华为郁赛华：破解千行万业转型难题，释放行业数智化的真正价值

两千多年前，李冰父子修筑都江堰，以“无坝引水”的智慧化解了蜀地水患。都江堰的精妙之处不仅在于工程技术的创新，更在于对自然规律的系统性把握：在枯水季，堰能拦蓄河水，确保水源充足；在丰水季，又能让河水自动漫过，有效解决泄洪问题。

都江堰的工程奇迹，与今天行业数智化转型的挑战何其相似，真正的突破点，并不在于技术本身，而在于如何将技术与业务场景，乃至产业生态深度融合。

正如华为中国政企业务CMO郁赛华所言：“AI时代的企业数智化转型，是一场涉及场景、流程、组织、数据和IT的长链路协同变革。”

这要求华为要能够构建一套既能“引水”又能“泄洪”的完整系统，既要提供领先的技术能力，又要形成久经验证的转型方法论；既要打造可复制的实践模板，又要确保解决方案能像都江堰的水利系统一样，能够根据不同企业的需求灵活适配。

01“三层五阶八步”拆解数智化的复杂性难题

行业数智化的挑战，实际上来源于各行各业的复杂场景与技术的融合。“千行万业的企业，由于行业数智化水平差异、企业规模大小差异、加之地域经济发展差异等因素，在转型过程中遇到的挑战和问题也不尽相同。”郁赛华说。

而AI与大模型技术的快速迭代，一定程度上加剧了这种复杂性，也带来了技术架构持续创新的难题。郁赛华认为，当前的挑战来自于三个维度：

首先，由于传统IT架构无法满足Al对算力、数据、实时性的高要求。最典型的就是企业数据分散于各类系统形成“数据孤岛”，而传统CPU架构在AI模型训练与推理的要求面前力不从心。

其次，服务体系的转型挑战更为艰巨，因为传统的“故障修复+项目交付”模式已无法适应数智化全旅程的需求。企业亟需以数字化平台为底座，打通线上和线下的系统化服务，并且还要兼顾不同区域、类型和规模的企业对高品质数智服务的获取。

最后，人才技能的缺失也不容忽视，从单一型人才到复合型人才的跃迁在所难免，传统岗位需要叠加AI技能的趋势也已非常清晰。

面对这些挑战，华为的应对之策正是一种系统重构的思维。在华为定义的“三层五阶八步”方法论中，“三层”定义了智能业务、AI开发与交付、智能应用运营这些数智化转型所触及的层次和深度；“五阶”明确场景、流程、组织、数据、IT的重构顺序；“八步”则从目标设定到持续运营，提供了可落地的操作指南。

在笔者看来，这套方法论与中国传统的活字印刷术颇有通之处，创新的本质很像是将固化的雕版拆解为可复用、可重组的活字单元。

比如在技术落地层面，鲲鹏、昇腾可提供算力“活字”，5G、数据通信与F5G光通信等构成联接“活字”，全闪存存储则成为数据“活字”，这些不同的“活字”单元，通过华为系统化的重构，针对不同企业的需求，形成了既能满足大型企业的复杂需求，也适配中小企业的轻量化应用的一套完整逻辑。

02三个转变释放行业数智化的真正价值

当然，在AI技术加速渗透的背景下，行业数智化转型的复杂程度远超想象，这让任何数智化服务都不得不随时做出改变，以适应更深层次的需求演进。

郁赛华表示，“华为提出，‘三个转变，升级服务体系，成为客户数智化旅程最信赖的伙伴。’帮助千行万业释放行业数智化的真正价值。”

第一个转变，面向客户服务，从“保障型服务”迈向“全生命周期服务”。

这其实已经超越了传统服务的范畴。比如，在咨询规划阶段，结合行业Know-How（如金融风控、医疗影像AI）提供定制化转型蓝图；在持续运营上，利用AI运维工具实现主动预防性维护。再有典型的“卓越护航计划”，面向政府及大型企事业单位配置260+专属的服务团队；以及80+专职的服务架构师，助力客户跨越技术鸿沟，持续追求卓越。

第二个转变，面向服务体系，迈向“线上线下融合”。

华为O3平台集成了30年交付经验，通过AI实现“知识找人”，为伙伴提供一站式工作台。同时，“星星点灯计划”面向广大中小微企业及用户，联合伙伴构建深入地市/区县服务网络，提供全周期一致性服务，让客户获得良好使用体验；实现地市服务运营中心100+，区县授权服务中心900+，覆盖全国2700+区县，既保证了技术支持的广度，又确保了服务响应的速度，真正意义上让“AI平权”看到了曙光。

第三个转变，面向合作伙伴，从“项目合作”迈向“联合创新”。

最大的变化是华为将合作伙伴从“技术执行方”升级为“联合创新者”，构建共生型生态。并建立服务产业联盟，联合开发50个创新方案，比如与科大讯飞共建的“飞星二号”智算平台，就是这种联合创新的典范。华为还提出的“与伙伴深度协同”并非简单的技术合作或项目分包，而是通过组织融合、能力共享、价值共生，构建“你中有我、我中有你”的生态共同体。

客观地说，三个转变的底层逻辑，是华为对“AI走深向实”的深刻洞察，也带来了在行业场景中一系列的成果。

比如在汽车制造领域，华为的“汽车制造研发数字化”解决方案帮助广汽、长安等车企实现研发效率提升30%；在数字政府领域，联合上海数据集团打造了天机平台，融合分析效率提升了50倍。

在天津，华为天津政企业务总经理叶紫阳也表示，华为助力天津港打造了全球首个智慧化的无人低碳箱码头，为世界港口智慧化转型提供了“天津方案”；与天津能源集团共同建设了智慧供热系统，过去四年平均每年节能率超过10%；为渤海银行构建了湖仓一体系统，显著提升了风控领域反欺诈等业务能力。

这些落地案例都证明了，将技术与行业场景深度融合，才能释放行业数智化的真正价值。

03“数智世界 一触即达”是面向所有企业的数智化平权

当前行业所需的数智化服务需求，呈现出显著的多样性：大型政企需要定制化的深度服务，中小企业渴求轻量化的解决方案，偏远地区的企业则面临服务可达性难题。

郁赛华指出，华为之所以提出“数智世界 一触即达”的本质，目标是助力不同发展阶段、不同规模的企业都能轻松实现数智化转型，让每个企业都能平等获取数智化能力。

那么面对千差万别的行业客户，华为如何实现“数智世界 一触即达”的愿景？

这个问题的答案在于华为构建的差异化服务能力矩阵。首先，华为通过"三大市场"战略覆盖全量客户需求：在政企市场联合携手行业伙伴推出旗舰行业解决方案，在商业市场推出场景化解决方案，为分销市场打造易买易卖、易装易维、易学易用的“6易”产品。

其次，华为通过“研、营、供、销、服、管”六大核心能力的系统化构建，确保了服务的高品质和一致性。更积极携手伙伴打造行业标杆+广泛复制。例如在交通行业，将天津港的成功经验，复制到秘鲁钱凯港，就得益于这套标准化又灵活的服务体系。

最重要的是，华为以“规则、秩序、激励、平台”为纽带，系统化构筑良好的合作氛围。扩大集成商从1350家至2500家，认证工程师从1万增至2万，这些数字背后是服务能力的几何级增长。

正如郁赛华所强调的，“华为的使命是把复杂留给自己，把简单带给客户。”当千行万业的企业按下数智化转型的“快进键”时，“伙伴+华为”体系将确保时刻为客户竖起指引方向的航标。