迈向体验经营，华为“A-PRIME”点亮家宽高质量发展之路

近日，2023世界宽带论坛（Broadband World Forum, BBWF）在法国巴黎召开，华为自智网络产品总监Fernando Camacho发表主题演讲。Fernando Camacho表示，面向家宽品质诉求的迭代，全新提出的“A-PRIME”价值主张将重塑华为品质宽带解决方案的赋能维度，在家宽品质体验经营中充分发挥其向导作用。

图1 华为自智网络产品总监 Fernando Camacho

Fernando Camacho指出，当前家宽业务发展挑战来源众多。第一，Wi-Fi连接的终端数量增长迅猛，家庭网络复杂程度不断提升。第二，在线办公、游戏等实时交互类视频应用质量对网络极其敏感。再者，家宽体验问题所涉因素超过50个且动态变化，定位难度高。进而，三大业务困局逐步显现，首先，营销成功率低，营销成本高。其次，用户投诉多，其中70%需要上门解决，运维成本高。第三，存量市场竞争激烈，客户留存难，离网率高。

为突破上述业务困局，华为提出了以接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation）为基础，提供精准营销洞察（Precise marketing insight）、高质量部署（Reliable deployment quality）、极速故障处理（Instant troubleshooting）、用户体验可度量（Measurable customer experience）、极简自助服务（Easy self-service）的五大维度赋能的“A-PRIME”价值主张。其通过五大业务角色将品质宽带解决方案的价值进一步聚焦化，为家宽品质体验经营提供源源不断的驱动力。

精准营销洞察（Precisemarketinginsight）——市场部的“创收利器”。针对用户真实体验数据的空缺，通过收集网络KPI、家庭网络拓扑、Wi-Fi覆盖信息生成更全面的3维标签洞察。同时，提供“消息弹窗”功能，引导用户在体验不佳时优化网络或申购套餐。通过更精确的体验需求匹配以及更便利的业务触达，以体验为中心的营销方式将可降低90%的获客成本，成倍提升营销成功率。

高质量部署（Reliabledeploymentquality）——装维工程师的“专业标尺”。针对家宽部署缺乏验收标准和工具，严重依赖工程师经验这一难题。装维APP专业工具提供对20多个检查项（包含连接介质、组网拓扑、终端数量等）的一站式验收，并支持多维真实测试验收（包含速率、漫游、覆盖等）。此外，云端Wi-Fi优化功能可对初装STA进行自适应调优，进一步解决Wi-Fi的动态变化难题。通过现场验收与云端调优，组网及验收将成为数字化、标准化作业，初装用户投诉可降低超过40%。

极速故障处理（Instant troubleshooting）——CallCenter的“高效引擎”。针对家宽故障处理上门率高、耗时长，方案提供统一的实时操作界面，帮助自动识别网络“卡、断、慢”问题，同时自动分析出常见的35种根因，在60秒内完成常见问题的拦截处理。此外，还能帮助排查如间歇性视频卡顿等疑难故障。从而，故障上门率降低超过30%，小时级平均处理时长下降到分钟级，故障处理效率大幅提升。

用户体验可度量（Measurable customer experience）——网络部的“稳客之要”。针对用户体验主动感知手段的缺乏，方案推出家宽CEI模型。其基于三维大数据采集和质差事件感知算法，可生成涵盖用户网络速率、覆盖、时延、干扰、安全、漫游的六维CEI评估模型，帮助运营商对全网用户量化打分，主动度量用户体验。进而，运营商可主动通过质差整改、套餐升级等举措，先于用户感知和投诉完成优化，有效降低离网率。

极简自助服务（Easyself-service）——用户体验的“智能空间”。用户APP可提供多项场景化的增值应用。例如，在用户连接Wi-Fi时，一键调优功能将以弹窗的形式提供家庭网络质量体检报告，用户可根据报告信息对网络进行手动或自动优化。通过场景化的智能业务交互方式，用户对高品质的体验将更有获得感，用户忠诚度得到保障。

接入体验数字化底座（Access experience digitalized foundation）——五维价值赋能的“技术基石”。基于ONT的全场景纳管、每分钟3000万+的大数据采集、网络KPI及CEI体验的时空关联算法等前沿技术，体验数字化底座可对物理世界进行数字孪生，构建全场景纳管的数字化体验平台，帮助运营商大幅拓宽体验度量的深度及广度，提升家宽品质体验经营水平。

Fernando Camacho总结到，以体验驱动的家宽新浪潮正席卷全球，家庭网络未来势必成为承载经济高质量发展的关键。从中东、欧洲到全球，全新的“A-PRIME”价值主张，将持续锚定需求侧变化，引领全球运营商迈向家宽品质体验经营之路，开启体验经济的巨大蓝海市场。