联想集团全球CIO洞察：人工智能普及为CIO带来更大冲击与挑战

后疫情时代推动混合办公和企业数字化转型的飞速发展。据IDC预测，全球对数字转型的投资将以每年17.1%的复合速度增长，2023年这类投资预计将达到2.3万亿美元。但面对宏观经济下行，企业不得不降低IT成本和运营支出，运用有限的资源深化数智转型，提升IT效率成为了大多数企业的选择。

同时，数字化智能化浪潮使IT负责人在企业中的重要性日益凸显。一方面是职责范围的拓展，首席信息官（CIO）不仅是IT相关事务的负责人，也是企业沟通的促进者。作为企业的一大信息枢纽，CIO可以在紧跟企业整体发展布局的同时了解各部门的独特转型需求，促成各方的有效沟通。另一方面是关注点的变化，CIO的目光不再仅仅聚焦于软硬件的运维升级，而是转投向促成公司全方位的数字化转型。CIO成为了企业转型中的“任务控制者”，不仅需要兼顾IT、运营和执行，整合各部门业务目标和资源，为企业寻求新的增长机会，还要处理在数字化转型过程中出现的问题，提升数据采集能力，保护数据安全。

为进一步了解CIO们对自身职责转变的真实想法，联想集团面向全球共682名CIO开展调研，发布了以“韧性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”为主题的全球首席信息官报告第二版。其调查样本来自于巴西、中国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国，每个市场受访人数量几乎相等，报告结果印证了CIO对企业和机构的重要性。84%的全球受访CIO认为，相较其他公司高管，其作为CIO为其企业或组织做出了更多贡献，该比例较去年增加7个百分点。89%全球受访者和95%的中国受访者认为CIO这一角色是公司持续运营中最重要的部分。

CIO角色的转变也伴随着三大挑战。一是IT预算缩减。大多数全球（83%）和中国（68%）CIO担心没有足够的预算来投资创新和数字化转型。现在IT已经是企业竞争力的来源，也是生产力的必要条件，预算缩减意味着CIO们需要用有限的资源达到同样或更大的效果。二是韧性不足。变动的宏观环境和数字化转型的深化使CIO们不得不应对更多的突发问题。全球CIO们高度关注其技术堆栈和团队的敏捷性和韧性（81%）以降低潜在风险。在中国，91%的CIO在过去两三年间提升了自身韧性，但仍有31%的受访者表示他们身处的公司或机构当前韧性不足。

三是人工智能和机器学习（AI/ML）等新兴科技领域的发展。AI是当今最具前瞻性和颠覆性的技术之一，随着AI的快速演进迭代，每一个CIO都在思考如何安全、高效地运用新技术赋能企业增长。联想集团最新报告显示，AI/ML（43%）已成为了当前中国CIO们最关注的话题之一，相较其他市场，人工智能（AI）的普及为中国CIO带来了更大的冲击和挑战（73%）。不确定的环境则让这一切更加艰难。“CIO的工作变得比以往更加艰巨，风险也更高。加之如今技术环境复杂，CIO在推进全组织范围的数字化转型，进行商业决策时感到困难重重。” 联想集团执行副总裁、方案与服务业务集团（SSG）总裁黄建恒表示。

面对资源有限、职责范围扩大、科技变化迅猛，CIO们需要采用更有韧性的解决方案帮助企业降本增效。在中国，大多数CIO选择采用“即服务”解决方案迎击挑战。联想最新数据显示，82%的中国CIO在使用软件即服务，76%在使用基础架构即服务和数据即服务。“即服务”是一种灵活的服务模式，可将过去客户需采购的产品和服务进行一体化打包，并以多样的服务方式输送给客户。企业可通过订阅的形式按需使用软硬件和服务等。已经有越来越多的企业觉察到了“即服务”的优势，希望借其降低IT支出，填补运维人员缺口。据IDC预测，到2026年，65%的用户将会优先考虑采用“即服务”消费模式购买基础设施。相较全球其他市场，中国CIO对于灵活的“即服务”接受度更高。

企业需要拥有全栈解决方案的服务提供商提供“即服务”解决方案。全球CIO对科技供应商的主要需求包括提升企业韧性（51%）、助力安全运营（44%）、运用新业务模式（44%）、降低技术设备的运维负担（41%）、降低成本（38%）、帮助机构实现环境、社会和公司治理目标（36%）和招募人才（29%）等。这些遍及各部门各领域的定制化需求要求供应商具备全方位的服务能力。

联想集团是业内少数拥有全方位产品组合的服务提供商之一，围绕“端、边、云、网、智”的新IT技术架构，将多年数字化转型经验及实践沉淀为基于端-边-云-网-智的新IT技术架构以及全栈产品、解决方案和服务能力，比如TruScale联想臻算服务，Lenovo xCloud混合云解决方案等，可满足千行百业，不同规模企业多元化的发展需求。例如能够帮助用户减轻运维负担，提供订阅付费，全球交付能力强的联想臻算服务，把传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，设计、建设、运维分段实施的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式。联想臻算服务的独特之处在于其拥有广泛的产品组合，强大的渠道赋能和竞争力，还有遍及全球180个国家的服务交付体系，能够短时间、高质量地服务全球客户，这对于跨国公司或中国出海公司格外具有吸引力。

服务提供商不仅需要全方位的技术能力，还需要深入洞察各行业需求并提供针对性的服务。联想已在各垂直行业积累了丰富的服务经验。例如在建筑行业，位于北京的数智化产业园区尚东“数字谷”亟需通过数字化智能化转型平衡节能减排与高效增益，联想为其打造了建筑节能整体解决方案，部署了建筑节能云和云端AI算法智能优化，帮助设施高效运行和节能降耗，在实现零碳转型的同时提高运行效率。在大健康行业，湖州市中心医院希望能够更好地支持慢病科研，提供更好的慢病患者治疗护理服务，联想与其共同构建了一个安全、可扩展、且性能出色的IT平台，可为当地居民提供下一代数字化医疗服务。

未来CIO将继续由后台向前台转变，从仅仅管理IT，转变为要兼顾探索商业模式、驱动数字化转型、创造业务成果等。联想集团高级副总裁，首席信息官，方案服务业务集团首席技术和交付官胡贯中对于CIO未来发展也有自己的洞察，他总结到：“未来首席信息官需要灵活运用他们丰厚的技术知识，业务能力和领导力推动企业增长，拓展商业机会。而能够提供灵活、全面的解决方案的科技提供商合作伙伴将与CIO们共同迈向成功。”