研究表明,人工智能和客户体验密切相关

2020-10-10 11:48:43爱云资讯

10月10日消息 人工智能已经越来越紧密地与客户体验联系在一起,并且在销售,市场营销和客户服务专业人士中稳步普及。RobertHalf的最新研究表明,该技术已应用于CRM,客户数据平台(CDP)软件以及整个企业业务中。
研究表明,人工智能和客户体验密切相关
研究表明39%的IT领导者已经在使用AI或机器学习,而另外33%的人表示他们将在未来三年内使用它。另有19%的领导者计划在未来五年内使用它。
研究情况表明,人工智能正与改善的客户体验联系在一起,并且是获得更好的客户了解的重要工具。人工智能和机器学习正与工作的未来交织在一起,并已被用于收集和分析社会,历史和行为数据,以收集深刻的见解和对客户的理解。
“要提供真正出色的体验,所有以客户为中心的业务部门--如销售,客户服务和市场营销--必须共同工作并有效利用AI工具实现共同目标,”SAP客户体验部工程和运营高级总监Sven Feurer说。“通过这样做,人工智能有潜力帮助品牌在更个性化的水平上与客户建立联系,从而不仅现在而且在大流行之后都提高忠诚度并获得信任。”
根据MITTechnology Review的2020年调查,用于客户服务的AI聊天机器人是当今部署的顶级AI解决方案。在被询问的商业领袖中,有73%的人表示他们相信AI到2022年仍将主要用于客户服务,而59%的人认为也将用于销售和市场营销。
“现代企业不应将聊天机器人视为人类的替代品,而是对人力的补充,以帮助他们的员工尽可能地高效。”Feurer说:“值得注意的是,组织必须在自助服务和人机交互之间取得重要的平衡,以提供最便捷的体验。例如,基于AI的聊天机器人是一种有价值的工具,可以节省企业资金,同时允许客户自己处理小问题。不过,请务必记住,聊天机器人如果试图理解所有内容,它们的性能就不会很好。而是应使用它们来解决一些主题,例如发票管理,订单跟踪和帐户管理。实际上,研究表明,聊天机器人能够将与发票管理有关的查询处理速度提高2到3倍。” 人工智能
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