三载清泉映明月 服务匠心暖厅堂 ——记湖北荆门联通营业员杜月

时光流转，三载寒暑，杜月在荆门联通泉口营业厅的一方天地里，以不变的执着与细腻的服务，默默浇灌着通信服务的沃土。她始终将“客户体验”镌刻于心，凭借深厚的业务积淀与春风化雨般的服务温度，收获了无数客户的信赖与认可，成为泉口厅口口相传的服务典范。2025年7月，她以服务二维码邀评率高达77.8%的亮眼成绩，高居全市第二，用这份沉甸甸的客户认可，无声诉说着其卓越的服务魅力与深厚的情感连接。

杜月的服务，是细致与真诚的共鸣。她总能于细微处感知客户心绪，用耐心和专业化解疑虑。六月的荆门，骄阳似火，暑气蒸腾。 一日，一位老先生拄着拐杖，颤巍巍地走进凉爽的营业厅，额角还沁着细密的汗珠，眼神中却充满焦虑。他操着浓重的外地口音，急切地表达：儿女刚给他换了新智能手机，但他发现话费扣得比旧手机快很多，担心是新手机“吃流量”，既害怕费用高得离谱，又怕操作复杂一不小心用超了流量导致停机，无法与家人联系，甚至对如何安全充值都充满不安。杜月立即起身，递上纸巾，轻柔安抚：“老人家您别急，先擦擦汗，慢慢说，我帮您一个个解决。”她没有直接推荐套餐，而是先倾听老人的实际痛点——新手机流量消耗快导致费用担忧和联系不上儿女的焦虑。杜月随即拿出一张纸，一边轻声细语地解释，一边清晰勾勒：分析扣费原因、精准套餐匹配、实操指导与安心保障。

杜月常说：“服务无小事，能让每一位用户，尤其是老人，用得明白、用得安心、用得舒心，就是我的价值。”这样用耐心倾听消除恐慌、用通俗图解化解技术鸿沟、最终赢得客户由衷赞许的故事，在杜月的服务日常里俯拾皆是。

高邀评率的背后，是杜月对服务品质的极致追求。她深知，每一次主动邀评，都是客户对其服务的直接反馈与鞭策。她不仅精研日新月异的业务政策，更专注于服务细节的打磨与沟通艺术的提升，将真诚关怀融入每一次服务触点，让客户在问题解决后，发自内心地愿意为这份“用心”点亮好评。三年耕耘，初心如磐。

杜月将小小的营业柜台，化作传递联通关怀与价值的温馨驿站，用日复一日的专注与智慧，生动诠释着“百倍用心 10分满意”的服务承诺，以高满意度的标杆姿态，展现了新时代联通服务人的细腻风采与温暖担当。