腾讯王帅：未来教育服务要做好产品易用性

7月18日,校长会联合腾讯教育联合举办的“科技,创造教育新未来——第三届专业学校改进计划年会”在腾讯滨海大厦召开。腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅出席年会,并围绕“后疫情时代的教育服务升级”发表了主题演讲。

腾讯云副总裁、腾讯教育副总裁王帅

疫情爆发期间,腾讯教育积极承担支持“停课不停学”的社会责任,并为此付出了艰辛的努力。王帅指出,企业应该要有预判性,需要根据形势变化不断地思考教育环节下一个可能的需求,才能更好地去做教育产业的服务和助手。

回溯这一路的抗“疫”历程可以发现,腾讯教育从提供直播技术支持空中授课到开发作业批改减轻教师负担,再到提供在线缴费、复学码等解决方案提升学校的组织管理能力,一步步地深入到了智慧校园的全场景应用,并不断探讨服务的新模式。

针对后疫情时代的教育服务重点,王帅认为,一是要做好教育产品的易用性;二是应建立企业和学校的教师联培机制,帮助学校进一步提升信息化能力。当前,腾讯教育正在推出一系列针对师训市场的人才联培解决方案:如基于教育体系的人才素养培养新诉求,开放腾讯人才培养资源、技术资源、空间资源、生态资源,针对教育局局长、校长、校园CTO等不同人群打造“来了”系列研学项目,以探究式、互动式、沉浸式的互联网式人才培养模式,为教育体系提供人才培养新样态。

王帅表示,腾讯做教育的定位很清晰,就是做好开放平台,容纳更多长处,从教育生态和底层通用进行布局,把这两块进行连接,打造未来教育。

以下为演讲实录全文:

各位专家、校长、老师:

大家上午好。

今天我想简单汇报下腾讯教育从疫情开始所做的一些事情。

先看一份报告,其实最早我们在定义人-货-场,并围绕教育场景来看待这三者交叉关系时,预测未来5年是在线教育蓬勃发展的五年。而疫情对于在线教育是利好,大大提升了其发展速度,尤其是最近半年,大部分原来做在线教育的公司业务量基本上都翻了很多倍。在后疫情时代,新基建成为热点讨论话题,教育新基建是非常重要的,大家也在围绕5G探讨各种未来教育的可能。

腾讯教育在疫情期间,服务比较多的是区县教育局。最早我们做这件事情是从武汉开始的,因为当时公司全力支持武汉的抗疫工作,在第一时间从国外调集了物资运到武汉。而在春节前,我们收到一个问题:(武汉)学生们的上学问题该怎样解决?

过去的信息化因为没有经过大量线上测试,理论上可能都是可以支持的,但疫情来了之后,发现情况并非如此。以武汉为例,武汉空中课堂的全程我都参加了,很紧张:我们24小时值守,看到底会不会有问题。我们的团队给了很大信心。比如阅兵,腾讯做这种直播可以支持几千万人观看。事实证明,我们扛住了这个压力。其实,在这种场景下迭代升级会遇到很多问题。但疫情来了之后大家发现不重要,最重要到底有没有上课工具,到后期有没有一个好用的上课工具。

我自己对那段经历的印象很深刻。疫情来了之后,其实大家并没有做好完全的准备,我们当时基本上面临的问题都是,第一天提的需求第二天要上线,每天都接到大量需求。那会基本上凌晨两三点讨论需求然后开始开发,第二天八点开始试课上课,每天重复这个过程。深圳市教育局其实也特别辛苦,因为基本上在跟我们一起探讨这些问题。我也看到其实很多老师,原来根本没有使用过这个工具,到底怎样去用,其实是一个很大的问题。可能在我们这些从毕业就开始用手机用电脑,用各种在线化工具的人看来,很多问题都不是问题,但是真正走入校园,很多不是问题的问题最后都成了问题。

