2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

日前，“2020 ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。

在2020 ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上，百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”，以百度AI技术为核心优势，赋能生态伙伴，在重点行业赛道选择头部优质伙伴，并与伙伴开展集成与被集成的合作，提升从技术服务到行业应用能力，同时围绕云市场及销售体系加强销售伙伴管理与赋能，优化商业化体系。

在智能客服领域，智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。

环信此前已加入百度云合作伙伴扶持计划，与百度云共同推动云生态建设。环信结合自身在云客服领域的技术积累与百度领先的AI能力，打造智能客服整体行业解决方案。同时，借助百度国际领先底层AI技术的赋能，以及百度的品牌优势，共同打造客服领域创新的AI解决方案，并将其进一步推广到政府、能源、制造等高门槛、高客单价行业，同时扩大环信在保险、证券、银行、教育、物流等优势行业的领先地位。目前，百度与环信打造的智慧客服整体解决方案已经部署在能源、银行等客户，效益显著。

继2019年环信机器人4.0的发布，推出了三大平台级的更新：包括面向客服团队的简单、智能、低成本可持续运营的客服机器人运营平台——环信AIROOT运营平台、面向专业知识训练师的专业、高效深度调优的客服机器人运营平台——环信AIROOT Pro 训练师平台、面向开发者的自然语言处理(NLP)的能力开放平台——环信中文语义计算平台。今年，在不断完善平台和解决方案的基础上，环信机器人同时更新了四大接入渠道：

1、在线客服接入

环信机器人支持无缝接入所有品牌在线客服，通过单点登录支持一键切换管理平台，在机器人无法解决访客问题时，进行转人工设置，可将会话转接到人工坐席。

2、API接入

环信机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品，可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中，或者其他业务系统使用。

3、网页接入

只要您拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口，就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。

4、微信公众号H5接入

轻松5步，就可以给您的微信开通私有智能客服机器人，解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题，通过实时数据反馈自主学习，使智能对话的预期收益多样化。

目前，环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

未来，环信将与百度智能云继续深入合作，推动智能客服在保险、教育、金融、运营商等领域的深耕，共同构建智能客户服务新业态。