智慧创新，服务升级！—重庆联通数字化转型白皮书2.0发布

1月18日，以“启新聚势，扬帆未来”为主题，中国联通重庆市分公司(简称“重庆联通”)召开数字化转型白皮书2.0发布会。会议全面回顾数字化转型白皮书1.0期间的创新成果，并在此基础全新升级发布《重庆联通数字化转型白皮书2.0》，深入展示重庆联通在宽带电商化、统一账户运营、5Gn权益运营、自助营业厅运营等领域数字化转型的战略方向和实施举措。

宽带电商化，升级服务与体验

面对三千兆时代加速到来，重庆联通为向人民群众提供普遍的、专业的、优质的宽带服务，以用户需求为导向，实现了宽带业务“资源可视化查询、业务便捷化受理、订单快递式查询、智家工程师大师级服务”四个关键变化。

用户可在手、网、微厅、智慧云厅等线上触点通过地图或小区名称自助查询目标小区联通宽带是否覆盖，宽带接入类型，是否千兆等。当有装机需求时，通过多种线上触点，新装只需三步即可快速受理并预约上门安装时间。办理业务后，凭短信链接或登录“重庆联通官微”，进行“订单快递式查询，可视化实时跟踪”，大大提升了业务透明度。建立联通智家工程师与用户的在线即时连接，联通宽带用户登录“中国联通APP”，即可查询到专属智慧家庭工程师，可以及时沟通和电话联系，智慧家庭网络体验中的“烦心事、操心事”都可以轻松解决。同时还为本网、异网用户提供“家庭网络免费检测”服务，提供免费上门测Wi-Fi信号、宽带速率、网络线路和设备检测等服务，并提供电子检测报告和网络优化方案；提供宽带及网络设备升级，根据用户的高速上网需求，升级千兆宽带，升级万兆Wi-Fi6光猫设备。找准网络症结，升级网络设备，从此宽带网速更快，Wi-Fi信号更强更稳定。

统一账户运营 优化管理能力

以自然人为核心，重庆联通通过一点对接的统一账户平台，建立以身份证ID为唯一标识的统一账户系统，统一管理客户多层次账户架构，达到统一认证、统一鉴权、统一授权，免去用户重复注册登录的繁琐步骤，为其提供数字生活“一站式”消费中心服务。

基于统一账户，原有分散的会员账户、权益账户、通信账户和金融账户将归集成一个账户，实现跨业、跨界客户身份的打通、连接、同步与存储，满足“一人、一家、一圈”需求。用户可以通过手机号、身份证号、QQ号等在生态圏内任意应用一键登录，实现个人名下业务、家庭成员业务一点看全、一点缴费。

5Gn权益运营 强化差异感知

在运营赋能方面，会上重庆联通透露将面向三网用户推出跨域跨界跨屏跨时类创新产品“5Gn未来会员”,通过整合通信、终端、泛终端、泛权益等多维度资源，为客户提供差异化的特权服务，包括爱奇艺、腾讯等互联网VIP权益领取；智慧云厅95折购机；中石化、星巴克等消费折扣；联通小店95折优惠等。

此外重庆联通还建立会员积分体系“Z值体系”，以Z值为纽带，联合不同行业、不同领域、不同地域的商家，实现生态圈内场景互联、积分互通。会员在营业厅、智慧云厅、联通小店、联盟商家线上线下场景消费，均可积攒Z值、抵扣Z值。在重庆联通联合外部品牌不定期开展的会员活动中，用户可以使用平台统一积分Z值，以实惠价格购买到心仪商品。

自助营业厅 简化用户操作流程

长久以来，传统营业厅一直存在办理难、排队久、覆盖不足等问题，为此重庆联通创新铺陈自助营业厅，以贴近社区、方便用户为核心宗旨，通过与CBSS、智慧云厅的对接，集成了远程证件读取、远程校验、远程读写卡、远程签字、远程收费、视频连线等功能，实现简单业务自动办理、自助办理，复杂业务人工辅助。用户可以自己操作办理开户、补卡、缴费等基本业务，也可在工作人员辅助下办理稍复杂的业务，免去了排队等候的麻烦。

目前重庆联通已研发通用版、校园版、邮政版等3个版本的自助营业厅，满足自有厅、校园、联通小店、合伙人服务站、社区、邮政、数村服务站、政务大厅等8个场景的生产生活需要。自助营业厅以其便捷化、智能化、场景化、精准化、高效化的优势，弥补了传统营业厅业务办理能效不足、触及面低的现状，将业务办理搬到了用户家门口，以数字化转型创新为广大用户带来了极大的便利和优质的服务。

智慧创新无止境，服务升级添动力。站在强基固本、守正创新、融合开放战略新起点上，重庆联通在发布会中表示，将充分发挥数智乘数效应，勇做数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设生力军、数字技术融合创新排头兵，与合作伙伴携手并进，不断深化数字化转型，激发数字消费新动能，同心聚势，实现共赢。