腾讯发布系列公益数字化工具 与行业共同开启公益新想象

当公益遇上AI,会产生怎样的化学反应?

6月24日,“腾讯公益开放日2025”(以下简称“开放日”)在北京举行。此次开放日以“TECH FOR GOOD:重新想象公益”为主题,在活动现场,腾讯公益集中发布15款公益数字化系列工具,包括AI公益应用在内的多款产品首次集体亮相,全面覆盖公益项目执行全链路及捐赠人服务等核心业务场景,让公益执行更高效、信息反馈更及时、捐赠体验更流畅,以科技助力公益行业的数智化转型升级。

“以AI为代表的新技术,将为公益行业的发展带来新的可能,”腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红,在开放日现场发表了以 “重新想象公益”为主题的演讲,“在新技术的助力下,不仅当前公益行业的体验落差可以被追平,整个公益生态也可能因此而重构。”

(腾讯公司副总裁、腾讯可持续社会价值事业部负责人陈菊红现场分享)

数字化执行工具精准破解公益痛点

从去年开始,腾讯公益的多款数字化工具产品已经在公益行业落地试点。在6月24日的开放日现场,200余名一线公益人见证了腾讯公益数字化系列工具产品的发布。AI能为公益组织带来哪些机会、中小公益组织如何“低成本”实现数字化转型、互联网公益平台能否帮助公益机构实现项目与资源的精准匹配,这些都是公益人们最关心的话题。

长期以来,公益资金拨付的效率、透明度与精准度,是困扰许多公益组织的老大难问题。腾讯公益针对资金拨付流程中的痛点,推出数字化资金拨付工具。如果受助人有微信,该工具基于微信支付的产品能力,让公益善款能够直达受助人的微信账户,拨款周期从原来的1-2个月,最快可缩短至10分钟内。如果受助人没有微信或手机,该工具同时支持通过银行卡或社保卡的资金拨付,同样确保资金拨付全流程的可记录、可追溯。

中国儿童少年基金会“春蕾陪伴计划”的一线执行机构负责人小闫老师,过去曾经背着几十万元现金,在云南各地奔波,为当地的春蕾女孩们发放助学金。因为涉及的人数多、金额大,小闫老师不得不经常在宾馆里或者出租车上,进行现金的清点和分装。这个过程给她带来不小的压力。不过,相比于自己的安危,小闫老师更担心的是,如果钱丢了怎么办,数错了怎么办?如果途中出了事,该怎么跟孩子们和捐赠人交代?

现在,接入了腾讯公益的数字化资金拨付工具之后,助学金可以通过银行卡或微信转账的形式发放,小闫老师无需再担心现金丢失,公益资金的执行效率和安全性都大大提升。小闫老师和她的同事们也因此有了更多的时间,去开展一些更符合春蕾女孩成长需求的陪伴工作。

截止目前,已经有超过800个公益项目开始使用数字化工具执行,累计拨付了5000万元善款。

在开放日现场,中华社会救助基金会的数字化项目负责人云心怡分享了这样一个故事:过去,有一些申请助学项目的学生会被要求在全班面前签名、拍照,还要当众表达感谢。大多数孩子都会低着头,羞于表达自己的想法。现在,有了数字化工具之后,老师可以告诉学生“下课的时候来我办公室把作业抱回去”,然后就能单独向孩子解释领取助学金的具体流程。这件事再也不用被其他同学知道了。基于微信的身份认证与核验,减少了传统公益求助过程中的“麻烦感”和“被审视感”,更好地保护了孩子们自尊心。

(中华社会救助基金会数字化项目负责人云心怡现场分享)

除了资金拨付工具之外,腾讯公益此次还发布了数字化物资执行工具与服务执行工具。其中,物资执行工具通过引入顺丰、EMS等专业的物流生态伙伴,重新构建了公益物资在仓储、运输、配送等环节的标准流程,不仅帮助公益组织降本增效,同时也让捐赠人能获得精确的物流信息,追平电商购物的物流体验;服务执行工具则致力于将公益组织的执行动作进行标准量化,实现对服务和项目的精准便捷管理。

广东省麦田教育基金会是一家致力于促进乡村儿童全面发展的公益组织,经常在暑期进行大量物资的仓储与分发。物资集中时,所有仓库都堆满了还放不下;物资发放后,仓库又闲置下来,不仅造成了资源浪费,也推高了机构的运营成本。此外,物资种类多、分拣任务重、物流过程得不到及时反馈,都成为了困扰麦田基金会的现实问题。

(广东省麦田教育基金会秘书长关步杨现场分享)

现在,腾讯公益为麦田基金会引入了顺丰作为专业合作伙伴。麦田基金会的供应商只需要把货品直接寄到顺丰的仓库里,由顺丰来完成物资的确认、分装、再寄送。该基金会的秘书长关步杨认为,接入了数字化物资执行工具之后,所有的物资清单、入库管理、发货管理都可以通过系统来完成,每一个环节的数据都能清晰呈现、实时反馈。他表示,数字化工具还能帮助公益机构及时发现物流环节异常,让问题能在第一时间解决,帮助机构实现从“送达”到“信达”的服务提升,“这本身也是建立公众信任的过程”。

