民有所呼 我必有应：湖北移动打造“五心服务” 架起数字惠民“连心桥”

在数字经济深度融入千家万户的当下，为让数字红利精准触达民生需求，湖北移动以“民有所呼，我必有应”为行动指南，构建“五心服务”体系（放心、称心、舒心、安心、暖心），在网络覆盖、消费维权、适老化服务等领域推出系列务实举措，以央企担当架起数字惠民“连心桥”。

筑牢数字基建 畅通信息惠民“高速路”

走进武汉硚口华发公园，即便在电梯间等传统信号盲区，手机5G信号仍保持满格状态，实测下载速率稳定突破500Mbps。这一抹“始终在线”的数字温度背后，是湖北移动通过“村村通5G”工程及场景深度覆盖等专项行动，实现全省行政村5G网络100%覆盖的扎实成果。

最新数据显示，湖北移动已在全省完成3200万户宽带覆盖、1900万户千兆网络接入，这条“信息高速公路”正将数字化红利源源不断地输送到荆楚大地的每一个角落。

在恩施桃子岔村的“5G+智慧果园”，果农张大叔正用手机镜头对准枝头饱满的贡水白柚，兴奋地说道：“多亏了移动的5G网络，就算在果林深处直播都不卡顿！以前果子烂在地里没人要，现在直播间里一吆喝，全国各地的订单就追着跑！”。在十堰竹溪的“智慧食堂”，湖北移动创新推出提供刷脸就餐与健康监测服务，让老年群体享受便捷就餐与健康管理的双重便利，暖胃服务的同时更添暖心关怀。

湖北移动还同步升级了线上服务，“心级服务”数字代言人“e佳”上线5G视频客服功能，20余项高频业务实现“指尖办”。针对异乡游子异地宽带续费痛点，湖北移动特别推出跨省宽带服务，打造“人在他乡，家网无忧”的服务体验，让数字温暖跨越山海。

湖北移动5G网络优化场景

守护消费权益 织密反诈维权“安全网”

据了解，湖北移动在全省132家营业厅建成“12315消费维权服务站点”，通过开展“总经理接待日”与“站店听音”活动零距离倾听用户诉求，并且严格执行首问负责制，确保用户诉求24小时内响应到位。

同时，湖北移动持续筑牢反诈防护屏障。各营业厅“防诈小课堂”常态化开讲，面向用户普及通信反诈知识；技术层面则依托自主研发的反诈数据模型，构建智能监测体系，将高风险涉诈号码处置时间从60分钟大幅压缩至5分钟，识别准确率跃升至83%，实现涉诈风险“秒级响应、精准拦截”。

宜昌移动总经理参加“总经理接待日”活动现场

在织密反诈“防护网”的基础上，湖北移动还同步升级服务保障体系。武汉长港路营业厅“一站式”维权站累计高效化解纠纷145件，满意率达100%。今年3月，湖北移动30家营业厅入选首批“放心消费营业厅”培育名单，通过服务流程透明化、投诉处理闭环化赢得用户广泛认可，让数字服务既有“科技硬度”更具“人文温度”。

破解数字鸿沟 搭建银发群体“暖心桥”

针对老年群体数字化需求，湖北移动开展“数字适老中国行”活动，2024年累计举办400余场“爱心讲堂”，助力老年人跨越数字鸿沟；332家营业厅完成适老化改造，增设爱心专席、血压计等便民设施。

襄阳保康营业厅为老人提供免费测血压与线上挂号指导，将健康服务融入日常业务；黄石“银发微课堂”通过情景教学，帮助百余名老人掌握短视频拍摄技能，让留守老人与海外亲属的亲情交流突破时空隔阂。湖北省咸宁赤壁市余家桥乡光荣桥村14位村民在感谢信中写道：“一直以为晚年的生活就只有寂静与孤单，没想到移动公司为我们这些留守老人打开了新生活的大门，这份关怀真的让我们心里很温暖……”

营业厅内反诈宣传场景

在服务触角不断延伸的同时，湖北移动科技助老产品矩阵也在持续升级。通过推出大字体“关怀版”APP、戏曲专区电视界面，线下为独居老人安装智能摄像头等一系列举措，湖北移动正以全场景科技服务，让数字温度触达老年群体，助力银发族“养老”变“享老”。

“总经理办实事”工作清单 精准回应民生数字需求

为切实回应民生数字服务需求，推动城乡信息服务均等化，湖北移动近期发布“总经理办实事”工作清单，围绕农村网络加快提速、固定宽带快装快修、明白办理放心使用、主动提醒贴心必答等10项民生焦点，以项目化、清单化方式按下2025年惠民服务加速键。

营业厅适老化服务场景

据悉，该清单以“民有所呼，我必有应”为主题，通过精准对接百姓数字生活痛点的具体举措，靶向解决城乡数字服务“最后一公里”问题，从网络覆盖、服务效率、适老关怀等维度构建惠民服务体系，让城乡居民切实感受到数字化转型带来的便利与温度。

未来，湖北移动将继续以网络之“速”畅通发展动脉，以服务之“质”筑牢民生底线，以科技之“暖”照亮银发生活，在荆楚大地上书写更多“数字惠民”的时代新篇，让每一份数字红利都精准抵达民生需求的最深处。