论AI的正确打开方式——遍地AI的时代，要升级更要升温

不说AI，你已经不好意思说自己是一家互联网公司了。的确，人工智能涵盖的范围很广，早在阿尔法狗击败李世石的时候，ITlady就讲过，很多公司回过味儿来：原来我一直做的技术，属于AI啊！例如图像识别，或者语音识别。于是，国内“AII IN AI”的公司如雨后春笋冒了出来。

但现在AI已经被滥用了——或许和互联网越来越料峭的大环境有关，大家需要故事，给公司方向，给团队信心，给资本交代，但当功利的拿来主义开始渗透的时候，很多人少了“如何正确的做AI”的思考，一些问题也开始出现。

Lady已经有日子没有写AI了，不是没有新鲜事儿，而是技术的进步肉眼可见，但AI其实并没有让人惊喜的变化。识别更精准、速度更快、应用场景更多……都只是术的升级，是可以预见的，但术为用，道为体，行业似乎更热衷于卖大力丸般的秀肌肉，而真正从人本出发、着眼人文、有情怀，有温度的AI应用，其实并不多。

应用于人，还是从人出发

上个月底，爱奇艺在成都正式公布了其AI手语主播项目，顾名思义，就是将声音转换成手语，让听障人士可以顺畅的观看任何没有字幕的视频节目内容。

没有锣鼓喧天的发布会，没有仪式感满满的启动，只是论坛一次简单的分享，却触碰到了AI从业者们最应关注的点：AI的温度，从人出发！

AI手语主播的应用很简单，简单到听名字就知道是做什么的：将声音转换成手语。和视频动辄几亿的用户量相比，这项技术的受众面很窄：听障人士。

去年10月，网络上流传过一篇文章：《中国平均15个人里就有1位残疾人，为什么你在街上很少看到他们？》中国有7%的人口是残疾人，大约8000万左右，但我们在生活当中并没有经常见到，原因很让人心酸：因为残障设施不完善。被堵塞的盲道、陡峭的坡道、电梯没有语音提示、机场只有广播提示，即使在不用撬动公共资源就能改变生活的互联网领域，残障人士也是被忽视的群体。原因很简单：商业价值低。互联网的速度太快了，大部分公司只顾埋头奔跑，还没有情怀，去关注小众群体。

这也是AI手语主播让人有些感动的地方：它只是让小部分人，能够便捷、舒适的看视频、获取信息。

中国有2780万听障人士，或许杠精要说：商业公司哪有那么高尚，现在是互联网下半场了，还不是为了通过各种方式多争取用户？但我们要看到两个现实：第一，对于视频来说，两千多万的用户并不多，以爱奇艺为例，APP的日活用户就有近2亿，月活用户更是奔着6亿去了。不到3000万听障用户，其中非爱奇艺用户的有效人数能有多少？第二，很关键的一点：视频的流量大头是影视剧，也是收入的主力，而现在大量的影视剧是自备字幕的——这意味着，AI手语主播应用的场景，更多是为了完善听障人士的视频体验，简单的说，让听障者可以在站内看任何视频，尤其是大量的UGC内容、没有字幕的电视节目内容。

这很关键，这说明了这项应用被研发的初衷：不是为了更多用户和更多收入，而是考虑人残疾用户的真正需求：它不仅是要让城市主干道都铺上盲道，它是要让每一个胡同都铺上盲道，而且每一条盲道上，没有阻碍。

这种真正从人的需求，尤其是从极少的、但又最急切需要科技帮助的人群的需求出发，投入精力和技术创造出来的AI应用，触摸到了“道”，也让AI技术，有了温度。

Withgreat power comes with great responsibility

温度，对AI技术来说很重要。一直以来，从业者都在“升级”技术，然后在应用上再考虑如何让用户感觉更亲切，给这个应用进行“物理升温”。但从初衷和灵感就是从人本身出发的AI应用，带着天然的温度。

客观的说，具备人文精神和温度的AI应用，不是每家商业公司都能做到的。使用越简单的应用，背后的技术可能就越复杂。在进入下半场的互联网环境下，要做到骨子里的“以人为本”，就更难。长期的投入和积累、技术的优势和突破、文化的人文和温度，缺一不可。借用《蜘蛛侠》的经典台词就是：With great power comes with great responsibility——能力越大，责任越大。

在AI手语主播公布前，也在成都，爱奇艺创始人、CEO龚宇发表了演讲，主题是《网络视听产业健康发展的思考》，呼吁行业承担社会责任，做高品质内容，不迷信大IP和流量明星，培养新人。在视听产业里，爱奇艺的确是敢为天下先的角色，从投入移动视频、引爆会员市场、创造网大网剧繁荣，到今年去除前台播放量数据，摒弃唯流量论。AI手语主播只是创新的一个细节，但和企业文化是一脉相承。

实际上，AI手语主播，可能是爱奇艺第近期一个非常具象的、让用户明确感知的AI技术，实际上，只要在爱奇艺看过视频的人，就已经使用了无数的AI技术——你可能没有感知到。当你看《中国新说唱》被《星球坠落》惊艳到的时候，不知道导师邓紫棋的加入是因为AI的选择；你看1993年的电影《倚天屠龙记》的时候，不知道当年不存在的清晰度是因为ZoomAI超分辨技术的加持；你看《延禧攻略》里魏璎珞露齿大笑时候出现了牙膏的广告，却不知道这是AI自动适配的结果……

刷不完的剧和越看越多的短视频，每一个细节背后都有无数的AI技术在工作，不被打扰，但体验更好，越复杂的技术，使用却越简单。同样简单的AI手语主播，使用了ASR，分词模型，语义理解，AR形象四项技术，而整个模型又能自我学习，不断提高准确度，要形成高效率的实际应用，每一项技术都需要足够成熟。

升温的AI才能拥抱人

技术，一直是冰冷的代名词。AI，“智能”原本是人脑的特性，但出于对机器、技术冰冷形象的刻板印象，以及各种科幻惊悚电影的影响，大众对于AI依然保有一些成见。AI是未来已经没有异议，但如何让AI更好服务人、为人所接受，升温必不可少。而真正有温度的AI，需要从创造者开始，就带有人文和温度的初心。