中科汇联针对新冠肺炎疫情，上线AI智能防控情感机器人

目前各级政府、各个社区，学校都着手建立了疫情防控工作机制和网格化工作体系，建设专兼职队伍，充分发挥各方优势，借大数据手段，提高追踪敏感性和精细化程度，确保追踪到人、登记在册、社区管理、上门观察等。

7×24小时不打烊中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可应用于各级政府、社区、学校等情况排查和通知回访等场景，减少线下回访、通知人员传染风险。可以成为宣传疾病防护的小卫士，通过与机器人对话来查询疫情情况和常见的防护知识。协助完成新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教工作。疫情防控机器人可无缝接入热线、网站、微信、小程序、APP等渠道，各社区、学校、公共卫生服务机构等单位可根据实际情况对接相关渠道，通过电话、网站、微信、APP等渠道为服务对象提供相关服务。服务方式分为语音交互和文本交互两种。

具体的应用场景有：

1. 疫情排查——智能外呼

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人，主要有两个渠道应用：热线外呼语音机器人和在线问答机器人。

热线语音外呼机器人，可以自动批量拨打电话进行流动人员回访、潜在风险排查、疫情通知、隔离治疗人员治疗进展健康报告外呼通知家人、愈后回访等一对一外呼任务，大大降低人工压力并可快速准确收集相关信息。

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2. 疫情咨询——在线问答

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人，通过文本内容，以在线文本或语音问答方式自助进行当前各地疫情信息查询、自助查询防护措施、自助查询各地最新疫情措施等。咨询知识库持续更新，可以帮助各级政府、医疗机构、社会公益组织宣教疫情防控知识，避免群众恐慌，帮助各级政府、医疗机构、社会公益组织减轻咨询压力。

3. 疫情咨询——热线接听

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可作为人工客服的辅助，提供疫情咨询智能机器人自动接听。提供如捐赠接待，防护知识查询和自我诊断等功能，帮助各级政府、医疗机构、社会公益组织减轻热线接听压力。

4. 疫情通知——批量外呼

在有紧急疫情情况需及时通知特定群体时，中科汇联疫情AI智能防控情感机器人小薇可以做到一对一快速批量的呼叫通知，对于未及时接听的人员还可以多次重拨，确保人人接听通知到位。

5. 疫情跟进——人员调研

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可通过智能外呼机器人，对从居住地返岗人员进行回访和潜在风险排查，采集返岗人员身体状况、是否发烧、询问接触情况，并给出合理建议，自动生成受访人员状况报表。

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6. 防疫知识——权威普及

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可通过智能外呼机器人，对社区居民，学校老师、学生、家长，服务群体进行最新疫情防疫知识的普及，将最新权威的防疫知识及时通知到每一个人。

7. 疫情辟谣——舆情管控

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可通过智能外呼机器人，对流传广泛影响恶劣的重大谣言进行电话权威辟谣，给大家提供正确的认知和权威解读，避免谣言引起大家错误的认知和不必要的恐慌。

8. 爱心捐赠——智能记录

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可通过智能接听机器人，接听热心人士的爱心捐赠，并自动做好详细信息记录，形成工单，转给管理人员电话回访所用。

9. 疫情举报——智能记录

中科汇联疫情AI智能防控情感机器人可通过智能接听机器人，接听热心人士的身边疫情举报，违规举报，并自动做好详细信息记录，形成工单，转给管理人员电话回访确认所用，提高工作效率。或一旦监测到疫情举报，立刻自动转人工处理，辅助人工智能填单，快速记录疫情举报信息，优化举报流程。