讯飞双屏翻译机2.0赋能南航建设西部门户枢纽，多语言服务架起空中丝路沟通桥梁

“候机厅这么嘈杂，但它听得清、译得准，我们和乘客的沟通效率提升很多！”“飞行时没有网络，它也能听懂我的话，服务真的很贴心。”在诸多南航工作人员与旅客感叹的背后，是讯飞双屏翻译机2.0在南航新疆分公司全面投入使用的效果。一个多月来，这款智能翻译设备推动了南航地面与空中服务流程的智能化升级，助力南航进一步实现服务的专业化、高效化与差异化，全面提升了外籍旅客的出行体验。

打破语言壁垒

强化多语言服务能力

今年8月，南航新疆分公司启动“空中丝路能力体系建设项目”，以“精准培训+科技赋能”双轮驱动，强化一线服务人员的语言应用能力与专业服务水平。

今年10月，南航新疆分公司创新引入讯飞双屏翻译机2.0，赋能南航一线员工综合服务效能提升。该翻译机全面服务于客舱服务、值机办理、休息室接待、中转引导、旅客咨询等空中与地面全链条服务场景，为南航国际化服务注入智慧动能。

讯飞双屏翻译机2.0支持超过200个国家和地区的语言翻译，覆盖35种语言的自动识别，并具备强降噪能力和离线大模型，有效应对地面与客舱复杂环境，为推进南航小语种教员梯队建设提供支持。

讯飞双屏翻译机2.0为民航场景下的高噪声、多语言、突发咨询等复杂情况提供了可靠的技术解决方案。通过人员赋能+配备专属流量卡的融合使用，讯飞双屏翻译机2.0在地面服务中有效助力工作人员高效处理外籍旅客咨询、值机引导及突发情况处置；航班飞行过程中，依托离线大模型功能，实现与旅客的顺畅沟通，切实保障客舱服务质量与沟通效率。

南航工作人员使用讯飞双屏翻译机2.0与外籍旅客沟通

服务准确应对

“空中丝路”项目成效初显

目前，南航新疆分公司空中丝路能力体系建设项目已开展7期线下培训，覆盖65名南航一线人员，初步实现“基础会话全覆盖、服务场景能应对”的阶段性目标。讯飞双屏翻译机2.0已在南航新疆分公司400余班航班的多个关键服务环节发挥重要作用，有效提升了跨语言服务的便捷性与专业性。

工作人员使用讯飞双屏翻译机2.0为外籍旅客办理中转

未来，科大讯飞将与南航新疆分公司深化合作，重点推进民航行业专属语言适配、服务场景自定义功能升级等专项探索，持续推动AI技术赋能民航服务国际化与高质量发展，共建智慧民航生态圈。