华为马鹏：语音单模态到多模态通信，AI通话打造运营商业务入口

9月25日，由中国信息通信研究院和中国通信企业协会举办的“5G新通话研讨会”在2025年中国国际信息通信展览会期间成功举办。会议期间，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏发表了《语音单模态到多模态通信，AI通话打造运营商业务入口》的主题演讲，指出在AI时代，AI+多模态通信已成为丰富业务形态、抢占 AI 时代业务入口的核心竞争力。

华为马鹏在5G新通话研讨会上发表主题演讲

随着新通话的逐步发展，VC类业务已日臻成熟，中国新通话用户数已超过6000万。另一方面，终端和网络能力的升级推动了DC发展，年底预计上线千万级支持DC能力的手机，面向多模态演进的基础已具备。在AI时代，运营商可基于庞大的用户基础和音频、视频、数据三通道能力，构筑AI时代业务入口。

从“通话入口”到“业务入口”，

DC重构基础通话体验

通过将音视频通话升级为交互通话，DC可实现“通话入口”到“业务入口”的转变。面向C端消费者，基于实时、高可靠、可交互特性，将通话升级为可看、可点、可用的智能服务入口，实现“所点即所得”；面向B端企业，减少使用率流失，提升服务使用效率与问题解决率，实现企业降本增效。

从“一号一应用”到“一人一助理”，DC+AI构筑业务入口

基于DC+AI双引擎，通过在通话中进行智能体交互对话，例如与医疗大模型通话实现拍药盒、云购药、找医生等，完成单个垂域内业务闭环；面向未来，用户可基于运营商统一码号打造个人助理，并通过码号和不同领域的智能体进行连接，最终实现跨领域的业务闭环。通过DC和AI的深度融合，实现“一号一应用”到“一人一助理”，帮助运营商抢占AI业务入口。

构筑开放兼容的AI通话网络，

使能DC小程序快速上线

AI通话网络需要具备开放与兼容的特性，以此支撑DC小程序的敏捷上线与高效迭代。通过插件化灵活集成智能体、媒体等第三方插件，缩短DC新业务上线周期，加速生态创新，并基于标准API接口将能力开放给各种内容源，为AI通话注入多元内容活力。此外，聚焦南向生态兼容，通过统一的技术标准与适配方案，实现对DC小程序的兼容。最后，AI通话“网业分离”的架构，在保障DC应用快速上线的同时，仍能保持网络的稳定与可靠。

携手共筑，

推动新通话产业繁荣发展

华为将持续与标准、终端、芯片、运营商、应用厂商等产业伙伴携手，通过DC和AI双引擎实现DC业务的快速上线与持续迭代，以码号为入口，让每一通电话都能成为AI通话，让每一次连接都能转化为生产力，开启“通话即服务”的新纪元。