科大讯飞钟锟：有价值的人工智能在适应人的生活

1950，人工智能之父艾伦·图灵在1950年发表的论文《计算机器与智能》中提出了具有开创意义的“图灵测试”，用来判断一台计算机是否达到具备人工智能的标准。

1959年.美国的前IBM员工塞缪尔开发了一个西洋棋程序。这个程序可以在与人类棋手对弈的过程中，不断改善自己的棋艺。

2016年3月，阿尔法围棋与围棋世界冠军、职业九段棋手李世石进行围棋人机大战，以4比1的总比分获胜。

从1950图灵尝试接触人工智能到今天，69年过去了，AI从单纯的概念变为可以看得见的技术，正在改变我们的生活。具体人工智能通过哪些途径影响我们的生活，机器和人的协同关系应该怎样规划，怎样提高使用过程的幸福感。记者采访到了合肥讯飞读写科技总经理钟锟，聆听他对人工智能体验核心的深刻解读。

人工智能在怎样改变我们的生活？

工业革命已经极大程度改变了人们的生活，不久互联网大潮接踵而至，消费者的需求已经在方方面面得到了满足。AI的出现，会给我们的生活带来方便吗？在合肥讯飞读写科技总经理钟锟看来，人工智能是增强现有的功能，提高效率，帮忙不添乱。人工智能的优点，在于它能够取代或者帮助人去完成一些非创造性的脑力劳动。“所以大家可能会认为人工智能取代人类，这其实是一个谬论，准确的说是人工智能取代人的非创造性劳动。”钟锟强调到。

合肥讯飞读写科技总经理钟锟

现在，电话机器人能够模拟人工接打对话，客服面临可能替代自己的产品，应该会感到抵触。但真相是，电话机器人帮人去做最重复、单调的工作，减轻客服工作强度，是客服工作的好帮手。本质上是因为人工智能节约了大多数人的脑力，这是无创造性的脑力，“之前已经实现过的产品，用人工智能把它做得效率更高、体验更好。‘更好’说的大一点叫做服务于人，说的直白一点就是让效率更高，提高人的舒适感。这是智能的根本目的。”钟锟说道。

机器适应人or人适应机器？

智能+的产品在市场上销量不断攀升，其中以智能开头的小家电在电商平台上比比皆是。比如某电商的一款智能电炖锅，介绍详情包括：定时炖汤，一键免看管，全自动电脑面板，触摸屏调控。使用下来，并没有联网、远程控制、云传输等功能。“智能”也只成了消费的噱头。

用户对于人工智能的期望，是真正符合用户深层需求，满足用户的生活习惯。要么操作人性化，要么后端把一切都做好，用户前端随时可以获得所需。

钟锟把这种人与机器之间的关系，形容为象与骑象人。“这里提到的人，不是一个抽象的，或者说不是一个非常通用意义上概念上的人，而是特定的人。实际上以人为中心，是以具备特征的每个个体为中心。人的直觉系统就像一只大象，人的主观思考系统就像骑象人。骑象人一般只想着我去哪，那接下来是大象的事情。骑象人这个时候不会再去想别的，但走着走着会发现，其实走错了。比方说我们要连一个WiFi的时候，人作为骑象人的角度上来说，命令是我要上网。具体怎么做，这不应该是我去管的事情，这些事是大象自己去搞定的。但现实中遇到的问题是，大象让骑象人必须要从象背上爬下来，牵着他的鼻子往前走。这是不对的。”

不难看出，对于人来说，骑象人的定位是创造性的。大象的定位是非创造性的。对于人本身，以人为中心，根本问题是在于让人把精力花在创造性的事情上，非创造性的事情机器是可以取代的。

目前的深度学习算法，也并非让机器人能完全像人类一样思考。Facebook人工智能实验室主任Yann LeCun认为，AI在部分领域的确超越了人类。但例如对社会和文化的认知、参与创造文化现象等领域，是机器算法很难企及的。人工智能不会导致世界末日，而是给人类社会提出了新的挑战。

AI产品怎样提高用户的体验，增强幸福感？

智能产品在工作过程中有三个关键术语:任务(Task)、经验(Experience)、性能(Performance)。如果一个程序在使用既有的经验执行某类任务的过程中被认定为是“具备学习能力的”，那么它一定需要展现出：利用现有的经验(E)，不断改善其完成既定任务(T)的性能(P)的特质。

就拿笔记记录来说，手机、pad等数码平板设备虽然已普及，但大家在日常做记录时最习惯使用的依然是纸和笔。人类是思考的机器，如果认真地听别人讲话，就没有办法仔细记录，而如果一丝不苟的记录，就没有办法完全深度思考，笔记与深度思考总是无法同时进行，所以，笔记记录一直存在“记不全”、“找不到”、“容易丢”这三大问题。这样的应用场景下，有没有智能产品能让大家在最舒适、最接近于传统书写体验的同时，用AI能力解决纸笔记录存在的这三大问题呢?今年上半年，科大讯飞研制出了一款能够解决记录问题的智能笔记本——科大讯飞智能办公本，它力求重温书写之美、重塑思考之源。

钟锟与吴晓波

手写，是用户在表达脑海中想法时习惯性去使用的一种方式，也是一种无意识的集体经验。电子记录它有着易分享、易检索、易获取，便于存放的优势。手写笔记可以提高学习效率、防止走神、锻炼大脑。如果能够将手写的想法或者语音，智能地转化成易编辑的电子版文字，并且可以显示在同一页面中，观察到思考的顺序。这是科大讯飞智能办公本可以在办公场景中帮助用户完成的。语音+文字+时间轴，极大地接近当时记录的场景，唤醒思考的状态。笔迹学家兼笔迹鉴定专家Dr. Marc Seifer表示过，写一个舒缓句子的“书写疗法”：每天至少写20遍像“我可以更加平和”这类的句子确实可以让一个人更加平和，尤其是对那些容易注意力不集中的人来说。“这样的确可以让人平静下来，让大脑冷静下来重新思考。”

未来可期

如果到了2030年，人工智能将给我们的生活面貌带来怎样的变化呢？

得到一致认可的，是人工智能的影响将在办公场景中得到最明显的体现。像律师、财务顾问和放射科医生这样的专业工作，将会得到人工智能的大量辅助。随着人工智能承担起越来越多的角色，员工相对较少的企业将能够迅速地扩大自己的规模。人工智能在短期内取代一些任务，而不是工作岗位，而且还会创造新的就业机会和市场，即使我们目前很难想象这些新工作将来会是什么样子。但通过以上的分析可以确信一点，增加智能化，会降低商品和服务的成本，让人们生活质量会得到很大提升。