海尔进入生态品牌战略阶段 用户当天送上1亿认可

12月26日，海尔迎来了35周年，进入了生态品牌战略新阶段。在移动端，全新的智慧平台海尔智家APP第一时间亮相，开启了首场长达12小时的沉浸式场景直播。作为海尔的生态伙伴，天猫也同步传来了捷报，海尔携手天猫打造的“超级周年庆”活动开场不到14个小时销售额便突破了1亿大关，预估截至活动结束，将创造海尔在天猫平台品牌营销活动新纪录!

在这次“海尔天猫超级周年庆”中，海尔“5+7+N”智慧家庭深受消费者青睐，这也直接印证了人们对智慧家庭越来越高的场景需求。在海尔智慧家庭中，冰箱可以主动提醒快过期的食材，还能推荐健康菜谱;烹饪时厨灶自动掌控最佳火候，避免烧焦;就寝时空调根据睡眠状态调整健康温度。这种覆盖全场景的主动服务，不仅满足了用户的个性化需求，也潜移默化地改变着人们的生活方式。

实际上，在不少中国消费者心目中，海尔已经成了一种成长的陪伴，融入到生活的点点滴滴。如今，海尔也迎来了自己的35岁生日。活动期间，在手机淘宝搜索“35岁的你”，就会发现一幅名为“海尔路1号”的长卷故事，展示了海尔35年来的创业“心路”。这个走心的彩蛋赢得了众多用户的点赞和祝愿。微博上，#今天我们都是海尔兄弟#话题登上热搜，阅读量突破1个亿。包括天猫在内的生态伙伴，通过官微与海尔互动庆祝。26日当晚，海尔联合天猫在青岛海滨点亮53栋楼体连屏，以一场超级灯光秀将周年庆活动引向高潮。

(“海尔路1号”长卷故事截图)

(海尔天猫超级周年庆灯光秀)

截至今年，海尔与天猫已携手10年之久，将其作为与消费者零距离交互的平台开展了广泛而深入的合作。十年里，双方从前端到后端、从线上到下沉渠道、从单项目到全流程，开展了持续深入的合作。海尔人单合一模式激发组织活力，充分发挥阿里巴巴商业操作系统的创新能力，通过深度合作取得了多项创新成果。

2013年，海尔集团旗下日日顺物流与菜鸟物流深度合作，为天猫平台商家提供专业的大件物流服务。今年，双方又联合针对高端家电产品推出了“贵品”定制服务，引导行业服务标准进一步升级，用户体验不断迭代。

2017年开始，海尔与阿里CCO服务操作系统深度合作，借助FBT智能服务解决方案，实现了人工智能产品-店小蜜的全面覆盖，店小蜜的顾客问题解决率引领行业水平。

在消费者运营端，海尔与天猫紧密合作，打通店铺建立品牌会员体系，实现会员高增长、高增值;2019年开始打造店铺自播体系，成为大家电第一个亿元直播间。双11期间躺平场景购的上线，助力海尔实现套购50%的增长。在下沉市场，海尔联合天猫优品根据商品分层，策略性部署线上线下通路、触点和运营玩法，在今年双11战役得到很好验证，成交第一!

十年来，海尔在天猫始终保持着快速增长，并且连续7年蝉联天猫双11大家电冠军。为满足不同圈层消费者的需求，国际高端品牌卡萨帝、年轻时尚品牌统帅也都入驻天猫。2017年海尔在天猫的整体销售额突破了100亿大关，并持续高增长的势头，特别是卡萨帝每年都呈倍速增长。

35载破浪前行，海尔在天猫用亮眼业绩为2019年交出了令人满意的答卷。2020就在眼前，新的一年海尔还将为广大用户带来更多智慧美好生活的惊喜。