以项目为框架，三个月、六个月，今后咨询会永远在线，为什么?咨询将会变得越来越产品化、场景化，永远可以在一个企业的平台上存在。企业的管理者、企业的员工永远可以参与到这个项目中来，随时可以每天每时每刻地参与咨询过程，让咨询变成日常的管理规定动作，而不再是一个项目，不是结束这个项目之后就没有了，是永远都在的。

第三、突破精度，前面说到人有很多地方看不清楚、说不清楚，但是AI的技术介入，能够让我们洞察很多隐藏的规律，能够发现很多人才和岗位的内在本质，举个例子说，很多企业招聘，无论是在国企、民企、外企，人才一般招聘在企业中存活率只有两个月至十八个月，这里面最大的问题是什么?水土不服。某个人在某个企业、某个平台能够成功，换个新的平台不能成功，其实这里面的匹配度出了严重的问题。

第四、突破人力的束缚，今后的咨询一定是人力+机智，双方的优势互补，而不是简单的替代关系。

第五、突破客我的关系，企业的管理者、企业的员工会亲自参与咨询，他会参与、他会定制，他会成为咨询的主角，所以其实咨询之间的甲乙双方关系也会被打破。

总之，我们认为AI技术将会让咨询行业，尤其是人力资源咨询行业首当其冲，能够迎来新的春天，将为我们打开不一样的未来市场。一方面对于咨询公司来说是万亿的市场，但是对于企业来说，企业服务将会由此获得全新的升级，咨询将会变得越来越受大家的喜爱，谢谢!