中国移动“九天”人工智能团队入选“央企楷模”

1月15日，国务院国资委党委发布2024年度“央企楷模”，并召开中央企业“时代楷模”“央企楷模”代表座谈会，中国移动“九天”人工智能团队荣耀入选。十多年来，中国移动“九天”人工智能团队抢抓时代机遇、把握科技脉动、立足产业实际，推进AI走进千家万户、赋能千行百业。

AI点亮用户数智生活

2013年，中国移动组建“九天”人工智能团队，当时，人工智能（AI）在国内还是一个新生事物，“九天”团队将第一个目标瞄准了智能客服领域。

作为服务超10亿用户的大型央企，人民群众日益增长的美好数智生活需要，对中国移动10086客服提出更高要求。“九天”团队着力将深度学习融入智能客服，为客户提供7*24小时无间断、高并发、高准确率的智能客服服务。项目初期，为了获得一手的市场信息和用户反馈，团队成员常常奔波于郑州和北京之间，夜以继日推进研发工作。他们用前沿的深度学习算法逐步拟合数据特点，建立起覆盖全网的一体化知识库，同时搭建了一套完整的智能问答技术架构，从业务分类、情感分析等多个维度统筹构建起全新的端到端的问答处理模式，实现了可运营、可反馈、可训练的智能客服体系。

“自从用上了智能客服，我可以随时在手机端或者短信端咨询问题办理业务了，比以前打电话等排队可节约时间多了”“有时候半夜发现手机网络问题，问下10086智能客服，它都能帮我解决。”自2018年上线以来，用户好评如潮。目前10086智能客服年服务客户超20亿次，用AI让人民群众数智生活更便捷、更智能、更可及。

中国移动AI智能助理·灵犀功能展示

AI引领通信产业发展

在智能客服领域取得突破后，2020年，“九天”团队开始尝试将人工智能技术运用到生产领域。这一次，他们选择了极具挑战的前沿交叉领域——复杂通信网络智能化研究，通过将人工智能技术与通信网络深度融合，探索大规模复杂生产系统的智能化转型之路。

通信网络是人类设计的复杂的大型工程化系统，中国移动运营超500万通信基站，网络规模为全球第一，运用AI技术对如此庞大的系统进行智能化转型，挑战前所未有。“九天”团队与数十位网络专家、人工智能专家一起，在十多天里进行了近百场跨越时空的思想碰撞，逐一分析了通信网络“规、建、维、优、营、管”上千个流程和场景，对每个环节当前面临的痛点、问题、数据现状、AI赋能技术可行性、价值等进行系统分析，创新性提出了“点、线、面、体”的大规模复杂系统智能化技术发展路径。2021年12月，“九天”团队成功构建了网络领域首个支持异常检测任务的模型。经过几年的发展，针对通信中断、网络卡顿等情况，AI模型已实现自动检测、智能分析并生成决策方案，有效提升了全球最大通信网络的稳定性。

目前，由“九天”团队支撑的中国移动网络智能化系统已经在31个省大规模落地，团队自研300余项网络智能化能力，赋能现网4000余项生产服务，AI注智在网络提质、增效、降本方面效果显著，有效引领信息通信产业数智化转型，助力中国移动成为全球最领先自智网络运营商，主导了全球超80%网络智能化国际标准。

九天网络大模型

AI赋能千行百业

2022年底，ChatGPT发布引发通用人工智能技术热潮，为AI产业带来革命性变革。2023年3月，中国移动决定自主突破通用人工智能技术，“九天”迅速成立大模型攻关团队，攻关大模型训、调、推全栈核心技术。

为掌握大模型的训推技术，团队搜集了全部公开的学术论文，日夜不辍地提炼技术要点，边积累技术、边推进训练，最终自主掌握了训练到推理的全链路技术。同时，团队多渠道收集近5百万亿字符的原始文本数据，通过一轮轮数据清洗，优选获得近5万亿字符的高质量训练数据集，为大模型训练成功奠定了数据基础。在训练前期，面对算力不足、平台断点续训功能不成熟等问题，团队24小时无休，日夜监控千卡集群的训练状态，第一时间处理故障、恢复训练任务。经过一次次归零，一次次推倒再来，最终模型收敛出完美的曲线。“九天”大模型也成为中央企业首个通过国家网信办大模型算法和服务双备案的大模型。

近年来，“九天”团队在世界人工智能大会、中国移动全球合作伙伴大会，先后发布了系列语言和多模态大模型。“九天”人工智能团队依托有关重点项目，已建成8个平台型产品、超450项的AI算法能力以及多种智能化应用，涵盖27个领域900项应用。在“九天”基础大模型之上，中国移动联合中国石化、南方电网、国家能源集团等骨干行业共建九天众擎基座大模型，完成20亿条结构化数据集构建，为加快国产化人工智能产业成熟，推动生活方式、生产方式、治理方式数智化转型，注入了AI力量。

为AI立心，为产业赋能。新时代新征程上，中国移动“九天”人工智能团队将继续上下求索，弘扬科学家精神，以AI技术自立自强，赋能现代产业体系建设、发展新质生产力，为以信息化推进中国式现代化注入数智力量。