阿里云牵手微软AI 打造人工智能语音呼叫中心更准确高效

6月28日，记者从重庆市云计算和大数据产业协会获悉，由重庆亚德科技股份有限公司携手阿里云推出的国内首款AI智能语音呼叫产品——阿嵩云呼中心正式上线，将促进传统企业通讯领域的数字化转型升级。

颠覆传统 打造呼叫领域整体服务方案

销售跟客户说了什么完全不清楚，通话效果无法评估？销售团队通话成本居高不下，话务量上不去？……未来，这些问题都将得到解决。

“数字经济现在是大势所趋，下一步，我们将继续加大在智能呼叫领域的创新和研发，在助推传统领域转型升级的同时，推进高质量发展。”亚德科技负责人称。

据介绍，客户的消费习惯和对服务需求的改变，也对客服人员的管理提出了更高要求。在这个背景下，阿嵩云呼的出现将有效解决解决这些问题，帮助传统企业，尤其是中小企业降低通讯成本，提升管理效率。

阿嵩云呼拥有云客服、云电销、云总机三类核心产品，为企业提供云呼叫中心以及销售端呼出+客服端呼入的客户管理IM桌面工具。

以云客服为例，该产品能对每个呼入用户进行上云分类管理，实时显示访客来源，清晰用户画像，明确用户行为轨迹，提高转化效率，并使客服协同互助，共同解决客户难题。

人机协同 智能语音机器人快速解决常见问题

“阿嵩，请呼叫张总”、“阿嵩，请把昨天的通话记录列出来。”发布会现场，产品负责人和智能语音机器人人机对话。据悉，阿嵩智能语音机器人也在当天同步首发，该机器人能利用人工智慧大脑快速准确地匹配知识库中的答案，解决常见问题，使客服效率大大提高，同时为人工客服提供实时协助，有效减轻客服人员工作强度，降低企业客服部门成本。

此外，云电销产品拥有实时有效电话量统计，意向客户分类和保护、全过程实时跟进及录音等功能，能在实现批量呼出的同时，沉淀存储数以亿计的客户资料，以重复利用。

“传统电销是典型的劳动密集型行业，也是很多企业营销过程中一直存在的痛点。而采用电话机器人取代人工去做前期客户筛选工作，让人工电销者将更多的精力投入到精准客户的跟进中，通过人机协同，解决企业营销中的痛点和难点，提升营销效率。”该负责人说。

加强创新 助力重庆实现高质量发展

面对市场上已有多个同类型产品先后面世，如何分食这一巨大的蛋糕。据悉，今年4月1日，亚德科技获得阿里云计算有限公司《生态合作伙伴授权牌》，正式成为阿里云生态合作伙伴。

“成为阿里云的合作伙伴，意味着亚德科技可以利用阿里云的技术和品牌效应，扩大企业影响力，为阿嵩云呼的发展加码。”该负责人说，与阿里云合作之后，阿嵩云呼将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合技术、云化的部署方式，可免布线、免设备、免系统，实现企业办公电话系统的零成本部署。企业可直接进行按需付费的交付模式，即可保证高峰期的呼叫服务，也可避免业务淡季时的资源浪费。

据介绍，近年来，以数字经济为代表的新技术正在加速传统行业的转型升级。下一步，亚德将继续深耕数字经济领域，加强研发和创新，推进重庆实现高质量发展。