上海联通携手科大讯飞采用“智能语音机器人”助力上海智慧抗“疫”

当前，上海抗疫攻坚战到了最紧要的时刻，各行各业都在为抗击疫情拼尽全力。近日，上海联通携手科大讯飞上线“智能语音机器人”，在不到3个小时的时间里，利用数字技术高效完成了嘉定部分地区重点人群的核酸检测信息排查工作，大大减轻了社区一线防疫人员的工作负担。

人工智能助力科技抗“疫”，48小时完成“智能语音机器人”上线

按照上海市关于做好全市新一轮核酸筛查工作的统一部署，4月1日凌晨3时至4月5日凌晨3时，上海浦西地区实行封控管理。如果仅靠社区工作人员人工排查，逐门逐户完成核酸检测、健康状态回访、外来人员行程流调等工作，将耗费大量人力物力，还存在交叉感染的风险。

面对严峻的形式，上海联通联合科大讯飞成立了专项攻关团队，根据客户实际需求进行智能语音机器人的话术设计，利用智医助理辅佐相关的防疫、战疫行动，仅48小时就完成“智能语音机器人”上线，全面参与新冠肺炎疫情基层群众的筛查和防控工作中。

“在市民接到呼叫电话后，系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格，随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况，重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”嘉定区疫情防控指挥部的相关负责人介绍道，“与传统人工呼叫相比，‘智能语音外呼助手’呼叫提升效率，而且避免了人与人接触的疫情防控风险。今后，我区将根据不同阶段防控疫情的具体工作部署，持续进行智能语音外呼，及时掌握市民的健康状况，提供更好的服务。”

疫情就是命令，防控就是责任。在上海，随着浦东、浦西相继封控，一批方舱医院正在建设、改造、启用……疫情依然严峻，上海联通还将继续联合科大讯飞，采用领先的人工智能技术，通过智能外呼系统，实现自动语音应答、人机交互、智能交互等功能，进一步加快疫情信息的收集与传达，更加高效、安全地服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作，积极为抗击疫情作出贡献，共同筑起抗疫“防护墙”，为上海打赢疫情防控攻坚战提供有力支撑。