用真诚服务编织联通与用户的信任纽带 ——记湖北襄阳联通新华北路营业厅营业员魏艳霞

在湖北襄阳联通城区新华北路营业厅，有一位年轻的营业员正用真诚与专业书写着自己的服务篇章。魏艳霞来到联通公司近一年，在这段时光里，她深刻领悟到：优质服务绝非简单的业务办理，而是用真诚赢得用户信任，让他们心甘情愿地成为联通公司的“代言人”。从最初面对业务时的生疏，到如今收获众多用户主动推荐，她在实践中逐渐摸索出一套独有的服务心法，让每一次服务都充满温度与力量。

一、服务细节：于细微处打动人心

不少人觉得，用户愿意推荐他人办理业务，多半是因为“优惠”或“赠品”。但魏艳霞却在工作中发现，真正能让用户主动开口的，是那些超出预期的细节关怀。

遇到用户来查询话费或咨询套餐，她总会拿出纸笔，一笔一划地把费用明细写清楚、算明白，让用户可以带回去慢慢看；算好的账单上，她还会特意留下自己的联系电话，方便用户后续有疑问时能随时找到人。曾有用户因手机信号问题满脸焦虑地来到营业厅，魏艳霞没有简单打发，而是认真记录下具体情况，随后立刻查阅用户资料，主动联系维修师傅一同上门排查。这份被重视的感觉、这份上门服务的贴心，悄悄在用户心中埋下了信任的种子。正如她所料，这位用户后来不仅自己一直支持联通业务，还陆续为她带来了六位高价值用户，甚至成为了她的“隐形宣传员”，源源不断地介绍新用户前来。

二、专业能力：用实力筑牢信任根基

专业，是服务的底气，更是赢得用户信任的根基。魏艳霞始终坚信这一点，并在工作中不断提升自己的业务能力。

还记得有位用户想升级套餐，面对这样的需求，她没有盲目推荐高价值套餐，而是仔细调出用户的消费记录和账单，一条条分析使用习惯，最终为用户算出了更划算的套餐方案。她耐心地向用户解释不同套餐的差异，把利弊讲得明明白白。用户听完后深受触动，不仅采纳了她的建议，还主动向朋友推荐：“找小魏办业务，踏实！她不会坑人！”这份沉甸甸的信任，正是魏艳霞用专业能力一点点积累起来的。在她看来，把用户当成朋友，而不是单纯的“客户”，才能建立起长久的情感纽带。

三、转介绍：让服务形成良性循环

“外呼数据总有耗尽的一天，让用户介绍用户，才是可持续的发展路径。”这是魏艳霞在实践中总结出的心得。

她不满足于仅仅依靠外呼或等待用户进厅办理业务，而是用心维护每一位接触过的用户。当用户感受到被尊重、被理解，当服务超出了他们的预期，转介绍便成了水到渠成的事。这种由用户自发形成的推荐，不仅为营业厅带来了新的业务增长，更让优质服务的口碑在用户之间悄然传播，形成了良性循环。

每一次成功办理业务，都让魏艳霞对服务有了更深的理解：“好的服务不仅能解决问题，更能创造价值。”她常常感念厅经理的亲自栽培，教会她为人处世的道理；也感谢各位领导的悉心指导与信任。未来，她会带着这份感恩与收获，以更饱满的热情投入到工作中，让服务之花在每一次真诚互动中绽放出更耀眼的光彩。