国美智能徐燕松：打造具有国美特色的智能化零售之路

4月10日-12日，由中国连锁经营协会(CCFA)与上海市商务委员会、浦东新区人民政府共同主办的“CCFA新消费论坛——2019中国国际零售创新大会”在上海举行，本次大会主题为“零售回归根本 科技引领未来”，邀请了全球20多个国家的零售组织机构代表和企业领袖，通过6条调研线路、2场工程师之夜、7场平行论坛，12场专题讲座的形式，就全球最前沿的零售技术、创新商业模式作了展示与交流。国美智能科技有限公司总经理徐燕松先生受邀出席盛会并在“门店数字化改造”论坛中发表演讲，与其它嘉宾领袖共同分享了国美门店数字化改造以及打造智能化零售解决方案的思考。

线上线下互相赋能，开启国美零售新时代

当前，零售业发生了深刻变革，大数据、移动互联网、深度学习、人工智能等新技术的兴起，使消费场景和消费模式发生了翻天覆地的变化。作为零售变革的核心要素，“消费场景”的概念已无处不在，用户的消费行为越来越注重全方位的体验，“商品”除了要严选品质，对应的服务也需要一同升级。随着零售业由旧向新不断迈进，零售三要素“人货场”持续更迭，从“货”作为零售业核心要素的时代发展到如今“人”成为零售业核心要素，“用户思维”成为零售业变革升级的原动力和终极目标。

对此，国美集团依托技术赋能，致力于线上线下互相融合，上线超1600家数字化门店，完成了“一店一页”的数字化转型。在国美门店智能化购物场景中，智能过滤、客流分析、精准去徘徊、智能跟踪、机器人导购、定向广告、自助结算及客户关怀等均已成为现实。例如，在国美智慧小店，用户可扫码进店、自主选购商品，并智能结算扣款。再如视频导购功能，用户到店可通过刷脸方式与客服进行视频面对面在线咨询，客服将提供导购咨询、问题解答，也可推荐商品给用户。而近期，国美集团又发布新战略，通过国美APP、线下门店、美店的“三端合一”，实现资源共享、场景互融，从而开启了具有国美特色的数字化及智能化零售新时代。

提供智慧家庭整体解决方案

国美智能科技有限公司成立于2015年，是国美智慧零售转型中培育出的“新巢房”，也是国美布局智慧“家·生活”市场的重要战略品牌, 同时承担着集团在打造自有品牌、提升自主研发能力、构建智慧生活场景、布局智能家居生态领域的重要使命。几年来，国美智能广泛布局智能制造领域，在智能产品研发、人工智能及物联网技术的开发应用和构建智能生活场景上收益颇丰。

国美智能十分重视自主研发能力，潜心开发了 “Gomelink”物联协议及国美智能APP4.0，结合云计算、大数据、场景模型等技术，搭建智能多设备交互控制场景，完成了跨品牌、跨品类互联互通的破壁之举。同时，国美智能还以智能电视为入口，结合自有OS系统，形成软硬件一体化的产品和服务, 最终形成以OS为中心的中控智能家居的解决方案，从而打造真正的智慧家庭场景，真正实现“一触即发”的智能便捷生活。

徐燕松介绍，目前国美智能已经与多厂家、多品牌展开合作，包括海尔、格力、美的、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌，并构建了开放的物联平台，初步具备了全方位的云服务支持能力。这样一来，用户只需下载一个国美智能APP就能操作不同品牌、不同品类的智能家电、家居产品。其中，IoT云平台已合作厂家70+、可控品项48个，并接入SKU204个、功能控制属性12000+。Gome OS系统已装机86英寸、32英寸、43英寸智能电视。2019年，国美智能计划带屏设备装机数达到30+万台。

“在国美智慧家庭体验式卖场，我们真实还原了未来智慧生活场景，这里每一处细节都非常的人性化、智能化，用户可以通过使用各类智能产品以及智能客厅、智能厨房、智能卫浴等多场景联动，直观地感受到“智美家·生活”的极致体验。未来，国美智能还将在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域全面布局。”徐燕松如是说。

这是一个用户主导、技术推动的时代，也是一个供应链和服务链深度整合的时代。未来，国美将依托技术赋能，深化“家·生活”战略转型，继续推进向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的产业角色转变，以更高效、更精准的线上线下融合模式，为消费者提供更优质的产品与服务。同时，国美还将借助新技术，致力于提供智能化零售解决方案，并与亿万家庭一道“共享AI智慧生活”。