行业危机显担当，瑞尔特主动“兜底”，全面接管“住范儿”平台用户售后保障

近期，知名家居平台“住范儿”因资金链问题陷入经营困境，导致大批消费者面临装修停滞、售后服务无门的困境，引发行业震动与用户焦虑。在此背景下，卫浴行业领军企业瑞尔特卫浴迅速行动，发布《“住范儿”事宜通知》，以一份沉甸甸的承诺和一系列扎实的举措，为惊惶不安的消费者和受损的合作伙伴撑起了一片天。这份通知，不仅是一份解决方案，更是一份彰显主板上市企业社会责任与品牌担当的宣言书，清晰地向市场宣告：购买瑞尔特产品，安心有保障！

瑞尔特深知，消费者选择其产品，是基于对品牌品质与服务的信任。当第三方平台出现不可控风险时，瑞尔特选择主动出击，将保障用户权益视为不可推卸的责任，而非将风险转嫁给无辜的消费者。这份主动担当，源于其26年深耕行业的深厚积淀和对“用户价值为核心”理念的坚守。

一、主动接管，全面覆盖，售后保障“一个都不能少”

瑞尔特此次的保障举措堪称全面且彻底：

1.范围明确，无惧遗留问题

明确宣布，凡通过“住范儿”平台购买的瑞尔特正品（涵盖智能马桶、魔镜、花洒、浴室柜等全品类），无论产品是否已完成安装，其所有售中、售后服务均由瑞尔特一力承担。

2.未发货订单，瑞尔特负责到底

对于消费者最揪心的“已付款未发货”订单，瑞尔特做出关键承诺：凡在2025年2月20日前通过“住范儿”平台直接下单购买且尚未发货的瑞尔特正品，瑞尔特将主动承担物流追踪与产品交付、安装的全部责任。这直接解决了消费者钱货两空的巨大风险。

3.已安装产品，维保无忧

已安装的瑞尔特产品，其后续的保修、维修及技术支持服务，瑞尔特将无缝衔接，确保用户使用无后顾之忧。

4.协调停工衔接难题

对于因“住范儿”突然停工导致的安装环节中断问题，瑞尔特也将积极介入协调，力保消费者装修进程尽可能恢复。

二、高效响应，损失兜底，构建快速应急通道

为避免消费者陷入冗长的验证和等待，瑞尔特设立了专项应对机制：

1.简化验证流程

用户可提供“住范儿”账号页面、订单号及交易状态等信息，瑞尔特即可快速启动服务响应，最大限度减少用户的时间成本。

2.损失先行兜底，彰显担当

尤为值得称道的是，瑞尔特承诺对因“住范儿”问题导致的瑞尔特产品配送延迟、配件缺失等情况，将免费补发相关部件并协调上门服务。这一“先行兜底”的举措，将用户因平台倒闭而产生的额外损失风险降到了最低，深刻体现了瑞尔特“不让消费者为风险买单”的决心。

三、携手伙伴，共克时艰，维护行业健康生态

瑞尔特的担当不仅面向消费者，也延伸至其商业伙伴。通知中明确指出，瑞尔特深知其合作经销商在此次事件中也蒙受了重大损失（如被拖欠货款、订单终止等）。为此，瑞尔特展现了产业链核心企业的格局：

1.置换信用额度，缓解经销商压力：

对于经销商因“住范儿”应收账款回笼困难而导致的瑞尔特产品供应暂停问题，瑞尔特将提供与货值对等的信用额度置换，有效缓解经销商资金链压力，确保面向终端市场的产品供应和交付不受影响。

2.开放绿色通道，总部承担成本：

瑞尔特开放绿色服务通道，积极协助经销商为受影响的终端用户提供及时、高效的本地化应急服务，并明确表示相关成本将由瑞尔特总部承担。此举既保障了消费者服务的落地，也极大减轻了经销商的负担，维护了整个供应链的稳定和行业生态的健康发展。

四、畅通渠道，长效承诺，安心源自可靠

瑞尔特在通知中再次强调了其核心理念：“以用户权益为底线，建立行业互助机制，避免让消费者为风险买单”，并郑重承诺，将持续为本声明所提及的所有受影响订单提供服务，直到消费者权益得到妥善解决。为保障沟通顺畅，瑞尔特公布了官方客服热线及各大电商平台（天猫、京东、抖音）、社交媒体（小红书、B站）的官方旗舰店/账号作为服务通道，承诺提供优先响应。

“住范儿”事件是一次严峻的行业考验，而瑞尔特在此次危机中的表现，无疑为整个家居行业树立了一个负责任的标杆。其主动“兜底”、接管售后、损失先行赔付、携手伙伴共渡难关的一系列举措，远远超出了法律或合同的强制性义务，是真正将“用户至上”理念内化于心、外化于行的生动体现。这不仅是对现有瑞尔特用户的强力保障，更是向所有潜在消费者传递了一个清晰而有力的信号：选择瑞尔特，就是选择一份沉甸甸的保障与安心。瑞尔特用实际行动证明，它不仅仅是一个卫浴产品的提供者，更是一个值得消费者信赖和托付的、具有高度社会责任感的可靠品牌。在充满不确定性的市场环境中，瑞尔特的责任与担当，正是消费者最渴望也最应珍视的品牌价值。