定制公播音乐服务宜昌联通吴征赋能酒店提升客户体验

在宜昌联通公播音乐业务场景化服务拓展中，西陵路营业厅客户经理吴征聚焦酒店行业需求，以定制化公播音乐服务破解酒店运营痛点，既帮合作酒店升级客户体验，也让联通服务延伸至更多消费场景。

此前，吴征走访宜昌酒店时，发现其公共区域存在明显服务短板：长期使用普通音乐播放软件，不仅面临版权侵权风险，音乐风格混乱且无法按时段调整 —— 早餐饮区喧闹的音乐影响客人用餐交流，晚间大堂的快节奏乐曲又难以缓解住客旅途疲惫，住客投诉频发。

针对这些痛点，吴征迅速结合酒店 “便捷商务 + 休闲旅居” 的定位，量身打造公播音乐服务方案：早高峰用餐时段，选取钢琴版轻音乐，营造安静舒适的用餐氛围；午后及晚间休闲时段，切换为舒缓的流行轻音乐，帮助住客放松身心；傍晚入住高峰时段，则搭配节奏轻快却不喧闹的乐曲，传递热情迎客的氛围。

为彻底打消酒店顾虑，吴征还创新推出 “体验式服务”：免费为酒店调试播放设备、搭建临时公播系统，同时协助办理正规音乐版权授权，从根源上解决版权隐患。此外，他还根据酒店需求，在非高峰时段的公播内容中，融入酒店周边旅游攻略、本地特色美食推荐等语音播报，既丰富了公播内容层次，也为住客提供了实用信息，进一步提升酒店服务附加值。

“自从启用联通的公播音乐服务，住客关于环境噪音的投诉减少了 70%，还有不少客人主动询问音乐来源！” 酒店负责人对服务效果赞不绝口。目前，吴征已成功为多家本地酒店落地定制化公播音乐服务，后续还计划对接景区周边民宿，在公播内容中融入三峡风光、清江画廊等宜昌文旅元素，让公播音乐成为展示本地特色的 “有声名片”。

宜昌联通将进一步总结经验，推动公播音乐服务向餐饮、商超、文旅景区等更多行业延伸，以专业化、定制化服务为合作方创造价值。