宜昌联通：渠道强保障 “放心用” 有规范可依

宜昌联通持续深化服务升级，从服务能力建设与规范优化双管齐下，打造专业可靠的服务渠道，为客户通信服务筑牢保障，进一步夯实 “联通你我、服务万家” 的承诺。

为提升服务响应效率，宜昌联通聚焦人员能力建设，开展常态化技能培训与考核。培训内容覆盖业务知识、沟通技巧、问题处理等核心模块，通过理论学习与实操演练结合，确保每一位服务人员都能达到 “懂业务、会操作、善沟通” 的标准，面对客户疑问时可快速响应、高效解决，让专业服务成为常态。

装维服务体验上，公司推出 “时效承诺 + 规范保障” 双重举措。城区实现 “当日装、当日修”，乡镇区域严格按预约时间上门，若超出承诺时效则主动赔付，以明确承诺消除客户等待焦虑;同时优化上门服务全流程，从前期预约沟通、携带标准化工具包，到现场施工规范操作，每一步都细致入微。服务结束后，智家工程师还会主动引导客户添加企业微信，便于后续随时反馈问题，真正实现 “服务无死角、售后有跟踪”。

一系列渠道升级举措，让宜昌联通的 “放心用” 有了清晰规范，也让客户感受到更安心、更贴心的通信服务体验。