苏宁的蜕变：一个民族零售品牌的崛起之路

从改变消费者的消费方式到引领消费者的消费行为，新科技的大量涌现不断颠覆人们对传统商业的认知，也衍生出了各个行业的新玩家。尤其随着互联网、AI、大数据等在商业领域的广泛应用，逐渐渗透到了人们生活、生产的各个方面。其中，科技的应用在零售领域比其它领域更加耀眼，驱动着整个行业快速变革，零售企业的品牌价值也进入全面提升时期。

自去年开始，国务院将每年的5月10日设为“中国品牌日”，意在推动中国品牌建设，逐步打造一批中国强大的自主品牌，走向国际。而后，“CCTV国家品牌计划”和新华社“民族品牌传播工程”先后启动，中国迎来了企业品牌发展新时代。零售业作为国家支柱性及民生广泛需要的行业，更需要出现一批知名的品牌企业带领中国零售业走向全球，占据中国零售品牌一席之地。

（CCTV国家品牌计划）

作为中国民族品牌和国内最大的O2O零售企业，苏宁的发展历程不断刷新业内的认知，从一个家电连锁零售时代的霸主成功蜕变为一个兼具线上线下双线融合优势的智慧零售集团，成为中国零售品牌的创新者和领路人。2017年7月20日晚，《财富》杂志公布了2017年全球财富500强榜单，苏宁首次跻身榜单。

实际上，改革开放以来，中国零售业经历了三次大的变革，每一次零售业变革都带动了相关产业和社会经济的巨大进步。前两次零售变革，分别是实体零售和虚拟零售，都率先发生在海外。而第三次零售变革却是首先发生于中国，而苏宁正是这一变革趋势的引领者和见证者。

多年来，苏宁始终倡导“互联网+”，并推动互联网与实体产业深入融合。借助互联网+，苏宁在行业中率先将大数据、人工智能等前沿技术与实体店结合，在行业中创造性地探索出了‘智慧零售’模式。

过去一年，苏宁在智慧零售模式指导下，利用互联网技术叠加优化线下店面，不断推出零售新业态。2017年12月，苏宁推出了“智慧零售大开发”战略，“一大（苏宁易购广场）、两小（苏宁小店、苏宁易购县镇店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）”的智慧零售业态族群在全国加速复制。

截至2018年3月31日,苏宁合计拥有各类自营店面4141家，包括苏宁易购云店、县镇店、红孩子店、苏鲜生超市等。加之国内经济持续增长，消费升级，苏宁2017年在中国大陆地区可比店面销售收入同比增长4.17%。其中苏宁易购直营店经营效益显现，可比店面销售收入同比增长34.90%。

（苏宁智慧零售大开发战略现场）

苏宁的优势和品牌魅力还集中体现在其对AI的应用上。2017年8月，苏宁全国首家无人店—苏宁体育Biu，在南京徐庄苏宁生活广场开业。无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用，也是苏宁集中运用AI技术的一次伟大实践，更是其领跑零售品牌的法宝。

在苏宁Biu店，消费者通过采用人脸识别技术，扫描二维码绑定人脸就可以“刷脸”进门。当消费者看到自己感兴趣的商品时，不必再费事查看商品包装上的信息，只要拿起商品，货架一侧的大屏上就会将该商品的主要信息以电子形式呈现，比如生产日期、产地、数量、价格等。同时，屏幕上还会以此推荐消费者感兴趣的其他商品。无人Biu店，无需排队付款，顾客通过付款闸道，系统会自动识别用户身份，并实现扣款，基本实现了“无停留、无感知”付款出店。

无人店推出后，刷脸进店、刷脸支付、大数据推荐、颜值测试等前沿科技和新鲜玩法，让整个市场眼前一亮，也让消费者过足了玩瘾。苏宁做到了在满足消费者体验的同时，不断提升自身品牌影响力的目标。

（苏宁第二代无人店2月2日在南京开业）

除了无人店外，苏宁推出的智能机器人目前也已经在门店服务和和物流配送等方面实现了应用。由苏宁和科沃斯联合研发的智慧导购机器人“旺宝”，是个十足的智者。它能在一天时间内熟悉门店所有的产品，可通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，能迅速为消费者进行“画像”，掌握具体某一名消费者的行为习惯及偏好， 提供“私人定制”方案，真正实现“投其所好”。

物流配送在零售行业发展中至关重要，作为国内最早开放自有物流的零售企业，苏宁物流打造的线上线下融合，开放共享的新物流体系已经成型。如今的苏宁物流拥有686万方的仓储网络、覆盖全国352个地级市、2908个区县城市、20871个快递网点，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长135.76%。

与此同时，苏宁在物流领域的科技应用同样走在了行业前列。在去年苏宁O2O购物节期间，苏宁推出了中国第一款投入实际应用的终端快递机器人苏宁“小Biu”。“小Biu”的智能化程度相当惊人，它不仅可以轻松辨认道路、绕过障碍、避让行人，而且可以自主返回充电、乘坐电梯和拨打电话，还能快速创建地图，选择最方便快捷的运送路径。

形态多样的前沿智能技术体验，让消费者切切实实感受到了科技带来的便利与新鲜体验，更促进了苏宁自身运营效率和管理的提升，使苏宁智慧品牌内涵更加夯实。

技术改变生活，而这离不开像苏宁这样的企业在前方奋勇冲杀。据了解，截止目前，苏宁已在美国硅谷、北京、上海、杭州、南京设立了IT研究院，建立了从前台产品、后台运营、内部管理一体化的信息化体系，IT研发人员的数量达到6000多人，2018年将扩展到10000名。这是苏宁智慧零售新业态族群全面开花结果，苏宁智慧零售品牌不断提升的内在动因。