泉润荆楚心 巾帼绽芳华 —— 荆门联通服务监督团队匠心服务纪实

在荆门联通，有一支以专业为笔、以匠心为墨的服务监督团队，她们以温润如泉的沟通艺术化解客户难题，用 “百倍用心” 架起联通与客户之间的信任桥梁。这支 “巾帼团队” 始终践行 “客户至上” 理念，将 “我的百倍用心 愿您十分满意” 镌刻在服务征程中，以创新文化塑造标杆，以实干担当书写服务华章。

学习强根基：匠心淬炼铸专长

为保障服务品质，团队着力打造学习型组织，营造积极向上的工作氛围。班组坚持每周开展“每周一学”，通过案例分析、录音复盘、现场互动、亲身体验等多样化形式开展学习。成员们在学习中精进技能，在公司各类业务培训考试中屡获佳绩。2024 年11月，团队在省分客服线技能大赛中斩获 “2024年湖北联通客户服务技能大赛” 团队三等奖，以扎实的专业能力成为服务领域的先锋力量。

革新优流程：工单焕新激动能

服务监督团队创新管理模式，按季度开展工单运营劳动竞赛，采取分组PK、按旬奖励、落实工单薪酬差异化机制，充分调动成员积极性；同时强化区县服务协同，搭建自上而下的钉钉接诉协同流程，有效提升问题响应率与满意率，降低升级投诉。凭借一系列行之有效的举措，2024 年度全量工单综合评价位居全省第一，2025年1-4月均超过95%满分值，且均保持全省领先水平。

责任践初心：三心服务筑信桥

团队严格落实首问负责制，化身客户问题的 “化解员”、建议的 “传递员”、风险的 “预警员”，以 “三心服务法”—— 同理心倾听诉求、责任心解决问题、耐心传递温度，为客户提供贴心服务。她们用女性特有的细腻与坚韧，将每一次沟通转化为信任积累，每一次服务转化为提升契机，让 “十分满意” 成为联通服务的鲜明标识。

服务立标杆：民生暖意显担当

服务监督团队深耕服务领域，积极践行社会责任，打造出独具特色的服务名片。3 月雷锋日期间，团队走进社区开展智慧生活网络义诊，联合荆门义工联开展助残公益行，活动获人民邮电报、消费日报、极目新闻等媒体报道，通信自媒体 “通信老柳” 深度点评，单平台阅读量超 7.5 万、互动量超 4000，引发广泛社会关注。3.15 消费者权益日，团队成员汪梦云获评 “2024年度湖北省消费维权人物”，为团队再添荣光。4月世界读书日期间，团队与沿河社区举办公益捐赠活动，相关活动获省分官博等平台转载，以多元服务传递企业温度。

这支 “巾帼团队” 以专业匠心深耕服务领域，用实际行动诠释 “客户为本” 的承诺，持续擦亮联通服务品牌，谱写新时代客户服务的华彩篇章。