- 标贝科技携智能客服语音交互方案亮相中国呼叫中心及企业通信大会并荣获年度编辑推荐奖
- 4月11日，由中国计算机和通信领域门户网站CTI论坛主办的2024中国呼叫中心及企业通信大会在北京隆重举办。标贝科技携多款语音技术产品出席会议，“智能客服语音交互解决方案”凭借全面的定制能力、灵活的运维部署以及综合性能等多方面优势，荣获“2023年度编辑推荐奖”。
- 容联七陌全球化智能客服解决方案亮相MWC 2024
- 2月26日至29日，容联云旗下容联七陌携全球化智能客服解决方案亮相MWC 2024，展示了其涵盖全球化在线客服、全球化呼叫中心、AIGC留资机器人等丰富能力的全球化智能客服解决方案。
- 容联七陌x新飞电器｜升级高效智能客服，实现满意度跃升新台阶
- 电器行业深入到各大电子商务平台，订单量、咨询量也随之增长，对及时响应、准确回答、高效解决、提高服务品质等需求逐渐增加。
- 容联七陌携手广汽能源，智能客服为高质量换电充电“蓄能”
- 新能源汽车市场的蓬勃发展，充电、换电是新能源汽车使用的核心环节，所以保障稳定、安全、高质量的能源服务成为一项重要工作。广汽能源作为该领域的一家新兴企业，正在积极部署强大的充换电网络，覆盖了家用充电桩、公共充电站场和换电站场等丰富的用车场景，为车主提供优质的能源服务。
- 人工智能标准化新突破：首个智能客服国标由海尔智家客服参与制定并正式发布
- 9月14日,由全国信息技术标准化技术委员会牵头,海尔智家客服等多家行业头部企业共同编制的GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务第一部分 通用要求》国家标准正式发布。
- 腾讯企点智能客服全面升级，复杂问题解决率提升30%
- 9月7日，在2023腾讯全球数字生态大会上，腾讯企点公布多项最新进展：基于AI大模型能力，提升腾讯企点智能客服管理端效率及用户端体验，向客户开放腾讯企点分析·AI助手内测申请，通过“对话式分析”助力企业客户打造增长新引擎。
- 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造
- 在2023 WAIC 世界人工智能大会 X 容联云「数智进化 越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI 2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发表了《容联云「生成式一体化智能客服平台」——大模型变革下的客户联络挑战和机遇》的主题演讲。
- 沙利文《2023年中国智能客服市场报告》：容联七陌位居领导者阵营
- 沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》，根据增长指数和创新指数两大评估维度，下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标，对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。
- 腾讯企点智能客服、营销分析全新升级，助力企业实现智慧客户管理和营销分析
- 6月19日，在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上，腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·AI助手两款智能产品，基于大模型能力解决传统智能客服的不足，加快企业在客户管理和分析场景中的效率。
- 容联七陌获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业
- 数据智能产业创新服务媒体数据猿开启了 “2023 中国智能客服领域最具商业合作价值企业 “ 盘点，经过申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等多重交叉验证，容联七陌凭借其在AI、通讯和数据方面的强大技术能力获评2023智能客服领域最具商业合作价值企业。
- 容联云AIGC应用案例：智能客服更自然，辅助决策更高效
- AIGC正在刷新智能客服的“智能”上限，容联云正在结合实际业务场景，辅以专业知识、业务逻辑、去精调模型、训练专业能力，在智能客服场景中呈现主动、预测、规律的分析，提升理解和决策能力，提供准确应答交互，保障客户优质服务体验，解决实际问题。
- 中兴通讯、建信金科联合演示5G新通话银行智能客服业务
- 5G新通话技术是在传统音视频呼叫的基础上搭载新的IMS Data Channel（IMS数据通道），通过IMS 数据通道可以同步传递任意多媒体和数据信息
- 2022云栖大会| 合力亿捷智能客服实践，助力企业服务营销一体化
- 11月3日-5日,以“计算·进化·未来”为主题的2022杭州·云栖大会隆重举办。本届大会涵盖千位专家学者、行业领军人物共同探索前沿趋势,共话行业发展方向。合力亿捷作为阿里云智能语音首批核心技术伙伴,受邀出席达摩院智能对话技术升级发布论坛,分享智能时代下的客户服务应用的思考与实践,与智能AI领域的技术领袖一同激荡思想、探索未来方向。
- 中国智能科技亮相吉隆坡，容联云打造智能客服出海标杆
- 作为国内智能客服的标杆企业，容联云受邀参与本次大会，与马来西亚外长赛夫丁、中国驻马来西亚大使欧阳玉靖及60家马中参展企业和来访机构深度交流。
- 快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准，持续提升商户和用户体验
- 8月26日，快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准，从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求，适用于智能客服系统的设计、开发和运营。
- 合力亿捷承建清华大学后勤智能客服项目，打造高校服务体系标杆
- 后勤保障工作的信息化，是高校运转与发展的强有力支撑。清华大学在校师生众多，每天学校都会产生大批量的后勤服务需求亟待处理。智慧后勤综合服务作为清华大学建设世界一流大学的重要组成部分，学校在满足人才培养、教学科研发展需要的基础上，也着力提升后勤服务保障能力，构建高校后勤服务体系的标杆。
- 2021年中国用户智能客服使用体验调研分析：近半数用户认为智能客服使用方便
- 线上客服窗口与电话客服是智能客服使用的主要情境，占比分别为39.2%、34.6%。智能客服答复的常见形式是文字自动回复(79.4%)与自动语音提示(70.0%)。艾媒咨询分析师认为，线上客服与自动文字回复符合当前人们网络行为习惯，且无需面临语音识别存在的困难，因此应用更为普遍。
- 智能客服“小童”上线，思必驰助力上海市儿童医院互联网医院服务升级
- 针对诸如医院服务资源不足、患者咨询渠道单一且体验不佳等问题,思必驰携手上海市儿童医院互联网医院,对现有的移动端应用智能问答平台进行系统升级,正式推出智能客服助理“小童”。
- 易聊科技智能客服系统助力医疗机构破解网络咨询压力
- 国家对医疗政策的监管越来越严，整个行业也因此进入了规范化发展阶段，受此影响，众多的网络平台对医疗广告政策也频频做出调整。比如很多搜索引擎所提供的落地页面中，不允许使用对比图以及详细的医生介绍，这就意味着用户想要了解详细的信息，就必须和医疗机构的在线客服进行咨询，直接导致了咨询量大幅上升，无疑给医疗机构带来了压力。
- 灵云智能客服“懂你”式人机交互，推动金融服务再升级
- 基于AI的智能客服应运而生,帮助金融机构缓解由人力成本限制带来的坐席压力,同时提升服务质量。但据金融客服中心从业者反馈,在实际应用过程中,客服机器人普遍存在回答机械等问题。这是由于客服机器人在部署过程中,人机交互能力差、数据储备不足、知识加工与业务脱节等现象造成的。
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