AI打开全新想象让公益捐赠更理性、更长久

AI会给公益带来哪些改变?基于在公益数字化领域的长期实践,腾讯公益从2024年开始,已经启动了基于AI技术的公益数字化工具研发及落地试点。在此次开放日活动中,腾讯公益交出了自己的阶段性答卷:“AI问项目”帮助捐赠人筛选优质的公益项目、ima知识库帮助公益组织整合全网的有用信息、残障类AI应用为有需要的家庭答疑解惑……多款AI公益创新应用首次集体亮相,其背后是腾讯公益携手行业伙伴,在通往未来公益道路上的共同探索。

目前,当用户在腾讯公益平台上进入项目详情页时,就能看到“AI问项目”的入口。捐赠人所有想了解的问题,都可以交给这个公益专属的AI助手来回答。该产品基于腾讯混元大模型,深度整合腾讯公益平台超百万项目信息库、微信公众号信息库与互联网公开信息,专为公益场景打造。用户可以直接提问“诗歌教育能给山区孩子带来什么”,或者“有帮助障碍人士就业培训的项目吗”,AI问答助手便能快速分析整合多源信息,以结构化、清晰易懂的答案,呈现项目立项背景与目标、最新进展、预算详情等内容,为用户的捐赠决策提供专业、全面的信息支持。

开放日现场,腾讯公益数据与算法负责人张骁在接受采访时表示,AI工具的目的不是替用户做出决定,而是帮助用户看清项目全貌,“我们希望通过提问与回答,把瞬间的善意变成长久的善意,也让真正有价值的项目能经得住拷问和质疑。”

(“腾讯公益开放日2025”活动现场的AI公益产品体验)

除了面向捐赠人的“AI问项目”之外,开放日现场还发布了面向公益行业的“AI辅助优化工具”,辅助公益机构完成项目方案的优化;依托公益平台知识库的“AI答疑助手”,可以快速为公益机构解答关于公益项目上线、运营、产品工具的使用疑惑,并提供全面的学习指引、行业案例等。

陈菊红在开放日现场表示:“好的技术需要围绕人、体贴人、考虑人。当所有的关键环节都可以交给工具来完成,一方面使公益环节高效准确,另一方面,公益人也有了更多的时间来增加服务的质量和韧性。”

此外,“ima公益共享知识库”的产品发布引起了不少公益组织的关注。ima是腾讯依托混元、DeepSeek双模型驱动,打造的以知识库为核心的AI工作台,用户将文件、网页、公众号文章、图片等信息导入,即可快速打造一款专属AI知识库。目前,腾讯公益平台已经在ima上搭建了共享知识库,以便于公益组织进行平台规则的查询与问答。ima也在开放日现场向公益行业发出邀请,欢迎更多的机构来ima建立自己的专属知识库,帮助机构实现长期的知识积累。

腾讯公益2025年行业资助和培训计划发布

为了帮助更多中小公益组织完成数字化转型升级,o po在此次开放日现场,腾讯公益还发布了2025年的行业资助和培训计划,希望通过技术赋能、行业资助和人才培育等方式,探索数字化技术助力公益慈善高质量发展的有效途径。

在今年的第一期行业资助计划中,腾讯公益设置了1.35亿元的非限定资助金,其中有1000万元的专项用于支持非公募机构的高质量发展。在开放日现场,腾讯公益行业运营负责人余和谦正式发布了全年行业资助计划的二期和三期。其中,腾讯公益将在此次发布的工具基础上,追加1500万元,助力公益机构做好捐赠人服务、公益数字化、企业参与。同时,为响应今年的中华慈善日,借助久久公益节、在9月这个爱心凝聚的月份,腾讯公益将投入5000万元,和行业伙伴一起,围绕公众倡导和捐赠人服务,通过更多的新产品、新创意、新玩法,共同让更多的人参与公益。

(腾讯公益平台产品负责人刘琴现场分享)

随着公益数字化进程的加深,今年的久久公益节将从“连接捐赠”升级为“连接服务”,整合微信、QQ等生态,联动丰富的线下场景,激发更多的用户参与公益。除了捐钱之外,捐物、志愿服务、技能分享等将成为公众参与公益的重要形式。腾讯公益平台产品负责人刘琴表示:“从今年起,我们开始着力开发更多元化的公益产品。比如,在腾讯公益平台,只要用户完成捐款、捐步等公益行为,就可以主动把自己的微信设置为小红花状态,而好友也可以点击小红花icon,一起加入做公益的行列。”

“技术不仅能够帮助公益提升效率,还可以推动行业跃迁发展,”在开放日现场,腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯公益平台负责人赵国臣在接受采访时指出,在数字化工具的助力下,公益人可以去做更深度的服务,受益人能在细节中感受到更多温暖,捐赠人的公益参与形式也更丰富,“有了新的技术与产品,‘做好事’就能真正融入每个人随时可及、随处可行的生活场景中。”