变革者京东大药房：能力越大，责任越大

文 | 阑夕

线上正在成为年轻用户买药的新渠道。

从2013年到2017年，5年间，中国网上药店市场规模从方兴未艾的12亿人民币一路发展至如今的61亿人民币，高速增长的背后是在政策松绑下，医药电商巨大的发展潜力。

而根据京东与中康资讯联合发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》，2017年实体药店中非处方药品销售的市场占比首次低于50%。消费者通过线上渠道购买非处方类类药品正在变得流行和普及。

当然一个高速增长的市场自然容易产生更多的乱象，，而作为一家互联网企业，京东大药房的初心就是希望便是用更科学和标准化的玩法来解决这些传统行业中的潜规则与痛点。

尽管这并不是一件简单的事情。

不同于成熟的美国医药零售市场，中国的医药电商此前由于受制于政策因素，实际上属于一个在较短时间内快速走完美国数十年历程的产物。加之医药分离程度不够，使得国内医药电商在发展早期更主要的价值是渠道价值。

但「人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此」，药品虽然足够标准化，是一种十分适合电商销售的品类，可简单的卖药显然是不够的。

围绕药品销售的药事服务或许才是整个B2C药品线上零售中的重中之重。但在过去几年中，很多医药电商并没有重视这一点，甚至是将综合类电商的经验生搬硬套到医药电商模式上。

京东大药房拥有着大多数传统实体药店不具备的药品零售系统，从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全链条的管理系统，京东都有着非常深的经验。以互联网思维，加之成熟的IT技术与大数据、人工智能等前沿技术，京东大药房正在走着一条与美国现有医药电商完全不同的中国特色模式。

在美国，由于药物邮递的方式一直以来都十分成熟，因此其医药销售的线上化也走了一个非常平滑的过渡路径，其所附加的药事服务属性也更重。以目前美国最大的连锁药品零售企业Walgreens为例，2017财年Walgreens全年营收高达1173.5亿美元。

尽管有着超过100年的历史，但Walgreens并不是一家保守的公司，相反却十分善于利用互联网，早在1999年就开通了Walgreens.com，并开始为顾客提供线上下单、实体店取货的服务，相比之下从事日用百货零售的沃尔玛直至2007年才开通这一服务。

但除了在线上强大的渠道网络之外，Walgreens的另一个核心竞争力是其产品加服务的商业模式，Walgreens在数百要点中设置了店内诊所，同时在线上开通了在线即时咨询服务，由医生或药剂师解答消费者关于用药和诊疗的问题。

对于很多用户，尤其是年轻人而言，他们大量的用药需求往往伴随着轻问诊的需求，但是绝大多数的这种问题可能并不值得专程去医院预约、挂号、排队、问诊，他们可能只是希望得到一个非处方药的用药建议，Walgreens便很好地满足了用户这一核心需求。

京东大药房同样也希望用自己的方式来满足这一需求，根据京东大药房与中康资讯联合发布的报告，实体药店的核心消费者是46岁以上人群，占比接近40%。而在线上的京东大药房，35岁以下用户成为了主力军，占比超过60%，一二线城市白领、职员是主要的用户人群。

这些用户选择线上购买的主要原因是网上药店的便捷性、可选择的丰富性，以及药品评价互动的可视化。但对于很多网上药店而言，其所能够提供的专业药事服务的欠缺，也使得这一点成为了用户在线上卖药的主要痛点。

为此京东大药房建有全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心，为用户提供用药咨询、用药指导保障安全用药和合理用药，从而与用户能够建立一个长效的互动关系。

从京东大药房的布局和细节来看，尽管必然将走一条不同于Walgreens的路，但京东大药房同样也有着一颗做百年医药企业的仁心。

能力越大，责任越大，随着以变革者姿态进入市场的京东大药房能够做的事情越来越多，影响覆盖的用户越来越广，其所承担的社会责任也同样变得更大。

「行业痛点的出现，也意味着药店发展模式将迎来新拐点。」京东商城医药健康总经理魏凯这样看到京东大药房所面临的机会与责任。

在京东大药房推出的「京心呵护计划」中，基于京东在品质电商生态、大数据、数字营销等领域的优势，京东联合了像拜耳、云南白药(000538,股吧)、东阿阿胶(000423,股吧)、辉瑞、同仁堂(600085,股吧)等药企，为合作伙伴提供一体化营销、开放大数据、重建购药场景以及智慧云药事服务平台四大部分开放内容，净化行业原本的竞争乱象，进而为用户提供更好的药事服务和药品销售服务。

正如魏凯所言，当一个行业痛点频生时，或许行业的转折点便也随之来临，而能够抓住的机会企业往往是那些能够承担更多责任，创造更大价值的公司，而京东大药房或许便是这次医药零售行业的那个变革者。

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