一线听音 上门义诊 湖北移动“民呼我应”关爱银发

上午九时许，湖北省宜昌市小溪塔七里岗小区居民张先生家传来轻轻的敲门声。几名身穿蓝色工装马甲、手提工具箱的移动工作人员说明来意后，迅速开始检测宽带。“昨天才反映网络卡顿，今天移动就上门解决了！”张先生长年在外工作，十分牵挂家中老人，“以前与母亲视频总是断断续续，现在随时能沟通，再也不用发愁了。”

工作人员耐心教老年人使用智能手机各种功能

七里岗小区是典型的老旧社区，居住的老年人较多。由于建成时间早，小区通信设施老化严重。为此，中国移动湖北公司组建了一支专项服务队，推出“一问、二测、三优、四访”工作机制，为社区居民进行线路检测、设备更换和光纤改造，不少老人家中网速显著提升，视频通话卡顿问题迎刃而解。

服务过程中，工作人员还耐心帮助老人们优化手机设置，指导他们安装“国家反诈中心APP”，并结合典型案例讲解防诈骗知识，帮助老年人远离电信网络诈骗，增强老年人在数字时代的安全感。

湖北移动志愿者上门为老年用户解决手机上网问题

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实2025年工信部、集团公司及湖北省管局关于落实行风建设和纠风工作的相关要求，湖北移动积极响应“民有所呼、我必有应”，扎实推进十项服务承诺落地，推动“适老化”服务从“有”到“优”，助力老年群体在数字化浪潮中生活得更便捷、更安全、更幸福。

今年6月，湖北移动发布了“总经理办实事”工作清单，对民生实事进行清单式管理。其中“资费套餐全量公示、老年群体‘爱心通道’提供专属服务、线上视频客服”等直指老年用户需求痛点。为落实清单工作，湖北移动推出了多种适合老年用户的专属资费套餐，满足他们日常通信和手机上网娱乐的需求，实现65岁以上用户“一键呼入人工客服”。同时完成332家营业厅适老化改造，增设爱心专席等便民设施，关爱银发群体。

如今，湖北移动已在全省132家移动营业厅建成“12315消费维权服务站点”，老年用户可通过“总经理接待日”与“站店听音”活动表达诉求，并在24小时内得到回应。据了解，今年以来，湖北移动以“总经理接待日”为纽带，各级总经理化身“首席倾听者”，91场活动解决193项问题。

未来，湖北移动将持续推动“民呼我应”走深走实，通过深入服务一线，精准洞察用户尤其是老年用户的需求，实现消费者诉求“件件有着落、事事有回音”，高效解决“急难愁盼”问题，用信息通信发展成果守护荆楚人民的获得感与幸福感。