观察丨ChatGPT席卷全球，AIGC还将如何变革金融银行业

近年来，虚拟数字人技术的发展为金融银行业数字化转型带来了新的探索方向。数字人作为元宇宙的核心交互载体，是未来银行与用户进行对话、打造沉浸式服务体验的重要链接渠道。截至目前，国内已有13家银行推出虚拟数字人员工，无论在手机银行还是线下网点都时常能够见到他们服务的身影。

金融银行业的数字人以服务型为主，将原本需要多轮文字应答的内容整合为一体，通过对话、动作等方式与用户互动，简化了原本需要重复输入、点击才能完成的业务流程，可以承担问题应答、业务操作指引、确权等职能，减轻银行后台咨询压力。

在此之外，AI技术与金融业务场景也呈现出深化融合发展的新态势。譬如，当时下火爆的ChatGPT、AIGC视音频技术与数字人相结合，可以将进一步放大其应用价值，在更广泛场景中为银行业发展赋能。

银行业务存在层级多、标准化程度高的特点，因而内部培训环节极为重要。当前银行各机构自建的图文类操作手册、文档等对于受众而言存在阅读成本高、覆盖度不全的问题，而视频类课件则多为专业机构制作的长视频，需要统一组织线上或线下培训与转培，需要员工花费整段时间专门进行学习，效率低下且耗时耗力。

在内部信息流通上，银行也存在一定的升级空间。除了传统的通知公告外，银行内部已经通过视频会议的形式实现了信息的部分推广及传播。但视频会议存在即时性强、覆盖范围较小的特点，且存在一定的使用成本，达不到较好的信息传达广度和深度要求，需要寻求更高效优质的传播方式。

而在对外信息传播方面，如今理财知识科普、防诈骗风险提示等知识类内容的传播也成为银行对外宣传的重要组成部分之一。若由各分行单独划拨人力、财务资源进行物料制作，不但难以保证产出内容质量和统一的品牌形象，也为银行增添了不小的运营成本。

面对以上场景中存在的难点和痛点，美摄云剪辑3.0版本正式接入了数字人制作能力，与Web端在线视频编辑能力相结合，借助AI技术大幅提升内容呈现效果，助力“沉浸式”内容传播。美摄数字人产品整合了NLP自然语言处理、TTS语音合成技术与视频处理技术，并基于AI训练创建了一套独特的唇音分析算法，可以实现自然生动的形象展现。

在云剪辑3.0平台中，用户可以轻松在线编辑数字人视频，只需输入设定的文字内容，编辑主题元素，即可以AIGC方式自动进行语音合成和AI面部驱动，快速生成数字人宣传视频，以统一的品牌形象开展内外部宣传活动，赋能银行文化建设和业务拓展。

当前以ChatGPT、百度文心一言等为代表的AIGC类产品已经在银行文本生成类工作场景中展现出了一定的应用潜力，可以期待其未来将在24小时在线客服服务、员工培训、大数据分析等方面发挥效用。而在智能化文本生产的下一环节，数字人和云剪辑产品将进行承接，实现从文本输出到数字人模型驱动、再到视频自动包装的全流程自动化生产。

尽管目前AIGC在版权伦理方面还存在不少问题有待界定，但其展现出的惊人生产力已经为我们瞥见未来金融数字化发展方向打开了一扇新的窗口。相信在不久的将来，通过科技赋能和场景化服务，将为客户带来更加智慧的数字化金融服务。