“数字员工”亮相，上海电信以数智化护航进博

秋风送爽，国家会展中心（上海）即将迎来第九届中国国际进口博览会。作为进博会通信保障主力军，上海电信已全面进入“进博保障时间”：在筑牢“5G-A+万兆光网”通信底座基础上，首次引入自研重保多智能体（数字员工），构建“AI前置值守+人工专业处置”人机协同模式；应急通信车进场，网信安立体防护同步到位；968888进博会服务热线和各服务点的“进博会服务专席”聚焦涉外窗口体验。面对进博会期间大客流与高并发网络需求，这些云网底座与数智化举措，将转化为现场流畅稳定的网络体验和高效便捷的服务响应，全方位满足全球展商与观众的通信需求。

“数字员工”首秀：隐患预警跑在故障前

面对高密度、高并发的网络需求，传统的重保模式往往依赖人工盯屏和跨系统数据汇总，耗时较长。今年，上海电信自主研发的多智能体系统（数字员工）正式投入使用，承担起大量重复性的数据监测工作。

“数字员工”打通了多套网管系统，实现7×24小时不间断监测，将同等范围的数据巡检汇总耗时从人工小时级压缩至5分钟以内。一线保障人员只需在手机端通过语音查询，即可快速调取区域实时网络指标，单次查询响应耗时缩短80%以上。一旦系统预判到网络拥塞或隐性故障，会自动生成优化处置建议并推送至前端。这种“AI预警+人工处置”的协同模式，有效推动了进博会通信保障模式由被动抢修向主动预判转变。

应急通信车开进“四叶草”：网络防线立体布防

除了智能系统的精准调度，底层网络设施的稳定运行同样关键。目前，上海电信各项网络保障措施已全部落实到位。国家会展中心及周边共投入13辆应急通信车，包含7辆4G/5G应急基站车、5辆800M数字集群车和1辆应急指挥车。结合保障需求，上海电信还通过集团调度，从四川、湖北借调2辆800M数字集群车，进一步增强现场集群通信能力。

在网信安防护方面，上海电信针对5GC核心网开展了信令风暴、负荷拥塞等极端场景的应急演练，并对全量网元进行安全排查，实现隐患清零。针对国际通信海缆，预置12艘巡逻船加强海陆段巡查保护，通过多重路由保障国际通信畅通。此外，虹桥枢纽、浦东机场及地铁涉博线路均已完成双路由验证，重点机房维持7×24小时现场值守，确保通信网络平稳运行。

窗口服务高效响应：进博专席感受“电信到家”

进博会期间，上海电信在提供高质量通信网络的同时，也着力保障涉外窗口的服务体验。

在968888进博会服务热线，高效的跨部门协同机制正切实解决全球参展商的实际困难。不久前，一位远在加拿大的特邀参展商因邀请函姓名填报有误，面临无法入境的困境。热线工作人员接报后迅速核实情况，立即启动“急事急办”通道，仅用时5小时，便完成了信息注销、证件审批与邀请函重新出单，保障了客商顺利来沪参展。截至10月底，热线累计呼入3.2万通电话，主要问题集中在如何报名参观、审核不通过后如何退款、人员审核进度、快递寄送等方面。

线下，位于浦东机场T1航站楼的电信营业厅，每日7:00至22:00专设“进博会服务专席”。营业厅增配骨干力量，聚焦中外旅客需求，提供中英双语通信支持及短期卡快捷办理，让外籍旅客抵沪后也感受到“电信到家”的温度。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，贴心服务进博用户。

进博会是世界观察中国高水平开放的窗口，通信网络则是展会顺畅运行的“无形底座”， 上海电信把数智化转型的最新成果和扎实的服务底蕴，转化为进博现场可感知的通信体验，为这场盛会贡献电信力量。