借势AI 践行智慧教育

未来的教育，将携带着不可替代的势能、以不可逆转的趋势呼啸而来的新科技深度融合，呈现出焕然一新的面貌。1月22日，“2019 AI在线教育大会”在上海召开。本届大会聚集了500+教育行业最优秀的从业者共同探讨AI+教育面临的机遇和挑战，把握行业应用场景商业落地，技术驱动创新未来教育发展的方向。

作为智能通讯领域的云服务专家，容联受邀参与了本次大会。大会现场，容联AI语音机器人产品总监李文超以《AI赋能 践行智慧教育》为主题向与会嘉宾分享了基于容联AI通讯技术在教育领域的应用。

分享中李文超指出：“联络中心在教育行业，尤其是在线教育行业，已经成为用户付费、用户转化和营收增长的重要工具。随着互联网和移动互联网的蓬勃发展，教育企业的管理者常以产品和运营的思维来规划联络中心的部署方式，这时客服就不仅仅局限于售后，逐渐开始进行了服务的前置，然后扩展到了整个全营销的场景下。”

把AI通讯技术无缝的融合到教育企业售前、售中以及售后各场景中，帮助企业搭建一套集客户联络、知识融合为一体的平台，在一定程度上可以提高企业的工作效率。同时，结合大数据的能力来构建用户模型，利用联络中心积累起来的用户消费习惯、用户需求等数据跟企业现有的产品关联起来，这时企业就可以有的放矢的做一些个性化的营销。如果营销内容切实符合用户的需求，服务和营销的边界就会很模糊，营销就会成为一种受用户欢迎的服务，企业联络中心真正的价值就在于此。

服务是一种情感的表达，给客户以满足感，让客户体验到更有温度的服务，客户就会对企业的品牌印象深刻。在营销场景，用AI加BI来助力企业精准的获客。在售后的场景，人机结合把过去简单且重复的工作交给AI处理，释放更多的人力资源去做更有难度的工作，让企业投入的人力资源更有价值。

随着在线教育用户规模的不断扩大，在线教育的市场规模还将有更大的发展，立足于AI+教育，进一步指明了教育企业联络中心发展的明显趋势。通讯技术与教育行业的融合度越来越高，通讯技术在教育行业的场景化应用也会越来越深入。未来，容联将会在不断探索通讯技术的同时，继续为教育行业合作伙伴创造更具价值的场景应用，助力教育企业高速发展。