于细微处见真诚 于无声处听惊雷 ——荆门联通客服的“声音名片”

在荆门联通客户服务部，有这样一位姑娘：她从未与客户面对面相遇，却通过一根细细的电话线，成为了许多用户心中“最熟悉的陌生人”;她每天处理数张工单，却总能在繁琐中注入温暖，在沟通中传递笑意。她是左冬苗，团队里的“开心果”，也是客户信赖的“解忧人”。

左冬苗的主要工作是处理通过10010、10015等线上渠道转办的客户需求。这些工单往往时间紧、情况杂，有些用户因问题未及时解决而情绪激动，甚至提出不合理的要求。但左冬苗从不急躁，反而笑着说：“客户愿意打电话来，说明还信任我们。我们要做的，就是接住这份信任。”

声音是她唯一的“工具”，耐心是她最大的“法宝”

有一次，一位老年用户因手机上网流量使用问题多次致电，语气十分着急。左冬苗接单后并没有急于解释条款，而是先耐心听老人絮絮叨叨说了五六分钟。原来，老人儿子在外地，平时全靠视频联系，担心流量用超了会“断联”。

左冬苗一边轻声安抚，一边一步步教老人如何查询流量、如何连接Wi-Fi，还特意提醒：“您不着急，我一步一步教您!”电话那头的声音终于从焦虑转为轻松：“姑娘，你讲话真好听，像我女儿一样。”

这样的场景，在左冬苗的日常中并不罕见。她常说：“客户很多时候不是真的要‘讨个说法’，而是希望被倾听、被理解。”

她是团队的“开心果”，更是客户的“定心丸”

左冬苗不仅对客户温柔，也是团队里的“能量担当”。她经常在午休时分享有趣的小故事，帮同事缓解压力;她还会把典型工单的处理经验整理成“小贴士”，分享给新人。

“苗苗就像个小太阳，”同事这样评价她，“有她在，再难处理的工单都觉得能搞定。”

而左冬苗只是笑笑说：“我只是在做每个人都会做的事——把客户当家人，把问题当自己的事。”

话筒虽小，却传递着联通温度

左冬苗没有惊天动地的事迹，也没有曲折离奇的故事。她只是日复一日地坐在工位上，戴着耳机，对着屏幕，用声音安抚焦急、解答疑惑、化解矛盾。

但正是这份平凡中的坚持，让她成为了客户口中的“暖心客服”，也让许多人对联通的服务有了更深的信任。一位用户在满意度回访中留言：“虽然没见过面，但那位客服姑娘的声音让我觉得，联通是值得信赖的。”

左冬苗说，她最喜欢的一句话是：“服务不是完成任务，而是传递态度。”而她用一根电话线、一副耳机、一颗耐心，真正做到了——用声音传递微笑，用专业赢得信赖。

在荆门联通，左冬苗和她的同事们继续默默守护着这条看不见的“服务线”，让每一次通话都成为客户安心的理由，也让“联通好服务”变得具体而生动。