机器人出海大潮！日本知名酒店引进擎朗服务机器人

全球范围内高端酒店引进服务机器人，杰出的设计、全面的产品力、良好的品牌调性，展现出服务机器人全球领导品牌的综合素质，一直是重要考量。

全球知名的万豪酒店集团（Marriott International）旗下，东京湾喜来登酒店（Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel）距离迪士尼度假区线（Disney Resort Line）的Bayside Station站有2分钟的步行路程，站在阳台即可欣赏迪士尼乐园（Disney Resort）或东京湾（Tokyo Bay）的美景。

东京湾喜来登酒店仅仅客房就有1016 间之多，大堂非常大，各种楼堂馆所数量之多令人惊叹。比如酒店内提供健身房以及带桑拿浴室的公共浴场，Café Toastina咖啡厅享有如奢华游轮般的设计，供应香味浓郁的咖啡和糕点，酒店的Asuka餐厅供应日本料理美食，Maihama餐厅供应铁板烧特色菜肴，Grand Cafe咖啡厅提供国际风味菜单等等。

来自全球各地的游客，面对这座巨大和复杂的「宫殿」，酒店如何能保持细致、高质量、有序的接待服务就是一项难题。为了提升高峰期的接待体验，东京湾喜来登酒店引进了擎朗酒店机器人W3。W3可以实现在前台繁忙时期，帮助引导客人到达指定位置，减轻了员工们的工作负担。

关于擎朗酒店机器人W3，除了引领陪伴的酒店接待，在楼宇复杂立体空间实现高度自动化的封闭舱配送，尤其注重隐私和物品安全的高端酒店客户，W3完美契合。擎朗酒店机器人W3搭载KEENON自主研发的全自主定位导航技术，可以自动学习酒店通道、电梯和客房位置，低成本高效率接入酒店智慧loT系统，打通梯控，实现自动规划最优路径来进行导航，在多层空间确定移动路径，自动避让人和障碍物，在无人陪伴的情况下独自完成各项服务，配合酒店工作人员，能够显著提升运营效率。

今年是喜来登东京湾酒店35周年，对于全新的智能物种——擎朗酒店服务机器人W3，它主要为客户提供伴随引领、即酒店空间内位置指引服务。内部高级管理人员给出了如此评价：

“东京湾喜来登酒店内部非常广阔，和以前相比，越来越多的客人会咨询电梯或餐厅在哪里。现在，W3 可以帮助我们的工作人员，向我们的客户提供这些位置信息。”

“我们为 W3 机器人分配的引领任务多样，实现像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂区域的任何类型的便利设施，客人缩短了传统的等待服务响应，W3 很快就能陪伴客人过去。”

“作为家庭度假酒店，我们有很多家庭和他们的孩子一起来，无论机器人走到哪里，孩子们都喜欢与机器人互动。”

“W3有一项值得注意的特性，可以自主设置运行时间。因此，我们可以根据营业高峰时间设置好BUTLERBOT W3，使得高效运营成为可能。”

服务机器人作为有别于传统服务人员的、全新的酒店“运营方案”，它能提供迎宾揽客、位置引导、信息咨询、高度自动化的无人配送。全天候、24小时待命、足够高效，高度智能化只是显性效用，更关键的，它真真切切提供了一种有别于人类员工的全新体验。服务机器人作为一个全新跟用户对接的客体，它赋予了用户在获得服务过程中更高的“自由度”和由此带来的舒适感。

面对真实的客户，机器人相较于普通人员产生服务连接、反馈、交互，可以拥有更多的定制内容，声音、表情、光影、外观形体，它能提供更高层次的愉悦反馈和更多的非机械内涵的服务内容延伸。

高端酒店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌价值背后是数十年积淀、大量投入、不断深耕服务的结果。东京湾喜来登酒店“定制”设计了机器人品牌外观，身着优雅且调性统一的喜来登“酒店管家形象”的擎朗酒店机器人W3，成为高峰接待方案的完美拼图。

来自中国市占率最高的商用服务机器人公司擎朗智能，酒店机器人和送餐机器人产品目前在全球应用广泛。擎朗智能是一家成立于2010年的公司，总部坐落上海，目前业务分布在中国500多个城市，并在美国洛杉矶、德国杜塞尔多夫、日本东京、韩国首尔、阿联酋迪拜、中国香港等地设有主要海外分支机构，全球业务覆盖600多个城市及地区。