AI落地 云雀为企业服务市场带来新增长

AI与企业服务，都是近两年的热点词汇。当人们都在思考AI如何实现商业落地的时候，在企业服务市场中，AI已经迈出了第一步。据盛世投资副总裁徐啸晨说，企业服务是AI着力的一个好领域，通过AI的工作方式，可以帮助企业提高效率，在2018年这两个方向都能得到比较好的发展。

AI为何选中企业服务？

我们都知道，企业服务在长久以来一直不被普通用户所知，因为C端市场具有更强的媒体属性，更容易成为话题焦点。而B端市场的用户消费更加理性，产品属性要求更高，企业产品的开发过程更为漫长，这类公司也较少走进普通消费者的视野。

企业服务虽然不为普通大众所关注，也并不能阻挡其成为一个万亿级的市场。

根据德勤和投中发布的《2017中美独角兽研究报告》，目前美国聚集了全球70%的企业服务独角兽级企业，其企业服务的成熟度最高。美国企业服务的独角兽，无论从数量还是估值，都遥遥领选于其他行业。而我国的实体企业数量已超2000万。2015年被誉为中国企业服务创业元年。到2018年，在企业服务不同领域的细分环节下，仍有大量的创业者在进入，可以说企业服务市场在我国想象空间巨大。这样一个万亿级的市场，AI怎么会不想与之同行呢？

相比其他行业，企业服务市场更愿意拥抱新技术。因为B端的市场更理性懂行、更注重产品和服务，而新技术和新工具的应用，往往能够帮助企业提高效率和降低成本。2018年，在企业服务上，打着替代人工、提高效率招牌的AI，可能会出现更多的机会。

在企业服务市场，哪种AI最先落地？

不久前， Google正式对外发布Contact Center AI 智能客服，可以完成接听客服电话与协助人类客服接电话的任务。根据发布会现场演示，产品聚焦电商服务领域，可以与人类用户完全进行自然语言交流，可以根据订单信息猜测人类用户的大概意图，在人类用户提出“退货”的时候，能正确预判人类的行为走向，还能给人发送退货信息的邮件。

在上面的应用场景中，AI成功替代人工客服去处理高频率、简单的咨询问题，其价值在于可以节省大量成本，将人力从事务性工作中解放出来，转而投向创造更大价值的工作内容。另外，基于智能机器人的特性，决定了其在精准度方面能够远超人工服务，并可轻松实现7*24小时始终如一的服务状态。

目前，国内的人工智能客服也开始得到了应用，用户在日常拨打客服电话时，AI智能机器人已经开始进行电话的接听，同时也开始根据业务情况向客户拨打通知类、提醒类电话。

据企业云通信服务商讯众通信透露，该公司收购的几大运营商雇佣的呼叫中心职场，目前也开始尝试用云雀智能语音客服，替代或配合现有的人工客服开展工作。云雀AI智能语音客服可以让通知类、回访类的简单工作，变得更有效率，也更准确。

不止是客服，营销领域也开始全面启动

根据Gartner给出的亚洲最具代表性的人工智能企业名单显示，人工智能正在聚焦解决劳动力短缺、提高运营效率和降低成本等最紧迫和最关键的问题。

在企业服务领域，最关键的问题其实还是获客。随着场地成本、人力成本的不断上涨，企业服务的客单价正在变得越来越贵。AI智能语音外呼机器人的出现，为解决这一问题带来了契机。

以讯众通信发布的云雀外呼机器人为例， 通过海量外呼，帮助企业更快完成意向客户筛选，大大节省了原有人工筛选的成本。在完成后台自动筛选后，还可将客户级别即时推送给业务员端的App。即便在真人营销过程中，AI也能根据话术引导客户，达成诸如产品试用、活动邀约、服务推介等任务。与此同时，整理出来的数据报表也更加精准，完全不逊真人。

在某商标法务代理公司使用上述产品后，给出了一组转化率数据：通过云雀机器人筛选，可以剔除76%无效用户；经机器筛选后的用户，A类客户转化率高达57%。

当然，客服和营销都只是一小方面，最终放大招的将是AI+云通信+大数据。用人工智能寻找潜在客户、用云通信建立深度联系，基于大数据精选目标客户，达到降低成本、提高效率、控制风险的商业目的，这将是企业增强市场竞争力的一个重要途径。