中国电信携手华为荣获TM Forum 2025年度数据与AI创新卓越奖——AI智能体赋能云网运维与客户体验升级

在电信管理论坛（TM Forum）举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信与华为联合打造的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》，斩获2025年度“数据与AI创新卓越奖”。这一国际权威奖项的获得，标志着双方在人工智能与通信技术融合领域的领先实践获得全球行业认可。

“人工智能+”行动落地，联合创新成果显著

作为中国数字化建设的主力军，中国电信近年来全面推进“人工智能+”行动计划，与战略合作伙伴华为共同成立“未来智能体联合创新中心”，开展网络大模型与智能体在云网运营中应用的相关合作。通过突破领域大模型训练、思维链优化等关键技术，双方在家宽和无线网络优化等场景中成功研发并规模部署“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”，实现运维效率跨越式提升，同时推动运维人员技能转型升级。

智能体应用成效显著，服务效能全面升级

据中国电信介绍，其网络大模型已打造出一系列AI助手与智能体应用，截止2024年底累计服务调用量突破4600万次，月活跃用户达12万，并赋能39家生态伙伴开发超2000个AI应用。其中，家宽装维智能体通过两大创新价值重塑服务体验：

客户自助服务革新：智能体支持用户实时咨询与故障自主处置，推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型；

运维效能跃升：辅助装维人员精准定位故障，处理时长缩短30%，问询中心专家工作量降低10%。目前该智能体已覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi全场景，在线自助渠道使用率提升10%，让千万家庭享受“问题秒响应、服务零等待”的智慧服务。

此外，无线网络优化任务大模型将传统基于专家经验的局部性能优化，升级为依托网络高精度仿真与参数智能寻优的全局体验优化，达成质量与效率双提升：试点区域用户体验提升10%~15%，典型问题处理时长缩短20%~30%，质差区域测试工作量减少10%~15%。

技术标准引领，共筑行业生态

华为表示，基于中国电信实际场景需求，双方通过优化大模型生成准确率与智能体任务成功率，显著提升AI应用实效。此外，中国电信联合TM Forum与华为主导编制了大模型生命周期管理、AI Agent技术规范等系列标准，将创新实践转化为行业通用框架，加速全球信息通信领域智能化进程。

展望未来

此次获奖彰显了中国电信与华为在“AI+网络”领域的标杆地位。双方表示将持续深化战略合作，推动技术创新与标准建设，为全球通信产业数字化升级注入更强动力。