灵云智能客服“懂你”式人机交互，推动金融服务再升级

社会经济飞速发展,个人理财观念随之改变,越来越多的消费者倾向于将闲散资金用于投资和理财。面对品类繁多的金融产品,以及互联网环境下交易与支付的风险不确定性,平易高效的客服与消费者沟通十分必要。过程中,人工坐席往往要处理60%以上的重复性问题,机械枯燥。

基于AI的智能客服应运而生,帮助金融机构缓解由人力成本限制带来的坐席压力,同时提升服务质量。但据金融客服中心从业者反馈,在实际应用过程中,客服机器人普遍存在回答机械等问题。这是由于客服机器人在部署过程中,人机交互能力差、数据储备不足、知识加工与业务脱节等现象造成的。

捷通华声深耕金融行业多年,在深入了解金融行业需求和业务特点后,针对性推出了灵云智能客服系统。运用行业领先的智能人机交互技术,与客服系统进行对接,通过网页、微信、APP等渠道,以文本、语音、图片等方式提供在线智能问答服务。

灵云智能客服同时在知识库构建、客户意图理解、语义模型自学习等环节具有较大优势。通过自学习,机器人能够应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,不断自我学习、自我迭代、持续提高问答准确率、实现越用越聪明的效果。

某股份制银行在部署灵云智能客服系统后,实现了各业务渠道7*24小时在线,智能回答“基金账户查询”、“基金风险评估”等问题,满足日均50万访问量,问答准确率超92%,极大提升了服务效率和用户满意度,同时降低了人力成本。

目前灵云智能客服系统已在各银行、证券、保险等金融领域实现广泛部署,满足不同客户通过智能化升级实现降本增效的需求。随着技术进步和客户需求演变,捷通华声不断对智能文本客服等灵云AICC全智能解决方案进行优化。未来,捷通华声继续秉承“赋能百业 共享AI未来”发展理念,将更多行业领先的解决方案推向市场,助力金融行业业务模式创新,加速产业智能化发展。