容联七陌打造客服行业首个“创新型场景AI”——“小陌”智能客服机器人

近日，容联七陌推出自主研发“创新型场景AI”产品，小陌智能客服机器人。打造更具场景需求的创新AI产品，意在通过小陌更好的解决企业客服团队的使用需求。

“此次小陌智能客服机器人，完全不同于已有的小七。小七智能客服机器人的定位是AI初级阶段，解决企业接待所需，但缺少更具象的场景化体验；小陌是AI运用的高级阶段，在技术上完全超越了小七或者当前行业中的客服机器人，我们采用“alphago”技术，让小陌实现真正自主学习，不在依靠人工或者只需要一点点人力就好。”

“小陌是我们“创新型场景AI(IS-AI)”下的首个产品，IS-AI(英文Innovative Scene-AI)就是通过AI把每个使用场景进行升华，做到预判式AI使用。接下里我们会在AI上继续发力，打造更多基于IS-AI的能力，让云客服更适用于企业，为企业赋能。”容联七陌CTO张杨说。

据深入了解，小陌智能客服机器人在技术上进行了跨世纪级的变革，完全区别于目前行业已存在的AI客服机器人，同时功能层上，也大胆进行了革命式的突破，实现了真正意义上的机器人自主学习。

此次容联七陌推出小陌，也预示着向AI重点发力的信号，作为SaaS智能客服系统提供商，AI客服机器人是无人客服解决方案中的重要一环，帮助客服人员解决大量用户咨询，释放人力。小陌的推出，也让七陌云客服在原有竞争力的基础上又加上了一大核心筹码，对于其他厂商的冲击也越来越大。

容联七陌产品负责人表示：“利用AI技术为企业创造高能，是目前七陌在云客服产品上的重要发展方向，AI需要结合场景需求，同时打造创新才是当下企业所有需要的。小陌智能客服机器人，我们独家运用了“语料挖掘技术”，在行业中我们是第一家将此技术进行完美运用，让机器人自己就可以真正的完成自主学习，告别人工填充时代，在其他功能上我们也更贴合使用场景。”

所有的软件产品，包括目前流行的SaaS产品，存在的理由就是帮助企业或者个人提高效率，减轻人力成本。此次容联七陌推出的小陌，在未来如果真的能解决客服所需，那么我要给小陌提前点赞，也期待容联七陌更多的IS-AI产品。