直击跨境大件AI客服落地痛点！Shulex携头部品牌，共探破局之道

2025年，“智能体” 浪潮席卷而来，商业级应用以 “一日千里” 的速度重塑产业格局。对于跨境企业而言，“是否采用AI客服”不再是讨论焦点，其价值早已获广泛认可。然而，在实际应用过程中，非结构化知识难梳理、售前售中售后服务SOP重构无方向、客服与IT部门协作断层等被忽视的细节，却成为AI客服落地的关键卡点，如何让AI客服真正落地见效，已然成为众多跨境企业面临的核心难题。

9月26日，深圳星河双子塔下星光熠熠，由Shulex主办的“能落地，真有效 - 大件出海·AI客服员工｜行业Agent解决方案私享会”在此盛大举行。元鼎智能、启晋网络、扬腾创新、亿色ESR、PLAUD等50+跨境头部品牌代表、行业资深专家齐聚，共同聚焦跨境大件“AI客服落地难、见效慢”的核心问题，以实战经验和定制方案，助力企业跳过试错阶段，真正将AI价值转化为可落地的业务能力。

深耕跨境+懂行业know-how+实战厚积的专业交付经验

Shulex以硬实力破解落地难题

作为国内超百家头部跨境电商品牌的首选AI客服服务商，Shulex之所以能精准解决落地痛点，核心源于三大优势：第一，全职雇佣按照结果付费的商业模式；第二，对跨境客服know-how的深刻理解和产品能力；第三，基于丰富实战经验的专业交付的服务履约能力。

在跨境大件领域，Shulex已深度服务致欧、遨森、元鼎、追觅、库犸等头部企业，在大件产品售后复杂、物流链路长、客户需求多元等场景中，积累了海量实战经验。

而“效果保障”的背后，离不开Shulex专业交付团队的硬实力支撑。Shulex 联合创始人Chris自带跨境+AI+客服领域的深厚经验积淀，曾牵头完成Anker 一阶段AI客服项目的整体落地，更是遨森、致欧等百强跨境品牌 “AI 客服” 数字化转型的操盘手。

私享会现场，Chris重磅发布Shulex跨境大件行业AI客服专属解决方案。针对大件产品“安装指导复杂、退换货流程繁琐、维修需求高频”等品类痛点，该方案给出了从需求诊断到方案落地的全流程定制化路径，让在场企业清晰看到“落地可复制、效果可量化”的具体方法。

“我们将跨境电商售后可能遇到的四十二个场景，全部梳理成标准化流程并打造为行业样板间，形成超200个预装Agent，一键即可复用头部品牌服务能力。”

以“物流”为例，实际场景中存在破损、丢件、错件等大量物流异常情况。Shulex精细化处理整个物流流程和环节，在某客户实际应用中，配置了物流前置、物流查询、物流异常、修改行为设计等 20+项物流子Agent。通过统一物流状态定义，匹配不同物流售后解决方案，有效降低售后成本。

——Shulex联合创始人Chris在活动现场分享

Chris领衔的效能顾问团队，全员均具备深厚的跨境客服行业背景，其中多位核心成员，此前曾是安克创新、亿色等跨境头部品牌的AI客服资深实战专家。出于对 “AI为跨境企业创造实际价值” 的坚定认同，他们加入Shulex，为企业提供从需求诊断到方案落地 全程陪跑服务，以扎实的专业服务能力确保AI客服员工真正落地、切实见效。

Anker智能客服体系的全流程落地解码

解密跨境电商AI客服领域最领先的实践范本

作为跨境3C领域标杆，安克创新的AI客服转型一直是行业参考样本。前安克创新智能客服负责人Joanna作为项目落地的操盘手，在现场分享了安克AI客服体系从落地到优化的全链路实战经验。

“我们要从客服流程搬运到流程架构，清晰掌握当前的业务场景，思考每个业务场景如何设计才能产生更好的效果。这个也是在AI应用中，反向去推动我们重新思考和定义用户体验流程。

—— Joanna 在活动现场分享

在Shulex相关方案支撑下，安克创新75%客服工单由AI全自动解决，大幅减少人工干预；客户净推荐值（NPS）显著提升，同时AI质检覆盖全服务流程，结合VOC（客户声音）洞察精准优化服务细节，实现“降本”与“提质”双向突破。

这份从0到1打磨AI客服体系的全流程落地经验，让Joanna对跨境电商 AI客服的痛点、难点与突破点有着最为深刻的理解。如今，Joanna携这份头部企业实战积淀加入Shulex，将标杆方法论转化为可复用的行业解决方案，赋能更多跨境品牌。

启晋网络：AI客服“落地见效”最佳实践与选型战略思考

从0到1落地AI客服，3个月就达成超五成人力节省！

作为智能AIOT领域领先的全球化智能硬件亿级大卖，启晋网络与Shulex 的合作成果同样亮眼：今年6月开启合作，短短3个多月便交出了出色答卷——AI处理量超60%，节省五成人力，业务量翻倍但客服人员未增加；更重要的是，客服团队从 “问答机器” 转型为 “客户关系专家” 与 “内部流程优化师”。一线客服通过实时数据洞察，进一步驱动企业精准运营决策。

如何在短时间内高效推动项目落地并产生效果？

启晋网络计划经营总监&客服经理张万海在活动现场以实战视角分享了企业深度的战略思考与真实落地实践。

面临高成本、高压力、多语言、知识分散、数据割裂、亚马逊合规与客户体验提升等挑战，启晋网络从产品使用全流程出发，列出各节点可能出现的问题及解决方案，形成结构化SOP。企业需先明确自身业务切实需求，再筛选适配的服务商。

在分享AI客服服务商选型的关键考量时，除优先考察技术能力和数据安全外，启晋网络特别提到了 “本地化服务能力” 和“行业沉淀”的重要性。

“我们会优先确认研发公司是否在国内，以及是否在我们所在城市设有分公司。因为AI客服项目落地过程中，“配合” 是核心关键，完全依赖线上会议沟通，很难实现真正有效的落地。”张万海表示，“本地专属服务团队能随时上门对接，是保障项目高效推进、落地见效的重要前提。”

——启晋网络

计划经营总监＆客服经理 张万海

此外，企业还需看重服务商是否垂直深耕跨境行业，是否具备匹配自身业务逻辑的专业知识与技术能力，避免额外开发成本。经过对10家AI客服服务商的深度调研，启晋网络最终选择Shulex达成合作。

超百家头部跨境电商品牌的不二之选

你敢用我敢保障效果

对于跨境企业而言，AI客服的价值从来不是“技术炫技”，而是“落地见效”。从优化人力成本的“减法”，到驱动组织效率与个体能力提升的“加法”，AI客服已成为应对黑五、圣诞等订单峰值的“刚需解法”，更是构建品牌长期竞争力的核心基石。未来，Shulex将继续以“深耕跨境、聚焦落地”为核心，陪伴更多跨境大件企业在全球化赛道上步履更稳、行至更远。

黑五大促一触即发，当客诉爆单，你是选择增加外包还是AI客服员工？

无需盲目试错，Shulex AI客服员工能落地，真有效！若您的跨境品牌在寻找 “不踩坑、真提效” 的客服方案，欢迎联系！Shulex AI将结合您的业务场景，为您量身定制专属服务优化方案！