我们后来又面临一个问题,在学校这个服务场景里面,跟做微信是不太一样的:学校还是重服务,需要更多人辅助去做。右边图片是同事拍摄的,我自己也经历过,基本上疫情期间办公是随时在线,这个是互联网的特点,小孩放在旁边就要开始处理工作。让大家成就感最大的是,我们做的这些东西最后受到了认可,最高的认可是自己小孩就在用这些东西。以深圳为代表,大部分深圳同事的小孩上课就是使用我们开发的工具,也包括最后的健康上报,内部认可度非常高。大家认为以前通宵都是非常值得的。

在整个过程当中,我们也在反思一个问题。说句实话,我觉得腾讯更多的是做好服务和助手,需要根据疫情变化和行业趋势去探讨,下一个可能的需求是什么,持续通宵的工作不是正常的工作模式,我们应该要有预判性。疫情开始的时候,我们要提供上课工具。之后,我们还要去解决学校需要的一些组织管理能力问题。比如,我们后期也解决了很多老师没办法上在线实时互动课程的问题,因为需要点播类的课件去做。其间,龙华区给广东省贡献了大量优秀的课件,做广东点播类的课程让学生去学习,同时有很好的互动性。我们当时去看下一步是什么,下一步腾讯有几个可以参与的事情。第一个是作业,因为老师在前面两三个月大量使用线上工具后,线上的能力提升是非常快的,因此我们开始联合生态伙伴去做AI判卷的能力。

腾讯是最快具备复工能力的,在确保员工的健康申报之后,我们想移交到学校里面。我们跟深圳市教育局奋斗了连续三周的时间去做这个事情。其实当时,还面临一个非常尴尬的问题:原来我们认为学校的各种组织架构关系信息应该是非常全面的,但真正做信息化系统的时候发现,学校可能会有很多份,但哪份最准他不知道。但复学这个事情必须要准,因为不知道学生有没有接触敏感地区、人,不然不敢让你来学校。所以,首先需要解决的是给学校提供简单易用的组织架构和身份管理的能力,同时这一套也要和市、区教育局有非常好的沟通,这样可以大大减轻老师和学校的管理工作。

在复学阶段结束之后,我们判断了未来两个趋势:一个是在线缴费的能力,因为有很多学校,尤其是民办学校,其实还是有大量的缴费过程。不知道各位有没有去过医院,现在医院不能收现金,通过在线缴费减少疫情的传播,那么未来学校也会是无现金交易的趋势,所以我们快速做了在线缴费;再往下一步走,一定是线上师训的能力,老师需要使用实时在线的工具,那么对老师能力的培养一定也是线上线下共存的方式。

在这个过程当中,我们不断去看未来教育的发展趋势,当然我们更多是从智能化管理角度以及未来智能化决策角度去看待这个问题。腾讯的定位非常清楚,第一做好服务,做好开放平台。在整个设计当中,会分为教育生态和底层通用大布局模型,把这两块做更多的结合,去打造未来的教育。

另外,这次疫情期间还看到另外一个比较有意思的事情,促进学生的学习兴趣,学生在学校学完之后,怎样让他们更愿意去消化。在前两年,我们一直在青少年人工智能编程上有投入,结合腾讯特点和合作伙伴特点,快速去做线上的AI体验,让学生更有兴趣去使用这些,而不要把时间过度消耗在看短视频等等上。

最后是我们的空中课堂,包括腾讯课堂,整个过程在腾讯内部也算是经过了一个比较大的转变。因为这是一个需求不断变化的快节奏过程,整个过程中我们收获很大。我们跟更多的教育局建立了信任,也带来了一个更大的变化。过去我们很多的建设都是一次性的采购型建设为主,但跟最新的互联网思维有很大差异,互联网思维以服务为核心,以功能快速迭代为最基本的能力,但这些在一次性采购建设过程当中是很难实现的。比如说,我们这次疫情期间遇到各种问题,你发现原来一次性采购的系统可能达不到要求,你想让它快速迭代升级,原来的企业是没有这个意愿做这个事情的,但互联网以采购为核心就比较容易做到。

