AI+通话三大跃升，助力运营商转型破局

2026年3月3日，在巴塞罗那举行的MWC2026世界移动通信大会Agentic Core Summit峰会上，华为云核心网 CS&IMS 领域总裁马鹏发表了《如何通过AI+通话焕新传统业务，让话音重回运营商》的主题演讲，深入解读AI 时代话音业务新机遇，提出以 AI 重构通话体验、业务与交互，推动运营商从 “管道” 向 “业务使能者” 转型，让话音重回核心价值，抢占智能体互联网时代业务入口。

马鹏指出，传统触控已很难适配全域终端互联需求，智能体时代必将迈入“Voice First”，语音将成为人与万物智能体深度连接的核心入口。面对OTT抢占通话增量的压力，运营商需从“管道”转向“业务使能者”，依托码号优势深耕行业，通过IMS DC升级通话体验，并借助GSMA SDK开源降低生态门槛。华为推出AI Calling解决方案，以三大跃升梯次打造核心业务，助力运营商全面升级通话价值，推动话音业务重回核心。

华为云核心网 CS&IMS 领域总裁马鹏发表主题演讲

体验跃升：静谧通话，重构通话体验

以静谧通话解决传统通话痛点，依托华为两级净水器降噪模型，消除 99% 环境噪声，人声清晰度提升 60%，解决 35% 行业噪音干扰问题，带来纯净通话体验。

业务跃升：无障碍通话，激活通话业务价值

以无障碍通话激活业务价值，内置 超小核心网模型，提供实时翻译、通话摘要等功能，ASR 准确率超 90%，低耗安全，打破沟通壁垒，挖掘话音新增量。

交互跃升：交互通话，打造全场景服务入口

以交互通话打造全场景服务入口，基于 IMS DC 多模态能力，升级为可看可点可操作的智能交互，意图识别与任务闭环率均超 90%，让通话从沟通工具变为业务载体，最大化话音价值。

马鹏强调，AI +通话三大业务落地需网络具备三大核心能力：一是AI包容，实现2G/3G/4G/5G与固网全覆盖；二是基于IMS架构实现升级，保护运营商现有投资，同时实现智算通算融合调度；三是生态开放，通过标准API开放网络能力。依托三大能力，可实现全场景覆盖、保护投资、连接千行百业。华为将通过AI Calling解决方案，助力运营商梯次构建未来话音网络，推动通话全方位跃升，让话音重回运营商核心价值。