科大讯飞受邀参加中国移动“心级服务”品牌发布暨数智化服务论坛

11月2日，中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。中国移动副总经理简勤出席“心级服务”品牌发布暨数智化服务分论坛并致辞。科大讯飞副总裁、运营商事业部总裁刘松林作为受邀嘉宾之一进行了数智化服务专题分享。

简勤表示，“心级服务”发布是中国移动深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措。一直以来，中国移动作为有担当的央企，致力于为客户提供服务。客户是中国移动最大的资产，服务是与客户最主要的联系，客户投诉是最宝贵的资源，做好服务就是核心竞争力。客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。此次发布的“心级服务”品牌，是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级，是中国移动落实“我为群众办实事”的重要实践，也是中国移动为民服务、赢得“人心红利”的不懈追求。

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到此次中国移动发布“心级服务”客户服务品牌，升级提出“心级服务让爱连接”的服务口号，不断升级的服务口号背后，是中国移动用心为客户创造价值的不懈追求。中国移动推出“心级服务”品牌后，将进一步把握人民数字美好生活需求，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，强化数智化驱动，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

刘松林在《用人工智能点亮人心红利》专题分享中提到，“2017年6月到9月，中国移动与科大讯飞共同推动智能客服平台快速上线，打造了最大集约化智能客服平台实现多语言服务覆盖。目前，在双方联合运营下，月均服务次数由2020年月均服务1.3亿次提升至2亿次；并发布首个维语民族客服，覆盖500万全量维语用户。”

科大讯飞针对移动各个触点服务质量提升的诉求，面向总经理、市场与服务主管、服务人员进行AI辅助，助力移动服务品牌建设。刘松林在专题中分享到，面向决策者打造智慧服务驾驶舱、辅助业务决策；面向服务主管打造全用户轨迹质检系统，助力省份服务领先；面向用户，打造更温暖、更懂你、更便捷的智慧全媒体客服，让用户感到更“用心”的服务；面向客服人员，提供AI教练保持健康心态、促进职业发展。分享的最后，刘松林还提到“基于AI所以信任，基于信任赢得人心，赢得人心所以创造价值与红利，希望和中国移动一起打造属于每个人更温暖、更懂你、更便捷的人工智能！”