不知道大家有多少人用过腾讯会议,它就是典型的服务型产品,会不断迭代自己产品能力,通过调查反馈知道自己最刚需的需求,然后快速去迭代,这个会在未来成为做智慧教育最好的形式。包括上课的方式,我相信大家用的上课方式不一定是最符合学校需求的,只是说因为临时应急必须去上,那么未来怎样达到学校对上课平台的要求,那一定是有一个持续迭代发展的过程。希望学校在使用这种产品更多是从服务角度,而不是一次性购买这个角度,不管再怎样一次性购买,现在的软件都会在一两年出现迭代,购买很难跟上迭代速度,最后老师使用的时候会面临一堆的问题。

下面,简单跟大家谈一些当时在和老师接触过程中的感受。我真的看到很多老师其实很热爱这个行业,在疫情期间很多老师是最先返回学校的,原因是他希望在学校的课堂里上在线课程,我跟几个老师交流完很感动。因为上课平台的满足性没有那么强,或者是老师的使用水平和工具能力也没有达到当时的要求,那么很多老师会自发想各种各样的办法。比如说有些数学老师,在线课堂会有一些智能白板的东西,但是这些老师不太会用,怎么办?很多老师把手机架起来,弄一个白板在上面用,然后会批量采购电子白板。看到老师们在没有这些设备的情况下想办法怎样更好地上课,以及自发去写一些教程教大家怎样使用教室里面的电子白板等,这些事情真正感动了我们。

所以,我们希望未来在信息化能力的易用性上要有更大提升,比如说很多老师信息化能力没有那么强,但可以通过两种方式帮助他们:第一是产品要做到易用性,第二是更多的企业和学校老师的联培机制,我们在深圳也做了很多这样的活动,大家一起探讨未来应该怎样把互联网能力和教育能力更好去做结合。

腾讯针对师训市场提供了一系列人才联培解决方案,基于教育体系的人才素养培养新诉求,开放腾讯人才培养资源、技术资源、空间资源、生态资源,针对教育局局长、校长、校园CTO打造了“来了”系列研学项目,以探究式、互动式、沉浸式的互联网式人才培养模式,为教育体系提供人才培养新样态。

在线上课的形式不是疫情才有,以前有很多培训机构也会用,但疫情来了之后跟以前的差异还是很大的。我们看到老师和学生的情感交流要比培训机构多很多,刚开始上在线课,我们作为服务人员要加入群里面随时处理问题以及观察课堂差异性,一个老师在上课讲十分钟,他跟学生说我看不到你们脸,很不适应,然后点一个学生让他打摄像头,学生说老师我起来没有洗脸不开,这样一些情感式的交流在教育里面是很重要的。

因为有了情感的交流,才能让学生心灵有更好的疏导。这次疫情期间,我们跟师范大学做心理咨询的线上能力,刚开始的初衷是解决抗疫一线医护人员心理疏导的问题。我们外界可能更多看到的是正能量的地方,但一线人员在当时那么大压力下其实是非常缺少疏导途径的,当时上线的平台每天咨询量都是几千人,通过打电话或微信去疏解他们的压力,也联合了心理咨询的老师进行心理排解。我们后面把这一套用在了深圳一些学校里,也希望能够更好地梳理学生心理问题。我们认为,学生成绩不一定是最重要,重要的是综合能力的发展,尤其在今天深圳的快节奏发展里,学生心理健康一定是排在第一位的。

另外,我想给大家分享的是疫情带来的一个变化,我们发现课件的贡献其实排在第一位,很多老师确实是更擅长用互联网视频、图片去制作更多的课件,怎样实现课件贡献这个优势?前几天,做区块链投资答辩会时,大家也在讨论这个问题——教育的课件跟区块链通过市场化和非市场化运作在未来有非常大的发展空间。

最后,我希望腾讯跟合作伙伴能够一起,做更多在校园里面简单易用的产品,能够最终实现开放共赢!谢谢各位老师!