海尔智家刘建国：数字化是每个企业的必答题

随着新一代数字技术蓬勃发展，数字经济新动能持续增强，数字化转型已成为各行各业的必然趋势。7月底，以“数智领航 创新转型”为主题的“2022年第十二届中国轻工业信息化大会”在杭州举办。活动现场，海尔智家全球首席数字技术官刘建国以“物联网时代全球引领的数字化新生态”为题，做了主题演讲。

演讲中，他围绕海尔智家对外三级品牌、对内数字化升级的战略布局经验，对企业数字化转型进行了深度分析分享，并表示：“在数字化浪潮下，数字化是每个企业的必答题，而非选答题。”

数字化企业的基本特征

在做强、做优、做大数字经济的国家战略之下，信息化、数字化频频被提升到国家战略层面。刘建国认为，对企业来说，数字化的转型需要首先实现以下几个方面的转型：在战略思维上“从企业数字化到数字化企业”、在增长方式上“从规模和范围增长变成平台和生态增长”、在组织结构上从“科层制到无边界”、在管理机制上实现从“企业定薪到用户付薪”的转变。

而目前，海尔智家已实现了数字研发、智能制造、数字营销、数字服务、智慧家庭等方面的全面数字化转型。具体来看，这种转型主要包含了3个环节的数字化，即平台的数字化、人的数字化、能力的数字化。

首先，平台数字化对应了战略思维和增长模式的颠覆。海尔智家基于智家大脑数字化平台，实现了最佳的用户体验和最优的企业运营效率。

其次是覆盖客户、用户、员工的“人的数字化”。目前，海尔智家是通过数字化让客户在平台经营、让用户在平台获得服务、让员工在平台办公，这种管理机制的重构将过去自上而下的管控，变成了自下而上的服务，大大提升了针对用户需求的精准及时服务和满意度。

其三是能力的数字化。包括物流能力、服务能力、营销能力，海尔智家均已完成数字化赋能，颠覆了传统信息不可视、层层传递、效率低下的线下体系，实现信息的透明可视，能够直接触达到客户及用户，全面提升效率及体验。

刘建国表示，海尔智家已形成以平台化、数据化、智能化为核心能力的数字化企业新范式，在为企业创造增长空间的同时，实现了从降本增效提质的量变，到创用户最佳体验的质变。

数字化的本质是满足用户

如果说经营思路、管理结构、布局模式上的创新是海尔智家数字化的“内功”，那么全方位满足用户需求、创全流程最佳用户体验就是海尔智家数字化转型的外在显示，也是其自始至终坚守的唯一目标。

据刘建国介绍，海尔智家对外践行高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”战略，实现了从产品体验升级到场景化体验升级，再到生活方式的升级，跟随时代脚步满足用户新需求，提升消费者体验。

高端品牌的核心是用户价值第一，体现在海尔智家从不打价格战，而是以用户需求为本持续提升用户体验价值。面向追求高品质的用户，海尔智家一直在通过持续创新差异化用户体验。比如卡萨帝用了六年时间将冰箱做到“0缝隙的全嵌”、再如行业首个养成系品牌Leader，则以极简风格打动了Z世代一族。

场景品牌方面，海尔智家推出的行业首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，实现了不止于家电的智慧家全流程一站式定制。当下的用户都希望一站到位、一次就好，因此三翼鸟不仅能提供全屋场景的主动服务、智慧体验，还能提供覆盖前期设计、中期施工、后期家电家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服务，任何需求都能一站式解决。

生态品牌方面，海尔智家布局的是基于用户需求与体验为中心的跨界开放生态，联合建材、家装、服装、家纺、洗染、食品等行业的上万家资源方，共同服务用户多方面的需求，更好地满足消费者对美好生活的追求。以衣联网为例，海尔智家目前已吸引了服装、家纺、洗衣液等来自15个行业的5300多家资源方，为用户提供衣物的洗涤、护理、存储、购买、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解决方案。

业界专家表示，海尔智家能率先实现数字化转型引领，在于抓好了两件事：对内以员工为中心，通过数字化激发每个人的潜力，做到高效协同、提高了市场响应速度；对外是盯住了用户，在为用户创造价值过程中实现了全流程最佳体验，带动各攸关方实现共创共赢、共同增值。

在分享的最后，刘建国也对正在进行数字化转型的企业提出了三点建议：一是要有清晰的商业模式，这样数字化才能方向明确、目标坚定；二是要做好数字化顶层架构设计，这样数字化才能纲举目张、循序渐进；三是要找准数字化的突破口，这样数字化才能快速落地、立竿见影。