中国移动六大服务举措助力亚运更精彩

杭州亚运会开幕在即,各国参赛运动员,如何办理异地通信服务?语言不通,如何享受到便捷的双语服务?碰到紧急情况,如何申请绿色通道快速解决问题?省外参赛人员如何享受跨区通信服务?

对照“绿色、智能、节俭、文明”的办赛理念,中国移动紧紧围绕“四零双优”的保障目标,在深入推进网络保障、安全提升、智能亚运、营销服务“四大亚运精品工程”的基础上,全面部署六项亚运服务举措,确保做好亚运服务保障。

六项服务举措,畅享亚运精彩

中国移动的亚运服务举措包括“亚运卡品 确保通信无忧”“畅通国漫 确保跨境无忧”“跨区通办 确保全面覆盖”等,全面服务好亚运的运动员、观众和来自亚洲各地的游客朋友:

亚运卡品,确保通信无忧。为杭州亚运会工作人员、运动员、志愿者及赛事观众提供亚运专属套餐;为外国来访工作人员、运动员、观众提供短周期亚运通信卡,满足亚运期间的通信需求。

畅通国漫,确保跨境无优。针对44个参赛国家及地区国际漫游来访客户的通信服务保障,通过开通5G NSA漫游来访和VOLTE漫游来访业务,满足来访客户差异化的国际漫游需求,确保业务畅通。

跨区通办,确保全面覆盖。针对外省来访工作人员、运动员及赛事观众等客户跨省业务办理的需求,结合工信部关于加快建立跨区业务通办能力的要求,实现跨区停/复机、跨区补卡、跨区换卡、跨区密码重置、跨区缴费等跨区业务在亚运保障营业厅全受理,满足亚运期间的跨省业务办理需求。

亚运客户,推出专属服务。在营业厅、10086热线等服务触点设置亚运专席,优先为亚运客户、重保客户提供专属台席、优先服务、问题快速响应等高质量的专属服务保障。

多语客服,确保畅享服务。做好多语种服务保障,10086热线在亚运会、亚残运会开闭幕期间提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务;其余服务保障期间,提供热线IVR英文自助服务、热线英文人工服务。在中国移动APP、浙江移动APP的在线客服界面布放在线英文人工服务入口,为客户提供英文在线人工文字交流服务。亚运服务保障营业厅现场为客户提供英语服务、同声翻译软件等方式协助现场服务。

智能观赛,推出VR高清。通过移动高清、咪咕视频、咪咕爱看基于大屏HDR/AVS3双Vivid超高清、8K FoV、3D互动空间等创新技术,为客户提供多屏同看、多视角切换的“视觉+听觉”全方位超高清沉浸式观看体验。

营业厅、10086上线特色服务,快来尝鲜沉浸式VR智能观赛

钱江世纪城营业厅位于亚运主场馆和亚运村的中间位置,是浙江移动服务亚运会的特色服务厅店。厅内有3个台席,设置了“关爱专席”,台席桌面相对别的会稍低一点,专席配备手语翻译系统,方便老年人和残障人士沟通交流。厅内还设有“移动之家”,客户可以在这里享受WIFI免费上网,免费充电等服务。亚运会期间,亚运特色厅店将提供亚运优先尊享服务,也作为亚运特许商品零售店。同时,专属营业厅还提供亚运专属套餐和短租机服务,可以体验移动“视觉+听觉”全方位超高清沉浸式VR智能观赛。

为了让更多的国内外客户在亚运期间,享受特别的热线服务,10086热线推出了一系列特色服务内容:

亚运专席——为亚运客户、重保客户提供专属台席、优先接入、问题快速响应专属服务;为客户提供亚运卡、短期用机的线上预约服务;

多语种服务保障——10086热线在亚运会、亚残运会开闭幕期间提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务,其余服务保障期间,提供热线IVR英文自助服务、热线英文人工服务。

开设英文在线服务——在中国移动网站、中国移动APP、浙江移动APP提供在线中英文服务,可通过文字、语音、图片、视频多种方式随交流,在各主流互联网渠道均可随时随地接入在线客服,输入亚运相关词语提供直入人工服务;

开通亚运视频客服——接通电话中同时实现图片、文字、视频、人像的双向互动,让亚运精彩看得见。

提供紧急开机服务——10086热线每月可为全量手机客户提供紧急开机2次,三星及以下客户紧急开机时间20分钟,四星及以上客户紧急开机最长3天。

建立涉亚问题快速处理流程——涉及亚运相关的投诉及国际漫游、跨区业务、通信故障等重点投诉打通各处理环节,进行优先快速处理。