深耕服务十余载 匠心服务显担当——记中国联通北京市分公司“服务之星”智家工程师卢明敏

在中国联通平谷分公司怡馨包区，智家工程师卢明敏在装维一线坚守了十余年。十余年间，他始终秉持“用户至上”理念，以专业技术和细致服务守护辖区内客户的网络畅通，用日复一日的坚守赢得了片区用户的信赖和好评。在中国联通“服务标兵”争创活动中获评“服务之星”称号。

服务无小事，细节见担当。一天夜间，辖区某中学突发电话故障。卢明敏接到报修后迅速上门，连夜排查出线路老化问题，先临时拉线保障通话，又在次日满足施工条件后重新穿线，使问题得以彻底修复，高效专业的处置获得客户高度认可。

在包区建设街架空线入地改造中，卢明敏主动配合施工，提前制定保障方案，摸排沿线用户与网络拓扑。施工期间，他坚守一线，通过临时组网、应急备线等手段将影响降到最低，并往返巡查消除隐患，确保线路安全落地、网络平稳过渡。

面对FTTR全屋光纤千兆升级业务，卢明敏坚持以客户体验为本。针对老旧设备信号覆盖不足的问题，他上门检测全屋网络、精准梳理痛点。为满足客户个性化需求，他结合客户家中户型一户一策定制方案，让客厅、卧室、书房等各个房间都能流畅观看高清视频、稳定开展视频会议，千兆网络体验顺畅，客户满意度明显提升。

十余年如一日，卢明敏始终践行“联通好服务、用心为客户”的服务承诺。他表示，今后将继续精进技能、打磨服务细节，用专业与真诚擦亮联通高品质服务的名片。